火车站售票员总结(精简3篇)
火车站售票员总结 篇一
火车站售票员是铁路运输行业中不可或缺的一员，他们负责为旅客提供售票服务，确保火车票的准确发售和旅客的顺利出行。作为一名火车站售票员，我在工作中积累了许多经验和体会，下面我将对我的工作进行总结。
首先，作为一名火车站售票员，准确无误是最基本的要求。在售票过程中，我始终保持高度的专注和细心，确保每张车票的信息准确无误。我会仔细核对旅客提供的身份证件和车票信息，避免出现任何错误。同时，我也会随时关注车票的余票情况，及时告知旅客最新的信息，以便他们做出更好的决策。
其次，良好的沟通能力是我工作中不可或缺的一项技能。在日常工作中，我会面对各种各样的旅客，他们有不同的需求和要求。我会耐心倾听他们的问题和困惑，并尽力为他们提供满意的解答和帮助。有时候，旅客可能会情绪激动或不满意，我会保持冷静并尽力化解矛盾，确保每位旅客都能得到良好的服务体验。
此外，高效的工作能力也是我工作中的一项重要品质。在火车站售票窗口，旅客的数量通常会很多，尤其是在节假日和旅游旺季。为了保证工作的高效进行，我会合理安排时间和任务，尽量减少旅客的等待时间。同时，我会借助现代化的售票系统和工具，提高工作效率，确保尽可能多的旅客能够得到及时的服务。
最后，作为一名火车站售票员，我深知自己的工作责任重大。火车票是旅客出行的重要凭证，我会时刻保持责任心和使命感，确保每位旅客得到公平、公正的服务。我会严格遵守相关规定和流程，杜绝任何违规行为的发生。
总之，作为一名火车站售票员，我会时刻保持专注、细心和高效的工作态度，为旅客提供满意的服务。我将不断学习和提升自己的业务水平，以更好地适应和应对工作中的各种挑战和变化。我相信，只有不断进步和提高，才能为旅客提供更好的服务，为铁路运输事业做出更大的贡献。
火车站售票员总结 篇二
火车站售票员是铁路运输行业中的重要一环，他们的工作直接关系到旅客的出行体验和安全。作为一名火车站售票员，我在工作中积累了一些经验和感悟，下面我将对我的工作进行总结。
首先，作为火车站售票员，我深刻认识到准确无误是售票工作的核心要求。在售票过程中，我会仔细核对旅客提供的身份证件和车票信息，确保信息的准确性。同时，我也会关注车票的余票情况，及时告知旅客最新的信息。只有准确无误地工作，才能保证旅客的出行顺利进行。
其次，作为售票员，良好的服务态度和沟通能力也是非常重要的。我会随时保持微笑和耐心，倾听旅客的问题和需求，并尽力为他们提供满意的解答和帮助。有时候，旅客可能会情绪激动或不满意，我会保持冷静并尽力化解矛盾，确保每位旅客都能得到良好的服务体验。
此外，高效的工作能力也是售票员工作中不可或缺的一项品质。在火车站售票窗口，旅客通常会排起长队，为了确保工作的高效进行，我会合理安排时间和任务，尽量减少旅客的等待时间。同时，我也会利用现代化的售票系统和工具，提高工作效率，确保尽可能多的旅客能够得到及时的服务。
最后，作为一名火车站售票员，我深知自己的工作责任重大。火车票是旅客出行的重要凭证，我会时刻保持责任心和使命感，确保每位旅客得到公平、公正的服务。我会严格遵守相关规定和流程，杜绝任何违规行为的发生。
总之，作为一名火车站售票员，我会时刻保持专注、细心和高效的工作态度，为旅客提供满意的服务。我将不断学习和提升自己的业务水平，以更好地适应和应对工作中的各种挑战和变化。我相信，只有不断进步和提高，才能为旅客提供更好的服务，为铁路运输事业做出更大的贡献。
火车站售票员总结 篇三
火车站售票员总结
按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。下面是小编为你带来的 火车站售票员总结，欢迎阅读。
篇一：车站售票班组年度工作总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的.危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2006年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
篇二：车站售票班组年度工作总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，
受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻
“xx大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
