火车站售票员总结(实用3篇)
火车站售票员总结 篇一
火车站售票员是铁路交通运输中至关重要的一环，他们承担着售票、服务乘客、维护秩序等多项重要任务。在这个职位上工作的售票员需要具备一定的专业知识和良好的服务意识。通过总结分析，我将从工作内容、技能要求和发展前景三个方面来介绍火车站售票员的工作。
首先，火车站售票员的工作内容主要包括售票、退票、改签、咨询等。售票是他们最基本的工作，需要熟练掌握车票的种类、价格、优惠政策等，准确无误地为乘客办理售票手续。退票和改签是在乘客需求变化时的重要工作，需要熟悉相关规定和流程，并能够快速准确地为乘客办理退票和改签手续。咨询是售票员的另一项重要工作，他们需要对线路、车次、时刻表等信息了如指掌，能够提供准确、及时的咨询服务。
其次，火车站售票员需要具备一定的专业知识和技能。首先，他们需要熟悉相关的铁路运输法规和政策，了解售票操作规程和票务系统的使用方法。其次，他们需要具备良好的计算能力和快速准确的数据处理能力，以确保售票过程中不发生错误。此外，他们还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和交流，解答他们的问题和需求。最后，火车站售票员需要具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速应对和解决问题，保障乘客的安全和顺利出行。
最后，火车站售票员的发展前景广阔。随着我国铁路网的不断扩大和发展，火车站售票员的需求也在不断增加。同时，随着科技的进步和电子信息化的推广，火车站售票工作也在不断变化和创新，售票员需要不断学习和适应新的技术和工作方式。此外，火车站售票员还可以通过参加培训和考试，提升自己的专业水平和职业技能，进一步发展和晋升。
总之，火车站售票员是铁路运输中不可或缺的一部分，他们承担着重要的售票和服务工作。通过总结分析，我们可以看到，火车站售票员需要具备一定的专业知识和技能，同时他们的工作也具有较好的发展前景。希望通过这篇总结，能够更好地了解和认识火车站售票员的工作。
火车站售票员总结 篇二
火车站售票员是铁路交通运输中的重要一员，他们负责售票、服务乘客、维护秩序等多项工作。在这个职位上工作的售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时还需要熟悉相关的专业知识和技能。
首先，火车站售票员的沟通能力是非常重要的。他们需要与各类乘客进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。良好的沟通能力能够帮助售票员更好地与乘客建立信任和友好的关系，提高服务质量和效率。
其次，火车站售票员需要具备良好的服务意识。他们是乘客在火车站的第一道门面，他们的服务质量直接影响到乘客的出行体验。售票员需要热情友好地对待每一位乘客，提供准确、及时、周到的服务，帮助他们解决问题和需求。
此外，火车站售票员还需要熟悉相关的专业知识和技能。他们需要了解车票的种类、价格、优惠政策等信息，能够准确无误地为乘客办理售票手续。同时，他们还需要熟悉退票、改签等操作流程，能够快速准确地为乘客办理相关手续。此外，他们还需要熟悉线路、车次、时刻表等信息，能够为乘客提供准确、及时的咨询服务。
最后，对于火车站售票员而言，他们的工作也具有较好的发展前景。随着我国铁路网的不断扩大和发展，火车站售票员的需求也在不断增加。同时，随着科技的进步和电子信息化的推广，火车站售票工作也在不断变化和创新，售票员需要不断学习和适应新的技术和工作方式。此外，火车站售票员还可以通过参加培训和考试，提升自己的专业水平和职业技能，进一步发展和晋升。
总之，火车站售票员是铁路运输中不可或缺的一部分，他们承担着重要的售票和服务工作。通过总结分析，我们可以看到，火车站售票员的沟通能力和服务意识是他们工作中不可或缺的一部分，同时他们的工作也具有较好的发展前景。希望通过这篇总结，能够更好地了解和认识火车站售票员的工作。
火车站售票员总结 篇三
火车站售票员总结
按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。下面是小编为你带来的 火车站售票员总结，欢迎阅读。
篇一：车站售票班组年度工作总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的.危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2006年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
篇二：车站售票班组年度工作总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，
受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻
“xx大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
