客服的工作总结(精选6篇)

客服的工作总结 篇一

客服工作是一项需要细心、耐心和专业技能的工作。在过去的一段时间里，我一直在客服部门工作，积累了一些宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我的工作总结，希望对其他客服人员有所帮助。

首先，客服人员需要具备良好的沟通能力。在与客户沟通时，我们要善于倾听，理解客户的需求和问题，并给予准确、明确的回答。有时客户可能会发表不满或抱怨，我们要冷静并尽力解决问题，保持友好和专业的态度。

其次，客服人员需要具备快速学习和适应能力。客户的问题和需求各不相同，我们需要熟悉公司的产品和服务，不断学习并更新知识，以便能够提供准确的帮助和建议。同时，我们还要适应不断变化的工作环境和流程，灵活应对各种情况。

第三，客服人员需要具备解决问题的能力。在客服工作中，我们经常会遇到各种问题和困难，需要能够迅速分析和解决。有时候问题可能比较复杂，需要与其他部门或同事合作，我们要善于团队合作，共同解决问题，确保客户的满意度。

第四，客服人员需要具备耐心和细心。有时客户可能会提出重复的问题，我们要耐心回答，不厌其烦地解释。在处理客户的信息和数据时，我们要细心、仔细，确保准确无误，避免任何错误或疏漏。

最后，客服人员需要具备积极的工作态度。客服工作可能会遇到一些棘手的问题和挑战，但我们不能气馁或消极对待。相反，我们要保持积极乐观的态度，积极寻找解决问题的方法和策略，不断提升自己的能力和业绩。

总的来说，客服工作是一项充满挑战但也非常有意义的工作。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了客服人员的重要性和责任。我相信，只要我们不断学习和提升自己，保持积极的态度和专业的素质，我们将能够为客户提供更好的服务，推动企业的发展。

客服的工作总结 篇二

作为一名客服人员，我一直致力于提供优质的客户服务。在过去的一段时间里，我不断总结经验和教训，不断提升自己的能力和业绩。在这篇文章中，我将分享我的工作总结，希望对其他客服人员有所启发。

首先，客服人员要善于倾听和理解。与客户沟通时，我们要全神贯注地倾听客户的问题和需求，并尽力理解他们的意图和感受。只有真正了解客户的需求，我们才能提供准确的帮助和解决方案。

其次，客服人员要善于沟通和表达。我们要以友好和专业的态度与客户交流，用简明扼要的语言解释问题和提供建议。有时客户可能会感到困惑或焦虑，我们要用耐心和清晰的语言解释，并给予必要的支持和指导。

第三，客服人员要具备快速学习和适应能力。客户的问题各不相同，我们需要熟悉公司的产品和服务，不断学习并更新知识，以便能够提供准确的帮助和建议。同时，我们还要适应不断变化的工作环境和流程，灵活应对各种情况。

第四，客服人员要善于解决问题。在客服工作中，我们经常会遇到各种问题和困难，需要能够迅速分析和解决。有时候问题可能比较复杂，需要与其他部门或同事合作，我们要善于团队合作，共同解决问题，确保客户的满意度。

最后，客服人员要保持积极的工作态度。客服工作可能会遇到一些棘手的问题和挑战，但我们不能气馁或消极对待。相反，我们要保持积极乐观的态度，积极寻找解决问题的方法和策略，不断提升自己的能力和业绩。

总的来说，客服工作是一项需要细心、耐心和专业技能的工作。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了客服人员的重要性和责任。我相信，只要我们不断学习和提升自己，保持积极的态度和专业的素质，我们将能够为客户提供更好的服务，推动企业的发展。

客服的工作总结 篇三

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

客服的工作总结 篇四

　　我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

　　同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

　　除此之外，我还要协助陈教师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

　　随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

　　所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

　　20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

客服的工作总结 篇五

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四点：

　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息；

　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；

　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景；

　　4、维护老客户，坚持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　三、下周规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

　　2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走，坚持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

客服的工作总结 篇六

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼物总得能够了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自我心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思考一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，必须要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好xx客服工作，重中之重是了解自我所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是必须要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您应对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客能够标上记号，下次来的时候能够给他优惠或者免邮之类的，因为这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就能够做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

　　工作总结来说，xx客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家供给良好的售后服务。