大一管理学知识点总结【优选4篇】
大一管理学知识点总结 篇一
在大一的管理学课程中，我们学习了许多重要的管理学知识点。这些知识点对于我们理解和应用管理学原理起到了关键作用。在本文中，我将总结并介绍几个我认为最重要的管理学知识点。
首先，我想谈谈管理的基本概念和职能。管理是指通过规划、组织、领导和控制等一系列活动，使组织达到既定目标的过程。管理的职能包括规划，即制定组织的目标和制定实现这些目标的策略；组织，即构建适当的组织结构和分配资源；领导，即激励和指导员工实现组织目标；控制，即监督和评估组织的运行情况，并采取必要的纠正措施。这些职能相互关联且相互依赖，是管理过程中不可或缺的要素。
其次，管理学中的决策问题也是非常重要的。决策是指在不确定条件下，从多个可行的选择中选择一个最佳的方案。在管理过程中，经理人需要不断做出决策，以应对各种挑战和问题。决策的过程包括问题定义、信息收集、方案生成、方案评估和选择、方案实施与监控等步骤。决策的质量直接影响到组织的效益和成就，因此，对于决策的理解和应用是管理学中的核心内容。
此外，组织行为学也是管理学中的重要内容之一。组织行为学研究个体、团队和组织内部的行为和互动。它关注员工的动机、满意度、沟通、冲突解决、领导风格等方面。通过研究组织行为学，我们可以更好地了解员工行为的原因和影响因素，从而提高组织绩效和员工满意度。
最后，战略管理也是管理学中的重要内容之一。战略管理是指通过制定和实施长期目标和计划，以获取竞争优势和实现组织目标。战略管理包括环境分析、目标制定、战略选择、实施和评估等环节。战略管理的目的是使组织能够适应和应对不断变化的外部环境，从而提高竞争力和生存能力。
总之，大一管理学课程中的知识点涵盖了管理的基本概念和职能、决策问题、组织行为学和战略管理等方面。这些知识点对于我们理解和应用管理学原理具有重要意义。通过学习和掌握这些知识，我们可以更好地理解和应对组织管理中的各种挑战和问题。
大一管理学知识点总结 篇二
在大一的管理学课程中，我们学习了许多重要的管理学知识点。这些知识点对于我们理解和应用管理学原理起到了关键作用。在本文中，我将总结并介绍几个我认为最重要的管理学知识点。
首先，我想谈谈管理的基本概念和职能。管理是指通过规划、组织、领导和控制等一系列活动，使组织达到既定目标的过程。管理的职能包括规划，即制定组织的目标和制定实现这些目标的策略；组织，即构建适当的组织结构和分配资源；领导，即激励和指导员工实现组织目标；控制，即监督和评估组织的运行情况，并采取必要的纠正措施。这些职能相互关联且相互依赖，是管理过程中不可或缺的要素。
其次，管理学中的决策问题也是非常重要的。决策是指在不确定条件下，从多个可行的选择中选择一个最佳的方案。在管理过程中，经理人需要不断做出决策，以应对各种挑战和问题。决策的过程包括问题定义、信息收集、方案生成、方案评估和选择、方案实施与监控等步骤。决策的质量直接影响到组织的效益和成就，因此，对于决策的理解和应用是管理学中的核心内容。
此外，组织行为学也是管理学中的重要内容之一。组织行为学研究个体、团队和组织内部的行为和互动。它关注员工的动机、满意度、沟通、冲突解决、领导风格等方面。通过研究组织行为学，我们可以更好地了解员工行为的原因和影响因素，从而提高组织绩效和员工满意度。
最后，战略管理也是管理学中的重要内容之一。战略管理是指通过制定和实施长期目标和计划，以获取竞争优势和实现组织目标。战略管理包括环境分析、目标制定、战略选择、实施和评估等环节。战略管理的目的是使组织能够适应和应对不断变化的外部环境，从而提高竞争力和生存能力。
总之，大一管理学课程中的知识点涵盖了管理的基本概念和职能、决策问题、组织行为学和战略管理等方面。这些知识点对于我们理解和应用管理学原理具有重要意义。通过学习和掌握这些知识，我们可以更好地理解和应对组织管理中的各种挑战和问题。
大一管理学知识点总结 篇三
1、10个选择 2、5个名词解释 3、简答 5个 4、论述2个 5、1个案例分析
名词解释（10个）
管理 ：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。
【不考】
2、组织文化：组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心的而形成的行为规范、 道德准则 、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。
3、决策： 指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定的组织目标和行动方案的决定。
【不考】
4、风险型决策：也称随机决策。指决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以估计，无论哪个方案都有一定的风险。
5、不确定型决策： 是指在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。
6、滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化情况定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。｛定期修订未来计划的方法。｝
7、部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的过程。
8、授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。
9、领导：是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。
10、内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。
11、过程型激励理论：是指主要针对员工从个体动机到采取行动的过程进行研究的理论。
12、沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。
13、需求层次理论
简答以及启示（10个）
答题方法：
1、简述内容，有几条答几条，简答
2、忽略启示
3、字特别少的，每一条后面加一点分析
一、简答人际关系理论的主要内容和启示P75
答：
1、工人是社会人，而不是“经济人”。
2、新型的领导能力在于提高员工的满意度。
3、企业中存在以情感为主线的非正式组织。
4、企业管理中存在霍桑效应。
二、简答有效决策的步骤和启示
答：1、认识决策的需要，有两种表现方式：问题或机遇。
2、确定目标——合理而又明确的。
3、拟定备选方案，详尽性与相互排斥性相结合。
4、评价备选方案，遵循：合法性，合乎伦理性，经济可行性，实用性
5、选择满意方案，根据总体目标和价值观。
6、实施选定的方案
7、从反馈中学习
三、简答行为决策理论的主要内容和启示P73
答：1、有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间。
2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。
3、由于时间和资源限制，决策者不可能了解全部备选方案，选择的理性是相对的。
4、风险性决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
5、大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案。
四、简答组织结构设计的基本内容和启示。P125
答：主要就是部门化和层级化。首先将实现组织目标所要进行的各项活动加以分类，形成相应的工作岗位；然后，按照一定的逻辑把这些工作合并成可以管理的部门或单位，并确定组织层次，建立起分工合理、 协作关系明确的组织结构形式。
五、简答有关影响组织结构设计的因素和启示。【看论述题】
1、组织战略
2、组织规模和生命周期
3，技术
4、外部环境
5、组织文化
六、简述管理方格理论及启示P178
管理方格理论由布莱克和莫顿提出，是研究企业的领导方式及其有效性的理论。 管理方格：纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和生产的关心程度。
有五种典型的领导方式：1、贫乏型2、乡村俱乐部型3、中庸之道型4、任务型。5、团队型
七、简述费德勒模型及启示P181
心理学家费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为：
1、上下级关系
2、职位权力
3、任务结构，他将这三种变数任意组合，并进行观察调查，得出在不同情况下使领导有效的费德勒模型。
（上下级关系：指领导者得到下属的拥护和支持的程度；职位权力：指组织赋予领导者正式地位所具有的权利；任务结构：指下属所从事的工作或任务的明确性。）
八、简述领导生命周期理论及启示 p182
领导生命周期理论由科曼首先提出，由赫西和布兰查德予以发展。
是重视下属的权变理论。提出四种具体的领导方式：、命令型（高任务—低关系）2、说服型（高任务—高关系）3、参与型（低任务—高关系）4、授权型（低任务—低关系）
九 简述需求层次理论及启示【名词解释】
1、将人的需求从低到高分为五种：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求。
2、人的需求遵循递进规律。
3、只有未满足的需要才能激励人的行为。
十、简述期望理论的内容及启示P200
期望理论认为，一个目标对人的激励程度受
两两方面因素的影响：目标效价，即人对实现该目标有多大价值的主观判断；期望值，即人对实现该目标可能性大小的主观估计。用公式可表示为；激动力量=目标值ⅹ效价
理论包含三种关键的关系：1努力———绩效关系2绩效—奖励关系3奖励———个人需要关系
十一、 简述公平理论的内容及启示P202
基本观点：人们工作的积极性不仅与个人的实际报酬有关，并且跟人们对于报酬的分配是否
感到公平密切相关。提出以下模型 A：对本人所获报酬的感觉/对本人投入的感觉；B对他人所获报酬的感觉/对他人投入的感觉
公式有三种：A=BAB
十二、简述平衡积分卡的主要内容。P124
平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。
其目的在于平衡。兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
论述题（4个）
一 论述目标管理
1概念 ：目标管理是一种程序和过程。它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，由此来决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
2过程 ；①建立一套完整的目标体系
高层管理者预定目标，是暂时的，可以改变的。
重新审议组织结构和职责分工
确定下级的目标
上级和下级就实现各项目标的所需要的条件以及实现目标的奖惩事宜达成协议，并授予下级以相应的支配人财物和对外交涉等的权利。
②组织实施
实行充分授权 实行自我管理 保持经常的成果反馈
③检查和评价
3优缺点
优点
极大提高了员工的士气 有助于改进组合结构和职责分工 有助于想成有效的控制 缺点
目标难以制定 运用目标中的误区
目标管理的哲学性假设不一定都存在，如Y理论目标的商定很耗时间
二 影响组织结构的因素
1、组织战略
组织战略决定了组织发展的总目标以及实现这一目标的途径和方法。不同的组织有不同的战略，同一组织在不同的时期也会有不同的战略，战略必须得到组织结构的密切配合，才能有效执行。
2、组织规模和生命周期
小规模的组织通常规范化专业化程度较低，集权化常度较高，实行简单，灵活的结构形式，而大规模与之相反。组织的生命周期有四个阶段；诞生，成长，稳定，成熟。
3、技术
企业被划分成三种技术类型：单件或小批量生产技术，大批量生产技术，连续生产技术。组织结构必须因技术类型而异。
4、外部环境
组织是在一定的外部环境下运行的。外部环境会给组织带来不确定性，为此，组织需要作出一定的部署以降低风险。
5、组织文化
组织文化是指组织成员所共有的价值观念，思维方式和席位规范等意识的总称。组织结构和组织文化是相互依存的，应该相互配合。
三 论述组织变革
1、概念 组织变革是组织为了适应外部环境的变化，队组织的任务，结构和组成要素进行调整和修正的过程。一般从任务，技术，人员和结构四个方面加以分析。
2、动因
外部；经济环境的变化 科技的进步资源的影响 社会发展的趋势
内部；影响组织结构调整的内部因素发生变化。如战略，技术，规模等；组织谋求竞争优势的要求；改进组织绩效的要求；提高组织整体管理水平的要求。
3、过程 在相对稳定的环境下，组织变革是一个有计划，有步骤的持续过程。可分为三个阶段：解冻，变革，再冻结。
4、组织变革中也存在一定的阻力需要去克服。
四、平衡积分卡控制的内容论述
平衡积分卡是衡量企业，部门和人员的卡片，包含财务，顾客，内部经营过程，学习和成长四个方面。
其目的在于平衡。兼顾战略与战术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
控制的作用；成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务与非财务性评估手段联系在一起的一种手段，可以阐明战略并在企业内部达成共识；在组织中传播战略；把部门和个人的目标与战略相联系；把战略目标与战术相衔接；对战略进行定期有效总结；利用反馈的信息修改战略。
案例
答题方法：1理论：性质，特点【不用展开，提纲挈领】
2、如何解决
1、关于目标制定 P92
2、激励理论的应用案例
预测选择题
一 学习型组织中的五项修炼技术
1培养“自我超越”的员工。
2、改善“心智模式”
3、建立共同愿景。
4、促进有效的“团队学习”。
5形成“系统思考”
二 人的属性了解
1、 管理是科学性和艺术性的统一P12
2、管理者的角色，三大方面p19
3、罗伯特 欧文是注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性的第一人。P39
4、泰勒的科学管理理论 P42
5、马克斯 韦伯的行政组织理论 ——“官僚体制”科层制。P49
6、孔茨将管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”，属于管理过程学派。
案例
一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
大一管理学知识点总结 篇四
第一章 管理与管理学
一、管理概述
1、管理的产生：
1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2）管理是人类群体活动的产物。
2、管理的必要性：
1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
3）管理活动具有的普遍性。
3、管理的概念：
管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
含义：1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；
2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；
3）管理是由一系列活动构成的；
4）管理是一个追求有效的过程；
5）管理的实质是协调。
4、管理的特性：
1）管理活动不同于作业活动。
2）管理工作既具有科学性又具有艺术性。
3）管理的核心是以人为本。
5、管理的职能：
1）计划：计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
2）组织：组织是为了完成计划而面对分工协作关系所做的整体安排。
3）领导：领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
4）控制：控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
6、管理有效性的衡量（新增）：
1）效率，效率是指投入与产出的比值。
2）效果，效果是指目标达成度，涉及活动的成果
二、管理者
1、管理者的概念：
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动一实现自制目标的人。
2、管理者的分类：
1）按管理者所处层次的不同可以分为高层管理、中层管理者和基层管理者。
2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。
3、管理者的角色（新增）：
1）人际关系方面角色
①挂名首脑角色。管理者以象征的首脑身份，接待来访者，签署法律文件上，履行法律性的或社会性的义务。
②领导者角色。管理者负责指挥和激励下级，对下级的工作给予支持和指导，帮助下级排除工作中的障碍。特别是在环境压力下，要起到领导人的作用。
③联络人角色。管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面不要维护与组织外部已建立的关系网络。
2）信息传递方面角色
①追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外的神经中枢。
②传播信息的角色。管理者要通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。
③发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策、行动、结果等信息。
3）决策制定方面
①决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发动变革，监督某些方案的策划；
②排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍；
③资源分派解色，即负责分派组织的各种资源；
④谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期的合作关系。
4、管理者的技能：
1）技术技能：指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行。
2）人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。
3）概念技能 ：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的环境。
5、有效的管理者与成功的管理者（新增）：
美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（决策、计划、控制）；沟通（交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。他把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
分析结论：
①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；
②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。
③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
三、管理学
1、管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2、管理学的特点：一、综合性。二、不精确性。三、实践性。四、历史性。五、发展性。
3、管理学的学习方法：一、唯物辩证法。二、理论联系实际法。三、系统方法。
第二章 管理理论的形成与发展
一、管理理论萌芽时期的管理思想
1、亚当斯密的管理思想（新增）：
1）提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；2）提出了“经济人”的观点。
2、查尔斯·巴贝奇：
1）深化劳动分工原理；2）提出“边际熟练原则”；3）提出“管理的机械原则”
3、罗伯特·欧文：提出“人是环境的产物”。
二、古典管理理论（主要有三个理论学派构成：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论。）
1、泰罗（科学管理之父）及其科学管理理论：
科学管理理论的主要内容：①工作定额原理；②标准化原理；③科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”；④ 实行差别计件工资制；⑤管理工作专业化原理；⑥管理控制的例外原理
2、 法约尔（经营管理之父）及其一般管理理论
管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
3、马克思·韦伯（行政组织理论之父）及其行政组织理论
三种组织形态：超凡权力--神秘组织、传统权力--传统组织、法定权力--法律化组织。
古典管理理论的主要特点（新增）：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象，重视个人积极性的研究；强调规章制度的'作用。
三、行为科学的兴起
1、梅奥的“霍桑”实验的四个阶段：
（1）1924—1927的照明试验
（2）1927—1932的继电器装配室试验
（3）1928—1931的访问职工试验
（4）1931—1932的布线观察室试验
2、霍桑试验的结论：
（1）工人是“社会人”
（2）生产率的高低主要取决于工人的态度
（3）企业中存在非正式组织
（4）通过对职工满足度的提高来激励职工的士气。
3、行为科学理论的建立与发展：
（1）关于动机激励的理论：人的行为都是由一定的动机驱使的，动机又是由需要决定的。
（2）关于企业中的“人性”理论：这是行为科学的理论基础，代表理论有阿吉里斯的“不成熟—成熟”理论及约翰·莫尔斯和杰伊·洛希的超Y理论等。
（3）关于领导方式的理论：以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现。
（4）关于组织与冲突理论
四、现代管理理论的丛林：
1961年美国著名管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理理论的丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。
1.管理过程学派：创始人法约尔，代表人物孔茨。该学派特点：以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。
2.社会系统学派：代表人物是切斯特·巴纳德；观点：（1）协作系统的性质（2）协作系统的基本要素（3）效力与效率（4）正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用（5）经理人员的职能
3.决策理论学派
4.系统管理学派
5.社会技术系统学派
6.经验主义学派
7.权变理论学派
8.经理角色学派
9.管理科学学派
五、当代管理论的发展
1、当代管理论的新发展
（1）战略管理理论（2）业务流程再造（3）学习型组织
2、当代管理论的发展趋势
（1）人本管理趋势（2）跨文化管理（3）参与管理趋势
第三章 组织环境与组织文化
一、组织环境
1、组织环境的概念：
组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
2、组织的重要性
（1）组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行；
（2）组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。
3、组织环境的分类
（一）外部环境
（1）一般环境：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称为宏观环境
（2）具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构以及企业所在社区等
（二）内部环境：组织资源、组织文化等
4、组织环境的特点（新增）
（1）客观性（2）复杂性（3）关联性（4）不确定性（5）层次性
5、依据环境中各构成要素的数量（环境复杂性）和变动程度（环境动态性）
组织环境可划分为四种形式： 简单和稳定的环境：容器制造商、啤酒经销商
复杂和稳定的环境：医院、大学、保险公司
简单和动态的环境：唱片公司、玩具制造商、时装加工
复杂和动态的环境：电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商。
6、组织与环境的关系（新增）
（一）环境对组织的影响：
（1）环境是组织赖以生存的土壤
（2）外部环境影响着组织内部的各种管理工作
（3）环境制约组织的管理过程和管理效率
（二）组织对环境的影响：（1）适应环境，改变自己（2）影响环境（3）选择新环境
二、组织环境分析
1、一般环境分析：（1）政治因素（2）经济因素（3）社会因素（4）技术因素
2、具体环境分析：
（1）现有竞争者之间的抗衡（2）潜在进入者的威胁（3）替代品的威胁
（4）供应商的议价能力（5）购买者的议价能力
3、组织内部环境分析
（1）含义：内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。
（2）目的：在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。
（3）内容：包括很多方面，如组织结构、组
织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。
（4）方法：1）纵向分析，即分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪些方面得到了加强和发展，在哪些方面有所削弱。2）横向比较分析，即将组织的情况与行业平均水平作横向比较。
4、组织环境综合分析方法——SWOT分析法
（1）SWOT分析法的含义：优势、劣势、机会和威胁
（2）SWOT分析法的基本步骤
1）分析组织的内部优势与劣势，即可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。
2）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。
3）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行配合，形成可行的组织发展战略。
（3）SWOT分析法有四种不同类型的组合
1）优势——机会（SO）组合2)弱点——机会（WO）组合3）优势——威胁（ST）组合
4）弱点——威胁（WT）组合
三、组织文化
1、组织文化的概念：组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。任何组织从筹备建立时便开始逐步形成某种特定的组织文化。
2、组织文化的层次：理念层、制度与行为层、象征层
3、组织文化的特征：（1）客观性（2）独特性（3）相对稳定性（4）继承融合性（5）发展性
4、组织文化的基本内容：（1）共同价值观（2）企业使命（3）企业精神（4）企业道德（5）团体意识（6）企业制度（8）行为规范（8）企业形象
4、组织文化的功能（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）调适功能（5）辐射功能
5、组织文化塑造的途径
(1)确立适合的价值标准：价值观是组织文化的核心（2）选择与组织价值观相融合的应聘者（3）强化员工的认同感（4）建立符合组织文化要求的奖励系统（5）不断丰富和完善组织文化
第四章 管理道德与社会责任
一、道德的含义：道德是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊行为规范。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类，管理道德是一种特殊的职业道德。
二、管理道德的概念：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
三、管理道德的特征（新增）：（1）普遍性（2）特殊性（3）非强制性（4）变动性（5）社会教化性
四、影响管理道德的因素：
（1）道德的发展阶段
1）前惯例层次：这是道德发展的最低层次
2）惯例层次
3）原则层次：这是道德发展的最高层次
（2）个人特征：两个变量是自我强度和控制中心
（3）组织结构变量
（4）组织文化
（5）问题强度
五、培育管理道德的途径（新增）
1、挑选高道德素质的管理者
2、做好管理道德的教育工作：
（1）提高管理道德意识
（2）培养管理道德情感
（3）锻炼管理道德意志
（4）坚定管理道德信念
（5）树立管理道德典型
3、提炼规范管理道德准则
4、管理道德行为列入岗位考核内容
5、提供正式的保护机制
六、社会责任的含义：
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
七、两种不同的社会责任观：古典观和社会经济观
古典观（纯经济观）：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。
社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。
八、社会责任与经营业绩（新增）
1、企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境
2、企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体
3、企业在生产中也要充分考虑到社会责任
九、社会责任的具体表现
1、对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等
2、对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等
3、对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等
4、对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等
5、对社会发展的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。
第五章 决策
一、决策
1、含义：在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一种特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最秀的并组织实施的全过程。
2、决策的地位和作用
3、决策的类型：
（1）按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策
1）战略决策：一般由企业的高层管理者做出，具体长期性、方向性、全局性的特点。
2）战术决策：一般由企业的中层管理者做出，具有局部性、短期性的特点。
3）业务决策：主要内容a生产决策b存货决策c销售决策
（2）按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策
（3）按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险性决策和不确定型决：高层的、战略性的决策问题非程序化、不确定性的特征较明显，决策中定性分析的程度较高；基层的、战术性的决策与业务决策问题程序化、确定性的成分较突出，定量决策应用较多
（4）按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策
二、决策的原则、标准与影响因素
1、决策的原则（新增）
（1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则
2、决策的标准
（1）由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”。
（2）由西蒙提出的“满意标准”。
（3）美国管理学家哈罗德孔茨提出的“合理性标准”。
3、决策的影响因素（新增）
（1）环境因素
（2）组织文化
（3）决策者的个人因素
（4）时间因素
（5）过去的决策
