药店营业员的工作总结【优质6篇】
药店营业员的工作总结 篇一
作为一名药店营业员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和知识。我将在这篇总结中分享我在药店工作中的体会和成长。
首先，作为一名药店营业员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。在与顾客交流时，我始终保持耐心和友好，并尽力解答他们的问题和解决他们的需求。我会主动推荐适合他们的药品，并提供正确的用药指导。通过积极的沟通和服务，我能够建立起良好的顾客关系，增加顾客的信任和忠诚度。
其次，我对药品的知识有了更深入的了解。在药店工作期间，我不仅学习了常见疾病的症状和治疗方法，还了解了各类药品的功效和用法。我会主动学习药品说明书，掌握每种药品的适应症和禁忌症，并能够根据顾客的需求提供合适的药品选择。这些知识的积累使我能够更好地为顾客提供专业的药品咨询和建议。
此外，我也学会了处理复杂的情况和解决问题的能力。在药店工作中，经常会遇到一些突发情况和疑难问题，如顾客对药品的不了解或对用药方法的困惑。我会耐心倾听他们的问题，并尽力提供解决方案。有时，我还需要处理一些纠纷和投诉，这要求我保持冷静和客观，以最好的方式解决问题。通过这些经历，我提高了自己的沟通和解决问题的能力，也增强了自信心和应变能力。
最后，我还学会了团队合作和管理能力。在药店工作中，与其他药店员工的合作是非常重要的。我们需要相互协作，互相支持，以确保药店的正常运营。我会与同事分享工作经验和技巧，并积极参与团队会议和培训，以提高整个团队的工作效率和服务质量。此外，我还负责管理药品库存和销售数据，以确保药品的供应和销售情况的及时更新。通过这些经验，我不仅提高了自己的管理能力，也学会了与他人合作和协调的重要性。
总的来说，作为一名药店营业员，我在工作中不断成长和进步。通过良好的沟通和服务意识，我能够与顾客建立良好的关系，并提供专业的药品咨询和建议。通过不断学习和积累药品知识，我为顾客提供了更准确的药品选择和用药指导。通过处理复杂情况和解决问题的能力，我提高了自己的沟通和解决问题的能力。通过团队合作和管理能力，我学会了与他人合作和协调，提高了工作效率和服务质量。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和改进，为顾客提供更好的服务。
药店营业员的工作总结 篇二
作为一名药店营业员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和知识。在这篇总结中，我将分享我在药店工作中的成长和收获。
首先，作为一名药店营业员，我深刻体会到了服务的重要性。在与顾客交流时，我始终保持耐心和友好，并尽力满足他们的需求。我会仔细倾听他们的问题和疑虑，并提供专业的建议和解决方案。通过积极的沟通和服务，我与顾客建立了良好的关系，增加了顾客的信任和忠诚度。我发现，通过真诚的服务，我能够为顾客带来更多的满意和喜悦。
其次，我对药品的知识有了更深入的了解。在药店工作期间，我主动学习了各类药品的功效、用法和副作用。我会仔细阅读药品说明书，了解每种药品的适应症和禁忌症，并能够根据顾客的需求提供合适的药品选择。这些知识的积累使我能够更好地为顾客提供专业的药品咨询和建议。同时，我也通过不断学习和了解最新的医学研究和进展，不断更新自己的知识，以提供更准确和科学的建议。
此外，我也学会了处理复杂情况和解决问题的能力。在药店工作中，经常会遇到一些突发情况和疑难问题，如顾客对药品的不了解或对用药方法的困惑。我会耐心倾听他们的问题，并尽力提供解决方案。有时，我还需要处理一些纠纷和投诉，这要求我保持冷静和客观，以最好的方式解决问题。通过这些经历，我提高了自己的沟通和解决问题的能力，也增强了自信心和应变能力。
最后，我还学会了团队合作和管理能力。在药店工作中，与其他药店员工的合作是非常重要的。我们需要相互协作，互相支持，以确保药店的正常运营。我会与同事分享工作经验和技巧，并积极参与团队会议和培训，以提高整个团队的工作效率和服务质量。此外，我还负责管理药品库存和销售数据，以确保药品的供应和销售情况的及时更新。通过这些经验，我不仅提高了自己的管理能力，也学会了与他人合作和协调的重要性。
总的来说，作为一名药店营业员，我在工作中不断成长和进步。通过良好的沟通和服务意识，我与顾客建立了良好的关系，并提供了专业的药品咨询和建议。通过不断学习和积累药品知识，我为顾客提供了更准确的药品选择和用药指导。通过处理复杂情况和解决问题的能力，我提高了自己的沟通和解决问题的能力。通过团队合作和管理能力，我学会了与他人合作和协调，提高了工作效率和服务质量。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和改进，为顾客提供更好的服务。
药店营业员的工作总结 篇三
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情、对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
药店营业员的工作总结 篇四
营业员、又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的，要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起”……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快
了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：
“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
药店营业员的工作总结 篇五
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1、留住老客户
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）、如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定 实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）、我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）、我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
药店营业员的工作总结 篇六
转眼间，我来到xx工作已经快三年了。在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入xx以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制
度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
