火车乘务员年度工作总结【优秀4篇】

火车乘务员年度工作总结 篇一

作为一名火车乘务员，我非常荣幸能够写下这篇年度工作总结。在过去的一年里，我经历了许多挑战和成长，并通过团队合作和努力工作取得了一定的成绩。在这篇总结中，我将回顾我在工作中遇到的困难和取得的成就，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢我的团队。在整个年度中，我所在的团队展示了出色的合作精神和专业素养。我们相互支持，共同努力，确保了旅客的安全和舒适。我们通过定期的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地为旅客提供服务。在紧急情况下，我们能够迅速反应并有效地解决问题。我为能够与这样的团队共事感到自豪。

然而，在工作中也遇到了一些挑战。首先是客流量的大幅增加，特别是在节假日和热门旅游季节。这给我们带来了巨大的压力，需要我们提高工作效率和应对突发情况的能力。在这方面，我和我的团队都在不断努力，通过提前准备、合理安排和有效沟通，应对客流高峰期。我们也积极参与培训和学习，进一步提升自己的应急处理能力。

另一个挑战是与旅客的沟通和服务。在工作中，我们经常遇到各种各样的旅客，他们有不同的需求和期望。有些旅客可能会对我们的服务不满意，或者出现一些纠纷和问题。在这种情况下，我们需要保持耐心和友好，积极解决问题，确保旅客的权益和安全。通过与旅客的有效沟通和良好的服务态度，我成功解决了一些纠纷，并得到了旅客的认可和赞扬。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而有挑战的。通过与团队的合作和努力工作，我取得了一定的成绩。然而，我也意识到自己的不足之处，需要不断提升自己的专业素养和应对能力。在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习和成长，为旅客提供更好的服务。

火车乘务员年度工作总结 篇二

在过去的一年里，我作为一名火车乘务员，经历了许多挑战和收获。在这篇年度工作总结中，我将回顾自己的工作表现和成长，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢我的团队。在整个年度中，我们相互支持，共同努力，为旅客提供安全和舒适的旅行体验。我们通过团队合作和紧密配合，成功应对了各种突发状况和客流高峰。我非常荣幸能够与这样优秀的团队共事，他们的专业素养和团队合作精神是我学习和成长的榜样。

在工作中，我积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。我学习了应对紧急情况的处理方法和技巧，提高了自己的应急反应能力。我也努力提升自己的服务意识和沟通能力，与旅客保持良好的互动和友好的态度。通过这些努力，我成功地解决了一些纠纷和问题，并得到了旅客的赞扬和认可。

然而，在工作中也遇到了一些困难和挑战。客流量的增加给我们带来了巨大的压力，特别是在节假日和热门旅游季节。在这种情况下，我们需要提高工作效率和应对能力，确保旅客的安全和舒适。我通过合理安排和有效沟通，成功应对了客流高峰期，但我也意识到自己在应对突发情况和工作安排方面还有待改进。

总的来说，过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。通过与团队的合作和努力工作，我取得了一定的成绩。然而，我也意识到自己的不足之处，需要不断学习和提升自己的能力。在新的一年里，我将继续努力工作，不断改进自己的工作方式和应对能力，为旅客提供更好的服务。

火车乘务员年度工作总结 篇三

　　20xx年4月毕业于西安铁路职业技术学院，经过选拔考试被xx铁路公司录用为电力机车乘务员职业，参加工作以来在各级领导以及同志们的帮助领导下，我以满腔的工作热情踏实工作，思想上积极要求进步，工作上兢兢业业，勤勤恳恳，多次参加段举办的技术竞赛练兵活动，受到各级领导的表扬。从学习司机，司机，万吨司机，到司机长。在电力机车乘务这个岗位上，勤奋好学，积累了丰富的工作经验，尤其是在电力机车ss4b方面有了更深的了解学习，主要有下面几个方面：

　　一、努力学习机车理论知识，积极参加技术革新活动：

　　ss4b型电力机车应急故障处理，包括受电弓故障，主断路器故障，劈相机故障辅机故障等的处理。非正常行车办法，万吨列车操纵办法，无线同步操纵安全措施，bcu制动机的使用及神华八轴交流机车故障处理方法等。

　　1)、首先是受电弓，是机车的主要部件，机车的电流要通过它传输过来，所以检查好受电弓尤为重要，要升起弓，必须要有足够的风压，各个赛门，必须开放(143赛门)，电路的各个环节必须严格卡控，包括587qs正常位，门连锁勾贝出到位，287yv吸合，在冬季弓体座容易结冰，要将52调压阀调在600kpa以上。

　　2)、检查机车要勤，要做到小事不小，每次出勤前都要做好三件事，先是了解前一班机车的运行情况和机车质量情况，对特舒情况作好记录，二是对操作上自设注意栏，一遍在运行中提醒自己，三是爬到机车上对机车进行检查，对重点部位作重点检查，在运行中只要机车一停下来，我手中的检车锤就开始工作，无论刮风下雨从不间断，检查好机车是消灭隐患的关键。

　　3)、在万吨无线操纵方面也有了丰富的经验，经常会出现掉流，分相预备等故障，对于这类故障我们要能够及时的打单机处理，早发现，早处理，以免造成无谓的区间停车，给安全生产带来了极大地影响，为了避免这样的故障出现，这就要求我们按程序作业，在编组之前把592qs打在重联位，把过分相收发器打在相应的上行位或下行位，若顺序颠倒就会出现此类故障。

　　二、学习实践了综合线路的操纵水平

　　神朔线坡道大，曲线半径小，覆盖了上坡，下坡，起伏坡道的综合线路纵段面，要求我们有过硬的操纵水平，丰富的理论知识，高超的应急故障处理能力，尊章守纪，严格要求自己从点滴做起，严格按照操规的规定平稳操纵机车，在下坡道做到空电配合，电流不的低于500a，上坡给退流要平稳，严谨野蛮操纵，在起伏坡道上要保持电流不低于300a最为合适，避免冲动发生断钩事故。

　　三、刻苦钻研业务技术，不断提高自身素质：

　　时代在进步，科技在腾飞发展，神朔的安全生产年年递增，自从1986年6月国务院决定，神府煤田由前期准备阶段转为开工建设以来，实现了矿、路、电港统一规划建设。1996年七月一日，一声汽笛长明，第一列满载“乌金”的列车由此拉开了神朔铁路建设的序幕，经过17年的努力，神朔的运输量达向20xx年的2.4亿吨突破，运量在增加，人力、物力、财力也不断的而增加;为此，新技术，新车型不断更新，这就要求我们不断的学习新知识。新设备的出现，迫使我不断的学习，完善，钻研新的业务知识。

　　四、今后的要求：

　　作为电力机车乘务员，要内炼素质，外塑形象，为人师表，一身正气，与时俱进，提高自身的业务素养，“一花独放不是春，百花齐放春满园”，为了铁路的美好明天，我将知难而进，为铁路行车安全做出自己的贡献。

火车乘务员年度工作总结 篇四

　　“时”如流水，转瞬即逝，20xx年春运工作我们已圆满完成，这给我们全体临二组的师生留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和师傅给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了师傅们的广阔胸襟，让我们感受到了为铁路事业而服务的人员的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不就是剪剪票、搞搞卫生，也就是一种体力劳动而已。但，其实不然，这段工作经历使我们认识到要做好这份工作并不容易，它是要靠心灵去感受、体验，它也是一种心灵与责任的艺术。

　　这在短短的时间里，我们大家在领导和师傅们的耐心关怀和指导下，并通过自身的不懈努力，在各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处，现将我们临二组全体成员的工作情况作如下汇报：

　　一、通过学习和日常工作积累使我们对乘务工作有了较深刻的认识和理解。

　　记得我们第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提与基础。在这段时间里我们又一次认真学习了关于乘务工作的相关资料和广州铁路集团公司关于春运相关规定，再加上在几天短暂的工作积累和师傅对我们大家的耐心教导。现在我们对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的临时乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是我们在旅途中为旅客提供舒适温馨而又安全的服务，让旅客能体会到《广州铁路集团公司》与《湖南铁道职业技术学院》的企业合作的优秀文化精神，让旅客能有一个称心、舒心、温馨的春运之旅。

　　二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

　　根据临时列车员岗位职责和要求，我觉得我们临时乘务员的主要工作任务是：

　　1、对旅客的旅途服务负责。

　　2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求与建议。

　　3、协助司机乘务员师傅对列车上的全体旅客的人生安全负责。

　　通过上述工作，使我们认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同学之间相互协作的精神。要有“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是美好的良性循环。我相信随着我们工作经验的不断积累，我们将在今后工作中

不断总结自己，鞭策自己，使我们自己在以后的乘务工作中，将不断地向老的乘务员以及师傅们学习，细心听取他们的教导，从而使我们在业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼大家的`胆识和毅力，提高大家解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

　　在火车上我们尽量为乘客服务，尽最大努力帮助他们，作为一名当代大学生我必须承担起为社会服务的责任，用自己的行动去证明自己，改善自己，使自己真正融入到社会主义社会中去。

　　当然我们工作也是很辛苦的，都是夜里和白天接替值班，生物钟完全颠倒，有时候甚至一天只睡两三个小时，餐车的伙食也并不好再加上吃饭的时间不定，从工作的车厢挤到休息车要一个多小时，没水洗脸洗脚等等都是你所要面临的问题，解决好它们你就能在以后的工作中轻松自如了。其实这对我来说根本算不上挑战，无聊才是我面前最大的敌人，值班时一个人坐在那里，没事可做，必须时时刻刻保持警惕，时刻准备为旅客服务。

　　此次乘务员之旅也是一次放飞自己，放眼看世界的机会。看看祖国改革开放的成果，祖国的美丽河山，武昌、郑州，还有祖国的首都北京这些繁华让我喜出望外，南岭青葱、北江的迤逦让我流连忘返，疾驶如飞的高铁让我叹服人类的智慧······原来自己呆在家里没出过远门，现在终于有机会大饱眼福了，但没时间好好下车转转让人有些遗憾，不过相信自己还是有机会再次来到这里，好好欣赏这里的美景。

　　20xx年春运是一个难忘的时刻，在火车上的日日夜夜里，日夜奋战，废寝忘食，只为胜利的完成春运输任务。其中经过了几十个城市，行程3万5千余公里，收获了很多，有累、有苦、有甜，更有辛勤劳作后的喜悦与幸福。

　　在此也感谢带队老师以及列车工作人员对我们的支持、帮助和关心，是他们用宽容的心去容纳我们的缺点与不足，帮助我们在此次社会实践顺利的完成任务，健康的成长。给我们此次锻炼机会，让我们有机会去参加如此有意义的社会实践活动。