市医院顾客满意度调查总结(精彩3篇）
市医院顾客满意度调查总结 篇一
市医院一直以来都非常重视顾客满意度，并且定期开展调查以了解顾客对医院服务的满意度。最近一次调查显示，市医院的顾客满意度得到了显著提升，但仍存在一些问题需要解决。
首先，调查结果显示，市医院的医疗设施和设备得到了顾客的一致认可。大部分受访者表示，市医院的医疗设备更新换代及时，技术水平较高，能够提供高质量的医疗服务。此外，医院的环境整洁、卫生情况良好，为顾客提供了一个舒适的就医环境。
其次，市医院的医护人员受到了广大顾客的赞誉。调查结果显示，绝大多数受访者对医院的医护人员表示满意。他们认为医护人员专业、热情、耐心，能够及时解答疑问，并给予合理的治疗方案。这些积极的评价表明，市医院的医护人员具备了良好的专业素养和良好的沟通技巧，能够为顾客提供高质量的医疗服务。
然而，调查结果也揭示了一些问题。首先，部分受访者对医院的等候时间表示不满。他们认为医院的挂号和就诊流程不够高效，导致等候时间过长。其次，部分受访者对医院的医疗费用持有异议。他们认为医院的收费标准较高，不够透明，让人难以接受。此外，一些受访者也提到了医院的服务态度问题，认为部分医护人员的服务态度不够友好和耐心。
针对以上问题，市医院应该采取相应措施加以改进。首先，医院可以优化挂号和就诊流程，提高工作效率，减少顾客的等候时间。其次，医院应该明确收费标准，并加强对医疗费用的解释和说明，提高透明度，减少顾客对医疗费用的疑虑。同时，医院也应该加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和服务技能，确保顾客能够得到更加友好和耐心的服务。
总之，市医院的顾客满意度得到了显著提升，这是医院多年来不断努力的结果。然而，仍存在一些问题需要解决。市医院应该认真对待顾客的意见和建议，积极改进服务质量，为顾客提供更加优质的医疗服务。
市医院顾客满意度调查总结 篇二
近期，市医院进行了一次顾客满意度调查，目的是了解顾客对医院服务的满意度，并根据调查结果进行改进。调查结果显示，市医院在多个方面得到了顾客的高度认可，但仍有一些问题需要解决。
首先，调查结果表明市医院在医疗质量方面获得了较高的评价。绝大多数受访者对医院的医疗技术表示满意，认为医院的医疗设备先进，医生的专业水平较高，能够提供高质量的医疗服务。这些积极的评价反映了市医院在医疗质量方面取得的显著进步，也证明了医院在投入医疗设备和人力资源方面的努力。
其次，市医院的服务态度也得到了顾客的认可。调查结果显示，绝大多数受访者对医院的服务态度表示满意，认为医院的医护人员友好、耐心，能够及时解答疑问，并给予合理的治疗方案。这些正面评价说明市医院的医护人员具备了良好的职业素养和服务意识，能够为顾客提供满意的医疗服务。
然而，调查结果也暴露了一些问题。首先，部分受访者对医院的信息透明度表示不满。他们认为医院在提供医疗信息和解释医疗费用方面存在不足，让人难以理解和接受。其次，部分受访者对医院的预约和挂号流程持有异议。他们认为医院的预约和挂号系统不够便捷，导致顾客需要花费较长时间等待。
为了解决以上问题，市医院应该采取相应措施进行改进。首先，医院应该加强对医疗信息的透明度，提供更加清晰和详细的医疗解释，让顾客能够更好地了解医疗情况和费用结构。其次，医院应该优化预约和挂号流程，提供更加便捷的预约和挂号方式，减少顾客的等待时间。
总的来说，市医院在顾客满意度方面取得了积极的成绩，但仍有一些问题需要解决。市医院应该根据调查结果进行改进，进一步提高服务质量，为顾客提供更加优质的医疗服务。
市医院顾客满意度调查总结 篇三
关于市医院顾客满意度调查总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。以下是小编为大家整理的关于市医院顾客满意度调查总结，希望对大家有所帮助。
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的.信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
