商场年终总结【通用6篇】

商场年终总结 篇一

商场年终总结

在这个繁忙而又充满挑战的一年里，我们商场取得了令人瞩目的成绩。经过全体员工的努力和团结协作，我们成功地实现了销售目标，并且取得了不俗的业绩。在此，我将对商场的整体运营情况进行总结，并对未来发展提出一些建议。

首先，我们在销售方面取得了显著的进展。通过与各大品牌合作，我们成功地引进了一系列热门产品，并且进行了有效的市场推广。我们的销售额比去年同期增长了20％，这是一个令人鼓舞的数字。同时，我们还加大了对员工的培训力度，提升了销售团队的专业素养和服务水平。这些努力为我们的销售业绩增长提供了坚实的基础。

其次，我们在客户满意度方面也取得了重要的进展。我们注重打造一个温馨舒适的购物环境，提供优质的商品和周到的服务。通过引入智能科技设备，我们简化了购物流程，提高了效率。同时，我们积极收集客户反馈，不断改进我们的服务。这些努力大大提升了客户的购物体验，增强了客户对商场的信任和忠诚度。

另外，我们在员工管理方面也取得了一些成果。我们积极营造一个公平公正的工作环境，注重员工的职业发展和个人成长。我们鼓励员工提出创新和改进的意见，并且给予他们足够的支持和鼓励。通过员工满意度调查，我们了解到员工对工作环境和待遇的整体满意度较高。

然而，我们也面临着一些挑战和问题。首先，市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自己的竞争力，以吸引更多的客户。其次，人力资源管理方面仍存在一些短板，我们需要进一步完善员工培训和激励机制，以提高员工的工作积极性和效率。最后，我们还需要加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，以确保供应链的稳定和可靠。

针对以上问题和挑战，我提出以下建议：首先，加强市场调研，了解客户需求和市场趋势，调整产品结构和定价策略。其次，加大对员工的培训和激励力度，提高员工的工作质量和效率。最后，加强与供应商和合作伙伴的合作，建立长期稳定的合作关系。

总的来说，我们在过去的一年里取得了可喜的成绩，但也面临着一些挑战和问题。希望在新的一年里，我们能够继续努力，保持良好的发展势头，实现更大的突破和进步。感谢全体员工的辛勤付出和团队精神，祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！

商场年终总结 篇二

商场年终总结

回顾过去的一年，商场经历了许多挑战和机遇。在全体员工的共同努力下，我们成功地应对了各种困难，实现了一系列令人瞩目的成绩。在此，我将对商场的发展情况进行总结，并对未来提出一些建议。

首先，我们在销售方面取得了显著的成绩。通过与各大品牌建立合作伙伴关系，我们引进了众多热门产品，并通过创新的营销策略吸引了大量顾客。我们的销售额比去年同期增长了30％，这是一个令人鼓舞的数字。同时，我们还注重提升员工的销售技巧和服务水平，通过培训和奖励机制激发员工的积极性。这些努力为我们的销售业绩增长提供了坚实的基础。

其次，我们在客户满意度方面取得了重要的进展。我们注重提供高品质的商品和优质的服务，不断改进购物环境和购物体验。通过引进智能科技设备，我们简化了购物流程，提高了效率。同时，我们积极倾听客户的意见和建议，不断优化我们的服务。这些努力大大提升了客户的满意度和忠诚度。

另外，我们在员工管理方面也取得了一些成果。我们注重员工的职业发展和个人成长，通过培训和晋升机制激励员工的积极性。我们鼓励员工提出创新和改进的意见，并且给予他们足够的支持和鼓励。通过员工满意度调查，我们了解到员工对工作环境和待遇的整体满意度较高。

然而，我们也面临着一些挑战和问题。首先，市场竞争激烈，我们需要不断提升自己的竞争力，以吸引更多的客户。其次，人力资源管理方面仍存在一些短板，我们需要进一步完善员工培训和激励机制，以提高员工的工作积极性和效率。最后，我们还需要加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，以确保供应链的稳定和可靠。

针对以上问题和挑战，我提出以下建议：首先，加强市场调研，了解客户需求和市场趋势，调整产品结构和定价策略。其次，加大对员工的培训和激励力度，提高员工的工作质量和效率。最后，加强与供应商和合作伙伴的合作，建立长期稳定的合作关系。

总的来说，我们在过去的一年里取得了令人瞩目的成绩，但也面临着一些挑战和问题。希望在新的一年里，我们能够继续努力，保持良好的发展势头，实现更大的突破和进步。感谢全体员工的辛勤付出和团队精神，祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！

商场年终总结 篇三

尊敬的各位领导、各位同事：

　　代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢！更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，这里。让我行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量！愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！

　　更是具备战略意义的一年。年对于我百荣来说是不平凡的一年。

　　集团的各项事业都取得了长足的进步，一年里。商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锻炼，战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强。所有百荣人的共同努力下，克服了种种的压力和困难，不只圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。而所有这些成果的取得与我全体员工的共同努力是分不开的这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲！

　　理性和坚强铸就未来。有足够的理由相信，激情和汗水成果过去。年将是更加激动人心的一年。将看到各项事业的迅速推进，一起体验胜利的激动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家发明更加广阔的发展空间和更多的发展机会。每位员工，都将在飞速发展中得到价值的最大实现。

　　谢谢大家！

商场年终总结 篇四

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优

势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

　　XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的`预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

　　一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

　　一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

　　三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 《1》《2》

　　七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型200x年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场年终总结 篇五

　　20xx年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前，一年中在公司领导的关心与支持下顺利完成了全年的工作，同时工作中也存在许多不足，值得认真总结： 回顾天富来二期和补品大厦的电梯，补品大厦的电梯为富士电梯，故障发生少，有些月份基本是零故障；二期是菱王电梯，故障发生率太多，从20xx年1月份起至12月份止，大大小小的故障平均每月都超过百余件，每个月比较大的故障超过五件，一般的故障超过五十件，其他的小故障超百件。

　　在20xx年的电梯使用中，富士电梯的优点是做工精细、质量好，所以故障较少，但是用电量比菱王电梯大，造成业主的公共分摊费用比较高。菱王电梯的做工粗糙，特别是电梯按钮，经常出现陷下去弹不起来而导致电梯关不了门而不受其它楼层招唤，而被业主长期投诉，特别是在11月份6座2#货梯的滑梯造成电梯轿厢门的脱轨、变形的重大安全事故，惊动了天富来总部对此事故的特别关注，造成了极其恶劣的影响，虽然菱王电梯用电量小，给业主节约了不少费用，但它的质量问题却不能忽视，在20xx年的工作中，菱王电梯的安全问题就成为我们工作中的重中之重。

　　在20xx年8月份起，威得利电梯维保公司成为了我们的电梯维保单位，负责2#、4#、6#座的电梯维保，对他们的工作效率，得到了我们的肯定、认可，他们能够在故障发生的第一时间赶到

　　现场，有雷历风行的效果，反观之菱王电梯的维保人员就显得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多数都不能及时赶到现场，这一点，在20xx年的工作当中，我们也要将其列为重点，需让他们在故障发生时，要像威得利公司一样，做到随叫随到、不能拖延。 在下一年工作里，要制定好周、月、季及全年的设备、设施、维保、保养计划有关条例，有针对性的安排日常维修任务，做到日常维修工的计划性、合理性、根据公司规定，安排日常巡检、电梯机房设备等做到全面细致的维护保养、保记设备设施的安全使用和运行。

　　20xx年我会更加努力，认真的对待每一项工作、每一项任务，不让领导失望，做好电梯的正常使用和安全运行，让我们更上一个台阶，迎接20xx年的挑战，我相信在新的一年里，我会做得更好。

商场年终总结 篇六

　　我从20xx年x月加入xx集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名秩序维护部主管，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　　一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

　　注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　　各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！