物业客服工作总结(优秀5篇)
物业客服工作总结 篇一
在过去的一年里，我担任物业客服的职位，负责管理和协调物业维护工作。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了物业客服的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将分享一些我在工作中遇到的困难和解决方案，以及我所取得的成就和经验。
首先，作为物业客服，我经常需要处理各种各样的投诉和问题。有时候，业主会对维修工作的速度和质量提出质疑，有时候他们会对物业设施的维护感到不满意。面对这些投诉和问题，我学会了保持冷静并与业主进行有效的沟通。我总是尽力解决问题，并及时向相关部门反馈信息，以确保问题得到妥善处理。通过及时回应和解决业主的问题，我成功改善了业主的满意度，并建立了良好的客户关系。
其次，作为物业客服，我还需要与不同的部门和供应商进行沟通和协调。有时候，我需要联系维修人员进行维修工作，有时候我需要与供应商讨论设备采购和维护计划。在这个过程中，我学会了如何与不同的人合作，并培养了良好的团队合作精神。我始终保持着积极的工作态度，并与相关人员保持良好的合作关系，以确保物业维护工作能够顺利进行。
最后，我在物业客服工作中还积累了一些管理经验和技巧。我学会了如何有效地安排和管理工作任务，如何处理紧急情况，并如何提高工作效率。我经常与团队成员进行交流和协作，以确保工作的顺利进行。通过这些努力，我成功提高了物业维护工作的效率和质量，并获得了业主的认可和赞扬。
总的来说，作为物业客服，我面临了许多挑战，但我也取得了一些成就和经验。通过与业主和团队成员的良好沟通和合作，我成功解决了许多问题，并提高了物业维护工作的质量和效率。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为业主提供更好的服务。
物业客服工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直担任物业客服的职位，负责解决业主的问题和提供满意的服务。通过这段时间的工作经历，我深刻体会到了物业客服工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将分享一些我在工作中遇到的困难和解决方案，以及我所取得的成就和经验。
首先，作为物业客服，我经常需要处理各种各样的投诉和问题。有时候，业主会对维修工作的速度和质量提出质疑，有时候他们会对物业设施的维护感到不满意。面对这些投诉和问题，我学会了保持冷静并与业主进行有效的沟通。我会耐心倾听他们的意见和建议，并及时采取措施解决问题。通过积极回应和解决业主的问题，我成功改善了业主的满意度，并建立了良好的客户关系。
其次，作为物业客服，我还需要与不同的部门和供应商进行沟通和协调。有时候，我需要联系维修人员进行维修工作，有时候我需要与供应商讨论设备采购和维护计划。在这个过程中，我学会了如何与不同的人合作，并培养了良好的团队合作精神。我始终保持着积极的工作态度，并与相关人员保持良好的合作关系，以确保物业维护工作能够顺利进行。
最后，我在物业客服工作中还积累了一些管理经验和技巧。我学会了如何有效地安排和管理工作任务，如何处理紧急情况，并如何提高工作效率。我经常与团队成员进行交流和协作，以确保工作的顺利进行。通过这些努力，我成功提高了物业维护工作的效率和质量，并获得了业主的认可和赞扬。
总的来说，作为物业客服，我面临了许多挑战，但我也取得了一些成就和经验。通过与业主和团队成员的良好沟通和合作，我成功解决了许多问题，并提高了物业维护工作的质量和效率。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为业主提供更好的服务。
物业客服工作总结 篇三
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
物业客服工作总结 篇四
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的'有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
物业客服工作总结 篇五
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
