员工年度总结(实用5篇)

员工年度总结 篇一

随着一年的结束，我想对过去的一年进行总结和回顾。作为一名员工，我在这一年中经历了许多挑战和成长，也取得了一些令人自豪的成就。在这篇年度总结中，我将回顾过去一年的工作表现、学习经验和未来的发展方向。

首先，我想谈谈我的工作表现。在过去的一年中，我努力工作，尽力完成了分配给我的任务。我每天都按时到岗，积极参与团队讨论和项目会议。我努力保持高效和专注，并以高质量的工作成果取得了良好的业绩。我也积极与同事合作，共同完成了一些团队项目。我相信我的工作态度和贡献得到了认可。

其次，我想分享一些我在工作中学到的经验和教训。在这一年中，我学会了更好地管理时间和任务，克服了一些困难和挑战。我学会了更好地与同事沟通和合作，以实现更好的团队效能。我还学到了如何处理和解决问题，以及如何在压力下保持冷静和专注。这些经验对我个人的成长和职业发展都有很大的帮助。

最后，我想谈谈未来的发展方向。通过这一年的工作经验，我意识到自己的优势和不足之处。我希望在未来的工作中能够进一步发挥我的优势，同时加强自己的学习和提升自己的能力。我计划参加相关的培训和学习课程，以提高自己在工作中的专业素质和技能。我也希望能够扩大我的工作领域，接触更多的项目和挑战，以提升自己的职业发展。

总的来说，过去一年是我个人和职业发展的重要阶段。通过努力工作和学习，我取得了一些成就和收获了一些宝贵的经验。我相信未来的发展会更加充实和有挑战性。我将继续保持积极的工作态度和学习心态，为公司和团队做出更大的贡献。

员工年度总结 篇二

回首过去的一年，我想对自己的工作进行一次总结和反思。这一年来，我面临了许多挑战，也取得了一些成果。在这篇年度总结中，我将分享我的工作经验、成长和未来的目标。

首先，让我回顾一下我的工作表现。在过去一年中，我尽力克服各种困难和挑战，完成了公司分配给我的任务。我按时到岗，尽职尽责地完成工作，并且保持了较高的工作效率和质量。我也积极参与团队合作，与同事们共同解决问题和完成项目。我相信我的付出和努力得到了公司和团队的认可。

其次，我想分享一些我在工作中学到的经验和教训。这一年中，我学会了更好地管理时间和任务，学会了如何在压力下保持冷静和专注。我也学到了如何与同事合作，并通过团队合作取得更好的工作效果。我还学会了如何处理和解决问题，以及如何提高自己的沟通和表达能力。这些经验对我个人和职业发展都非常有价值。

最后，让我谈谈未来的目标和发展方向。通过这一年的工作经验，我认识到自己的优势和不足之处。我计划继续学习和提升自己的能力，参加相关的培训和学习课程。我也希望能够扩大自己的工作领域，挑战更高难度的项目，以提升自己的职业发展。我希望能够在未来的工作中发挥自己的优势，为公司和团队做出更大的贡献。

总的来说，过去一年是我个人和职业发展的重要阶段。通过努力工作和学习，我取得了一些成果和收获了宝贵的经验。我相信未来的发展会更加充实和有挑战性。我将继续保持积极的工作态度和学习心态，为自己的职业发展努力奋斗。

员工年度总结 篇三

　　在过去的一年中，在分厂领导车间领导的帮忙带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的用心努力，作为职工的我顺利的完成了自己的工作。在岁末之际，我就应就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。

　　一、工作态度，思想工作

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，牢固自己的工作技术！

　　二、设备操作，工作领悟

　　每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务！我会履行我的义务，锻炼培养自己的交际潜力。

　　三、回顾过去，展望未来

　　对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进，我相信透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

　　一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和潜力用在工作上，相信自己必须能够做好！

员工年度总结 篇四

　　20xx年即将过去，在过去的一年里，经历了无数的酸甜苦辣，这都让我更清晰地记录下了20xx年，在这短短的一年里，公司虽然发生过大大小小的事情，让我学到了很多东西，也找到了工作中的乐趣和生活的快感，每天都进步着，成长着，学习着，我已经完全融入到了诗维娅这个大家庭。临近年终，我在这里对自己的工作做一个年终总结，目的在于吸取教训，提高自己，以便更好地提高工作效率，我有信心、也有决心把明年的工作做得更好。

　　在郑总和高经理的支持和鼓励下，让我有机会接触到政策方案的策划和制定的相关工作，一切从零开始，一步一步学习，一点一滴增长，用自己所学的知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项领导交予工作，为公司做出了应有的贡献，同时，身为一名文案的我也在从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。

　　责任胜于能力，热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时完成各项工作，这让我更有效地利用工作时间。

　　在这里，我先总结一下20xx年的工作项目及细节工作重点：

　　一、策划类

　　（一）活力源品牌

　　1、活力源新品上市招商政策（即《活力源上海美博会优惠订货政策》）

　　A、竞争品牌的相关方案收集；

　　B、活力源上市招商政策的信息收集、初稿制定、召集相关人员开会讨论；

　　C、活力源上市招商政策的细节修改、开会讨论、资金核算；

　　D、活力源上市招商政策的讨论、再次修改、讨论、定稿。

　　E、招商政策细化、设计稿文案整理。

　　F、活力源上市招商政策的相关配套物料规划、整合。

　　G、活力源上市招商政策的设计稿全程设计跟进、校对及配合修改。

　　2、活力源常规订货政策

　　A、竞争品牌的相关方案收集整理；

　　B、活力源20xx年常规订货政策初稿制定、整理、召集相关人员开会讨论。

　　3、活力源秋季订货政策（即《活力源十五周年庆典会场订货优惠政策》）

　　A、活力源十五周年庆典会场订货优惠政策的相关信息、资料收集；

　　B、会场优惠政策的初稿方案制定、召集相关人员开会讨论、资金核算；

　　C、会场优惠政策方案的再次修改、讨论、定稿。

　　4、活力源各地终端促销活动执行方案

　　A、活力源9月教师节促销活动执行方案；

　　B、活力源10月国庆节促销活动执行方案；

　　C、活力源12月促销活动执行方案；

　　D、活力源魅力秋冬特价方案。

　　（二）诗维娅品牌

　　1、诗维娅十五周年庆典订货政策（即《诗维娅20xx年秋季订货政策》）

　　A、竞争品牌的相关方案收集；

　　B、诗维娅20xx秋季订货政策初稿规划、整理、指定；

　　C、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；

　　D、调整、细化政策内容、资金核算；

　　E、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；

　　F、政策再次修改、资金重新核算、定稿。

　　G、政策细化、整理设计稿文案；

　　H、全程跟进政策设计稿的设计、配合相关细节调整修改、定稿。

　　2、诗维娅20xx年春季订货政策

　　A、竞争品牌的相关方案收集；

　　B、诗维娅20xx年秋季订货政策初稿整理；

　　C、召集相关人员开会讨论政策方案的可行性、执行性；

　　D、调整、细化政策内容、资金核算；

　　E、召集相关人员开会讨论、细化每项工作任务；

　　F、政策再次修改、资金重新核算、二稿定稿；

　　G、政策细化、整理设计稿文案；

　　F、全程跟进政策设计稿的设计、校对及配合调整修改。

　　二、产品开发类

　　（一）诗维娅品牌

　　1、鲜活水肌系列

　　A、鲜活水肌系列的产品结构规划；

　　B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

　　C、系列卖点提炼、深挖；

　　D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

　　E、撰写鲜活水肌系列说明、产品说明书；

　　F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

　　G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

　　H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

　　I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

　　J、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

　　K、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

　　2、晶钻透白系列

　　A、晶钻透白系列的产品结构规划；

　　B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

　　C、系列卖点提炼、深挖；

　　D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

　　E、撰写晶钻透白系列说明、产品说明书；

　　F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

　　G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

　　H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

　　I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

　　J、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

　　K、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

　　3、施洛华男士系列

　　A、施洛华男士系列的产品结构规划；

　　B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

　　C、系列卖点提炼、深挖；

　　D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

　　E、撰写施洛华男士系列说明、产品说明书；

　　F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

　　G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

　　H、配合设计部整理产品

瓶身丝印文件的相关设计文案；

　　I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

　　J、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

　　4、极致玫瑰系列

　　A、极致玫瑰系列的产品结构规划；

　　B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

　　C、系列卖点提炼、深挖；

　　D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

　　E、撰写极致玫瑰系列说明、产品说明书；

　　F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

　　G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

　　H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

　　I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

　　J、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

　　K、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

　　5、新肌缘系列

　　A、新肌缘系列的产品结构规划；

　　B、配合产品促管中心，结合培训部开会讨论产品结构，细化产品名称；

　　C、系列卖点提炼、深挖；

　　D、召集产品促管中心、培训部相关人员开会讨论系列卖点、主成分及产品主功效点；

　　E、撰写新肌缘系列说明、产品说明书；

　　F、系列说明、产品说明书走流程，调整修改。

　　G、系列说明、产品说明书定稿、翻译。

　　H、配合设计部整理产品瓶身丝印文件的相关设计文案；

　　I、配合设计部跟进产品瓶身丝印文件的品名、容量校对，及配合相关修改；

　　J、配合设计部整理产品包装盒设计文件的相关设计文案；

　　K、配合设计部跟进产品包装盒设计文件的内容校对，配合相关内容修改及再次校对。

　　6、超值礼盒类

　　A、诗维娅全线礼盒结构规划；

　　B、配合产品促管中心细化各款礼盒的开发指引；

　　C、配合设计部整理各款礼盒设计所需设计文案；

　　D、全程跟进各款礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

　　E、配合各款超值礼盒的相关内容物调整及相关跟进。

　　7、助销小礼盒类

　　A、诗维娅全线各系列助销小礼盒结构规划；

　　B、配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；

　　C、配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；

　　D、全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

　　E、配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。

　　8、助销中小样、袋装类

　　A、诗维娅全系列中小样、袋装结构规划；

　　B、配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；

　　C、配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；

　　D、全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

　　E、配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。

　　（二）、活力源品牌

　　1、活力源全套助销中小样、袋装类

　　A、活力源全系列中小样、袋装结构规划；

　　B、配合产品促管中心细化各系列的中小样、袋装、小礼盒的开发指引；

　　C、配合设计部整理各系列的中小样、袋装、小礼盒设计所需设计文案；

　　D、全程跟进各系列的中小样、袋装、小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

　　E、配合各系列的中小样、袋装、助销小礼盒的相关调整及跟进。

　　2、活力源助销小礼盒类

　　A、活力源全线各系列助销小礼盒结构规划；

　　B、配合产品促管中心细化各款助销小礼盒的开发指引；

　　C、配合设计部整理各款助销小礼盒设计所需设计文案；

　　D、全程跟进各款助销小礼盒的设计过程，配合校对及相关修改；

　　E、配合各款助销小礼盒的相关内容物调整及相关跟进、调整。

　　三、文案类

　　（一）诗维娅品牌

　　1、诗维娅鲜活水肌系列

　　A、鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页规划；

　　B、鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页文案撰写；

　　C、配合设计部全程跟进鲜活水肌系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。

　　D、鲜活水肌系列产品折页重新调整规划；

　　E、鲜活水肌系列产品折页文案的重新调整撰写；

　　2、晶钻透白系列

　　A、晶钻透白系列产品折页、明星单品单页规划；

　　B、晶钻透白系列产品折页、明星单品单页文案撰写；

　　C、配合设计部全程跟进晶钻透白系列产品折页、明星单品单页的设计，配合校对及调整。

　　D、晶钻透白系列产品折页重新调整规划；

　　E、晶钻透白系列产品折页文案的重新调整撰写；

　　3、金纯弹动力系列

　　A、金纯弹动力系列产品折页重新规划；

　　B、新金纯弹动力系列产品折页文案撰写；

　　C、配合设计部全程跟进新金纯弹动力系列产品折页的设计，配合校对及调整。

　　4、极致玫瑰系列

　　A、极致玫瑰系列产品折页规划；

　　B、极致玫瑰系列产品折页文案撰写；

　　C、配合设计部全程跟进极致玫瑰系列产品折页的设计，配合校对及调整。

　　5、全新护肤流程折页

　　A、全新护肤流程折页规划；

　　B、全新护肤流程折页文案撰写；

　　C、配合设计部全程跟进全新护肤流程折页的设计，配合校对及调整。

　　（二）活力源品牌

　　1、活力源产品手册

　　A、活力源产品手册结构规划；

　　B、活力源产品手册设计所需相关文案的整理；

　　C、活力源产品手册设计所需的文案撰写，调整及修改；

　　D、活力源产品手册设计全程跟进，配合调整及修改。

　　2、活力源各系列产品折页

　　A、活力源水动力优白系列产品折页文案撰写；

　　B、活力源冰泉舒缓调理系列产品折页文案撰写；

　　C、活力源润泉高倍美白系列产品折页文案撰写；

　　D、活力源矿泉精肌萃锁水系列产品折页文案撰写；

　　E、活力源激泉极致滋养系列产品折页文案撰写；

　　F、活力源眼部特护系列产品折页文案撰写；

　　G、活力源护肤流程折页文案撰写；

　　（三）常规文案类

　　1、常规政策性补充文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

　　2、常规地方性、促销性方案文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

　　3、常规指引性文件的撰写、流程确认、定稿抄送；

　　4、常规杂志广告软文撰写；

　　（四）企业宣传片

　　1、诗维娅企业宣传片结构规划；

　　2、诗维娅企业宣传片拍摄分镜头内容规划；

　　3、诗维娅企业宣传片拍摄剧本撰写；

　　4、诗维娅企业宣传片配音内容撰写；

　　5、诗维娅企业宣传片全程拍摄跟进；

　　6、诗维娅企业宣传片全程后期制作跟进、调整修改；

　　（五）、诗维娅十五周年庆典视频片

　　1、诗维娅十五周年庆典全过程录像视频片剪辑跟进；

　　2、诗维娅十五周年庆典精彩花絮5分钟、15分钟、19分钟、29分钟视频片后期剪辑；

　　（六）、常规视频文件类

　　1、常规广告视频片后期剪辑；

　　2、常规会议播放视频片后期制作；

　　3、常规会议录像后期剪辑；

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　　无论是项目的工作量巨大，还是细化项目的繁多，都是一些对我来说既简单而又十分艰巨的任务，一方面不允许其中有半点的时间差，另一方面更不允许有些许差错，特别是政策的细节。在大型会议、政策、新品开发上，无论任务有多艰巨，还是要首先保证项目要按时按质量完成，无论加班加到凌晨2点还是4点。

　　3—4月份，负责活力源品牌文案，兼诗维娅文案。全程参与鲜活水肌及晶钻透白系列产品开发的相关工作，从系列卖点，到系列说明的撰写，让我全方位地认识了解产品开发的过程，也让我更深刻了解到开发产品背后一系列的文案工作是多么的繁琐，工作量是多么的巨大。同时，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，我开始接触招商政策的策划及方案的调整制定，讨论制定了《活力源上海美博会优惠招商政策》让我有机会在工作中学习到政策方案制定方面的经验，让我的策划能力得到了检验和提升。尽管每天一个人在30楼加班到夜深，很多时候甚至是接近凌晨，但我也不能放弃，因为责任对于我来说，比什么都重要，我知道我的责任就是政策、新系列卖点、产品说明、产品说明书……对我对公司都很重要，每个细节都不能忽视，一刻也不能耽误。

　　5月的上海美博会，有幸参与了公司上海会筹备工作，全套的活力源助销物料、全套活力源产品、最具吸引力的活力源招商政策，让我从无到有学习和参与了全程工作，过程很辛苦，很累，经常加班到深夜，甚至熬到胃痛，但我很快乐，展会上活力源招商的一炮而红让我感到兴奋，更让我对我以后工作充满信心和热情。

　　6—8月迎来了诗维娅十五周年庆典。5月底从上海回来，间隙闲了几天，从6月初开始，由于工作职位的调动，承蒙郑总和高经理的支持和鼓励，把我调到诗维娅品牌，负责诗维娅品牌，兼活力源品牌的相关工作。从诗维娅20xx年秋季订货政策的讨论、制定、核算到再次讨论、修改、再次核算，最后到定稿；从秋季订货政策设计稿的文案撰写到设计，再到调整修改，到定稿印刷，其中还兼负责活力源品牌的庆典会议现场政策的制定；同时，除了两大品牌的会场订货政策，还有一大堆的6月培训会物料、7月总经理年中总结会物料、8月十五周年庆典会议物料，真容不下透一口气，怕延误了会议的进程。基本上每天下班已经是凌晨2点过后了，时间真的紧凑紧凑的，过程真的好累好累，但同时也学到了很多东西，关于政策方案的，关于各地市场的'、关于会议的、关于产品的、关于销售的、关于培训的……回想起来，这两个月，几乎把所有东西都涉及到，所有东西都有所了解。

　　10月，有幸全程参与到施洛华男士系列的开发项目，还是从系列卖点，到系列说明的撰写，虽然还是工作量是多么的巨大，但是因为有了之前晶钻透白和鲜活水肌系列的开发经验，这次对我来说，简单很多，效率也高了一倍。

　　11月，有幸全程参与到极致玫瑰和新肌缘系列的开发项目，虽然还是那些细项的工作，还是细项那么的多，但是对我来说，已经是有经验，有了套路，所以很简单。

　　12月，有幸参与到诗维娅20xx年春季订货会政策的讨论和指定的相关工作，之前已经有了两次大型订货政策的了解和相关经验，这次在春季订货政策的相关工作上，都已经是驾轻就熟了，虽然同时有很多项目在撰写、跟进，但是时间还是能够很好地安排。

　　对于我来说，20xx年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。各项工作有了相当不错的成绩，得到了公司管理层的认同，但古人云“靡不有初，鲜克有终。”，我希望自己在以后的工作中，能够继续发扬务实肯干、不断进取的工作精神，改进工作方式，把各项工作做得更加细致深入、周密完善。

　　我辛勤地忙碌着、期待着，我期待公司的业务量越来越大，期待公司的效益越来越高，期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……

员工年度总结 篇五

　　20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：

　　一、完成的工作

　　1、理头绪、抓管理、树形象

　　一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

　　2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

　　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

　　3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

　　为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

　　4、建全档案，对各类手续进行年检

　　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

　　5、对小区进行绿化美化

　　为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

　　6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

　　物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

　　与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。

　　7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

　　10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

　　8、D区的前期介入

　　（1）组织架构的建立

　　（2）人员的招聘

　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

　　（3）新员工的培训

　　我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

　　（4）交房资料的准备工作

　　我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

　　9、员工的着装

　　6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

　　二、体会与不足

　　在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

　　当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。

　　2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

　　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

　　4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

　　5、配合集团公司完成C区的前期介入工作

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

　　7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

　　总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。