客服年终总结【经典5篇】

客服年终总结 篇一

客服工作作为公司与客户之间的桥梁，承担着重要的角色，在公司运营中起到了至关重要的作用。回顾过去一年的工作经历，我想分享一些我在客服工作中的心得和总结。

首先，作为客服人员，我深刻意识到与客户的沟通是至关重要的。在与客户交流中，我学会了倾听和理解他们的需求和问题。通过积极主动地回应客户的疑问和解决他们的问题，我建立了良好的客户关系。我发现，耐心和友善是与客户进行有效沟通的关键。即使面对一些困难和挑战，我也尽力保持耐心和友善的态度，以确保客户得到满意的解决方案。

其次，我意识到个人技能和知识的不断提升对于客服工作的重要性。在过去的一年中，我不断学习和提高自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的培训课程，学习了解决各种问题的方法和技巧。我也积极参与团队讨论和知识分享，与同事们交流经验和心得。这些努力使我在客服工作中更加自信和专业，能够更好地为客户提供帮助和支持。

此外，团队合作也是客服工作中不可或缺的一部分。在过去的一年中，我与团队成员紧密合作，共同解决了许多复杂的问题。通过分享经验和资源，我们能够更好地帮助客户解决问题。团队合作的力量使我们能够更高效地完成工作，并提供更好的客户服务。

最后，客户满意度的提高是客服工作的最终目标。通过对客户反馈的认真分析和总结，我发现了一些可以改进的地方。例如，我意识到提供个性化的服务和更快速的响应时间对于提高客户满意度至关重要。因此，我将继续努力改进自己的工作方式，以满足客户的需求并提供更好的服务。

总之，过去一年的客服工作给了我很多宝贵的经验和启示。我深刻意识到良好的沟通能力、专业知识和团队合作的重要性，以及持续改进和提高客户满意度的必要性。我期待在新的一年中继续成长和进步，为客户提供更好的服务。

客服年终总结 篇二

回首过去的一年，我作为客服人员参与了公司的客户服务工作，我想分享一些我在这一年中的成长和收获。

首先，我意识到客服工作需要高度的责任心和耐心。在处理客户的问题和投诉时，我学会了冷静应对，尽量保持耐心和友善。有时客户可能情绪激动或不满意，但作为客服人员，我们需要以专业和理性的态度面对，尽力解决客户的问题。这个过程对我的情绪管理和沟通技巧提出了很高的要求，但我很高兴能够在这一方面有所进步。

其次，我发现了客户服务工作中的问题解决和协调能力的重要性。在过去的一年中，我遇到了各种各样的问题和挑战，如客户投诉、订单延迟等。通过与不同部门的同事协作，我学会了更好地解决问题和协调资源。我发现，及时沟通和有效协作是解决问题的关键。通过学习和实践，我能够更好地处理客户问题，并提供满意的解决方案。

此外，我也意识到与客户建立良好的关系对于客服工作的重要性。通过与客户的交流和沟通，我能够更好地理解他们的需求和问题。我发现，建立信任和友好的关系是与客户进行有效沟通的前提条件。我会尽力满足客户的需求，并为他们提供更好的服务体验。

最后，我认识到客服工作需要不断学习和提升自己的技能。在过去的一年中，我积极参加培训和学习课程，提高了自己的专业知识和技能。我也通过阅读专业书籍和参与行业交流会议，不断拓宽自己的视野。这些努力使我能够更好地应对各种情况和问题，并提供更好的客户服务。

总之，过去一年的客服工作给了我很多宝贵的经验和成长机会。我深刻意识到责任心、耐心、问题解决能力和与客户建立良好关系的重要性。我期待在未来的工作中继续学习和成长，为客户提供更好的服务。

客服年终总结 篇三

　　时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

　　公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

客服年终总结 篇四

　　时光似箭，转眼来到*****已有半年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

　　一、 工作总结

　　1、销售

　　a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息。

　　b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

　　c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

　　d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

　　2、售后

　　a、整理客户资料

　　b、三日内电话回访

　　c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

　　3、客户维系

　　在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

　　二、认识与感想

　　做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的`是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

　　需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

　　下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

客服年终总结 篇五

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单2

04份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。