上半年工作总结(最新6篇)

上半年工作总结 篇一

近半年来，我在工作岗位上经历了各种挑战和机遇，通过努力和团队合作，取得了一定的成绩。在这篇工作总结中，我将回顾过去半年的工作情况，总结经验教训，并为下半年的工作设定新的目标。

在上半年的工作中，我主要负责项目管理和团队协作。通过与团队成员的密切合作，我们成功地完成了多个项目，并取得了较好的业绩。我学到了很多关于团队管理和项目计划的经验，在协调资源和解决问题方面有了不小的进步。

然而，在工作中也遇到了一些挑战和困难。首先，项目进度的压力经常让我感到焦虑和紧张。有时候，我会为了赶进度而忽视团队成员的需求，导致团队合作不够顺畅。其次，沟通能力还需要提高。有时候，我没有很好地表达自己的想法和意见，导致团队决策出现问题。最后，时间管理也是我需要改进的地方。有时候，我会过度投入到某个项目中，导致其他工作被延误。

为了改进这些问题，我制定了一些具体的行动计划。首先，我会更加关注团队成员的需求，积极倾听他们的意见和建议。我会与他们保持良好的沟通，及时解决问题，确保团队合作的顺畅进行。其次，我会加强自己的沟通能力，提高表达和阐述自己观点的能力。我会多参加一些培训和学习，提升自己的沟通技巧。最后，我会更加合理地安排工作时间，避免过度投入到某个项目中，确保其他工作的顺利进行。

对于下半年的工作，我有一些明确的目标和计划。首先，我希望能够提高自己的项目管理能力，更好地协调和管理团队资源。我会学习一些项目管理的新方法和工具，提升自己的项目管理水平。其次，我希望能够进一步完善自己的沟通技巧，提高团队合作的效率和质量。我会多参加一些团队建设和沟通培训，提高自己的团队协作能力。最后，我希望能够更好地平衡工作和生活，提高自己的时间管理能力。我会制定合理的工作计划，避免过度投入到工作中，保持身心健康。

总的来说，上半年的工作经历给了我很多宝贵的经验和教训。我通过总结和反思，找到了自己的不足和改进的方向。在下半年的工作中，我将努力提高自己的能力，实现更好的工作表现。我相信，通过不断的努力和学习，我能够取得更好的成绩，并为团队的发展作出更大的贡献。

上半年工作总结 篇二

回首过去的半年，我在工作中经历了各种挑战和机遇，从中学到了很多宝贵的经验和教训。在这篇工作总结中，我将简要回顾过去半年的工作情况，并总结自己的成长和进步。

在上半年的工作中，我主要负责客户关系管理和业务拓展。通过与客户的紧密合作和沟通，我成功地维护了一些重要客户的关系，并开拓了一些新的业务机会。在与客户的交流过程中，我学到了很多关于销售技巧和客户需求的知识，提高了自己的销售能力。

然而，在工作中也遇到了一些困难和挑战。首先，客户的需求多样化，需要我不断学习和提升自己的专业知识，以更好地满足客户的需求。其次，市场竞争激烈，需要我不断创新和调整销售策略，以保持竞争优势。最后，时间管理也是我需要改进的地方。有时候，我会陷入琐碎的工作中，导致重要的销售机会被错过。

为了改进这些问题，我制定了一些具体的行动计划。首先，我会不断学习和提升自己的专业知识，关注市场动态和客户需求的变化，以更好地满足客户的需求。其次，我会与团队成员紧密合作，共同制定销售策略和计划，提高销售的效率和质量。最后，我会更加合理地安排工作时间，重视重要的销售机会，确保不会错过任何机会。

对于下半年的工作，我有一些明确的目标和计划。首先，我希望能够进一步提高自己的销售能力，成为团队中的销售冠军。我会积极参加一些销售培训和学习，提高自己的销售技巧和知识水平。其次，我希望能够开拓更多的新客户，扩大我们的业务范围。我会加强市场调研和业务拓展的工作，寻找新的销售机会。最后，我希望能够与团队成员更好地合作，共同努力，实现更好的销售业绩。

总的来说，上半年的工作经历让我受益匪浅。我通过总结和反思，找到了自己的不足和改进的方向。在下半年的工作中，我将努力提高自己的能力，实现更好的工作表现。我相信，通过不断的努力和学习，我能够取得更好的成绩，并为公司的发展作出更大的贡献。

上半年工作总结 篇三

　　按照区委办的通知要求，现将我局20xx年上半年工作总结和下半年工作计划上报如下：

　　一、农村公路建设

　　（一）20xx年农村道路畅通工程

　　20xx年区政府安排我局实施农村道路畅通工程共计x公里，其中20xx年农村道路畅通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建档立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。

　　（二）20xx年扶贫项目贫困村道路一期、二期工程

　　埇桥区20xx年扶贫项目贫困村道路建设工程一期、二期建设里程共计262公里，6月中旬已完工。

　　（三）20xx年扶贫项目三期行政村道路建设工程

　　20xx年扶贫项目三期行政村道路建设工程337公里，由区公路局实施。截至目前，施工队已全部进场，区政府要求7月底前完工。

　　（四）20xx年扶贫四期“组组通”工程

　　20xx年扶贫四期“组组通”工程376公里，区政府安排区交投与两家大型企业进行谈判，于6月13日挂网，预计10月底前完工。

　　二、道路运输监管

　　（一）加强宣传、正确引导，营造治超氛围

　　加大对《超限运输车辆行驶公路管理规定》、《安徽省农村公路条例》、《安徽省治理货物运输车辆超限超载条例》、《安徽省查处异地超限超载货物运输车辆奖惩办法》和《公路安全保护条例》的执行力度和宣传力度。开展市区路警春季联合治超专项行动。4月份对宿州市海螺水泥厂落实“一超四罚”。开展“春季治超”和异地互查行动期间，在各基层执法站所、道路运输企业、货运源头企业、重点路段悬挂条幅150余幅，发放传单1万余份。

　　（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作

　　上半年，共查处超限超载运输车辆600多台次，卸载x余吨。其中，查处车货总重超过75吨及100%货运车辆157台，吊销道路运输证71本，从业资格证18本，约谈因超限违法的19家道路运输企业，停业整顿道路运输企业9家。

　　三、安全生产及行业监管

　　（一）突出重点，深入检查，安全生产隐患大排查大整治行动扎实开展

　　开展客运、危险品和货物运输安全检查。一是认真落实“三把关，一监督”，“三不进站、六不出站”规定，严格对营运客车安全例行检查和出站检查工作进行规范，切实加强易燃、易爆危险品堵查工作。二是切实加强客（货）运车辆和道路危险货物运输车辆的动态监管。三是检查道路危险货物运输车辆采取安全防护措施、配备防护用品和应急救援器材及常压罐式危险化学品运输车辆加装紧急切断装置情况。

　　专项行动期间共出动检查人员300人次对全区内190多家普通货物运输及危险货物运输企业进行检查，在314次检查中共排查出21项一般隐患，整治24起车货总重超过75吨或超限率100%的重大隐患，吊销证照23本，罚款72万元。

　　四、招商引资

　　20xx年，我局成功招引世界五百强企业中建国际投资（中国）有限公司的宿州中建国际绿色建筑产业化基地项目。该项目总投资5亿，用地270亩，主要从事绿色建筑产业化产品的研发、设计和生产。20xx全年该项目共到位资金达1亿元人民币。20xx年，我局继续做好项目跟进和服务工作，截至今年上半年，该项目又新增到位资金4000万元左右，用于办公厂房、职工中心、钢结构铺建、搅拌站建设等。

　　五、扶贫工作

　　（一）单位包村方面。一是加大村部基础设施资金投入。为改善该村办公条件，我局投入28万多元对村部办公用房进行了扩建，6月份又投入1万多元对该村为民服务全程代理服务窗口内部设施进行修建，目前已投入使用。赠送价值5000多元笔记本电脑、彩色打印机各一台，购置档案盒200多个价值20xx余元，为该村扶贫资料快捷打印提供了方便。二是加大对该村中心路综合改造及路产路权的保护。为彻底解决该村主干道损坏及道路两侧下水道堵塞造成路面湿滑问题，局党委研究决定对该村主干道褚兰镇岗孜村中心路100米道路、510米下水道进行改造、同时对生产路间三座小桥进行综合改造，共投入x万元。变更210米道路投入18.93万元。同时，出资2.20万元，请专业人士设计建成了长5.5米，宽3.3米的限高栏，有效的保护了该村的路产路权，得到该村干群的好评。

　　（二）干部包户方面。包户干部能够每月不少于2次到户帮扶，有时根据具体情况，多次入村到户帮扶，收到实实在在效果。督促政策落实，针对性的真情帮扶。包户干部除对各户应享受扶贫政策进行督促落实跟踪外，针对不同情况真情帮扶，如：岗孜村养鸡户王灵英，丈夫20xx年因车祸去世，靠20xx多只蛋鸡供养2个孩子，因受禽流感影响亏损严重，局职工以高于市场的价格购买其鸡蛋，并安排局属各食堂常年使用她家鸡蛋，通过大家帮助，使其顺利度过了困难期，目前已恢复正常；其次，对有劳动能力，无土地、无收入的贫困户，结合本单位实际给予提供就业岗位，如：通过给贫困户王召鹏安排到局下属单位公路养护中心工作，使之每月增加20xx元收入，并对其孩子给予x元学费支持；对残疾生病无劳动能力的，除帮助申请相应扶贫政策外，利用残疾日、重要节日给予500或1000元慰问。我局联合工会、妇联、关工委，利用大手拉大手，小手拉小手开展了手拉手献爱心活动，为该村贫困学生投入x多元，购置文具、体育用品、书籍等帮助困难家庭孩子。

　　六、交通商贸物流

　　农村物流方面：与区商务局联合办公，探索推进物流扶贫、电商扶贫相结合的新模式，拟在全区范围内，布设二十个农村电商物流扶贫站点，重点覆盖区域中心村和贫困村，重点扶持已有的农村电商、物流经营户或从事有机种植、养殖的，具有优势产品的经营户，促进农村优质产品上线、进城。拉动农村就业、提高农民收入。通过近半年来的走访摸排，已初步筛选出适宜布点的村庄名单，并按计划逐步实施。

　　综合商贸物流方面：继续推进“埇北电商物流园”项目建设，目前“电商物流大楼”建设与外装已经完成，内装接近完成，停车场等附属设施正在安装，有望年内投入使用。我局积极配合，参与并推动项目招商。

　　七、空气质量防治

　　一是我局结合实际先后下发了《宿州市埇桥区交通运输局20xx年大气污染防治工作方案》（区交字〔20xx〕31号）、《交通运输环节固体废物非法转移倾倒处置专项整治暨环保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x号）、《埇桥区普通国省干线施工扬尘综合整治活动实施方案》（x交字〔20xx〕x号），重点对维修驾培、道路运输、道路施工等存在的环保问题进行治理，建立污染防治长效机制。二是自20xx年以来对新审批的一、二、三类维修企业环保要求严格把关，要求维修企业喷漆房活性炭空气处理器必备，废机油回收必须具有环保资质的废机油回收公司签订废机油回收合同，废机油必须有密封的储藏室暂时储存。三是严格落实道路施工防扬尘措施，要求施工单位按照规定做好覆盖、喷淋、围挡等工作。四是加大农村公路巡查力度，严厉打击超限超载运输车辆及不采取防止扬尘措施的运输车辆。开展市区联合治超春季专项行动，严厉查处道路运输源头和路面严重超限超载运输行为，严厉查处非法改装车辆上路、抛洒滴漏等违法行为。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查处超限超载运输车辆481台，卸载x吨，吊销道路运输证71本，从业资格证18本，停业整顿企业19户次。

　　八、存在问题

　　（一）安全生产及道路运输监管

　　1.运输市场规范难度大。客运市场存在私拉乱运和不规范经营行为，非法营运的黑头车严重冲击正常营运秩序，运政人员较少，安全难以监管到位。

　　2.治超存在较多工作难点。“黄牛”给治超工作带来较大难度；矿区及石料等货物集散地较多，大多数货物分散存放，无规范性源头，分散运输，难以监管，后续处罚更无法落实到位。

　　3.危险品运输企业主体责任落实不到位。企业规模大小不等，管理有强有弱，运输车辆较多的企业，运输车辆长期在外地经营，安全生产学习及培训缺失，安全隐患较大。

　　（二）招商引资

　　20xx年我局另一招商项目山东临沂隆馨木业有限公司和安徽安真木业有限公司共同投资的宿州家具和家具板材生产项目因受当地农民午收、秋收和出入道路问题的影响，进展缓慢。

　　九、对策建议

　　（一）安全生产及道路运输监管

　　1.市区联合严厉打击非法营运黑头车问题，规范运输市场。

　　2.联合公安部门，严厉打击“黄牛”，同时，加大对货源地监管力度。

　　3.进一步落实危化品运输企业安全责任，对违反规定的运输企业，落实相关处罚制度。

　　（二）招商引资

　　积极联系企业管辖地的相关部门，做好当地群众的沟通。协助企业做好厂区出入道路的测量、招投标以及修建工作。

　　十、下半年工作计划

　　（一）农村公路建设

　　1.督促施工单位加快进度，保质保量完成20xx年扶贫四期“组组通”工程376公里建设任务。

　　2.完成养护工程74公里建设任务。

　　3.完成安全生命防护工程266公里建设任务。

　　（二）道路运输监管

　　1.加强政治及业务学习，做到学用结合，从政治上、业务上提高干部职工的政治、业务水平和执法能力。推进治超廉洁建设。

　　2.组织各基层执法单位做好源头与路面治超工作，同时，把打击“黄牛”作为下半年重点工作来抓。

　　3.做好危险品、客运、货运、驾培、维修等企业的安全生产检查及整治工作。

　　（三）安全生产及行业监管

　　1.深入开展夏季消防安全检查工作。重点对汽车客运站和“两客一危”企业消防安全制度的建立和落实情况、消防责任制的建立和落实情况、危险化学品运输车辆动态监管情况等方面进行检查督导。同时，组织海部门加强对码头、渡口、船舶消防救生设备与逃生装置配备的检查，有针对性的制定火灾应急预案。

　　2.扎实推进“安全生产攻坚行动”。紧紧抓住落实企业安全生产主体责任这条主线，认真落实《安全生产法》，强化监督检查，狠抓隐患排查、专项整治、打非治违、基层基础“四项工作”，着力构建安全生产责任、事故预防控制、隐患排查治理、事故应急救援、宣传教育培训“五大体系”，促进全区交通运输安全生产形势进一步稳定向好。

　　3.切实抓好危险化学品运输安全。加强对危化运输企业安全防护措施落实情况的监督检查，督促企业严格执行安全生产规章制度和操作规程，完善应急处置预案有关制度，加大对危化品运输环节的监督，务必确保安全，促进我区危险化学品安全生产形势持续稳定好转。

　　4.进一步强化隐患排查。坚持用“放大镜”排查事故隐患，对安全隐患尤其是重大安全隐患，做到心中有数，抓紧整改，严防偷工减料，走形式，不到位，不达标。同时完善隐患“月建月销”制度，切实提高安全隐患的排查实效。

　　5．持续开展打非治违活动。按照“四个一律”的要求，发现一起、查处一起，绝不姑息。并抓好联合执法，切实加大安全生产行政执法力度，严查严罚各种安全生产违法行为。

　　6. 继续加强宣传教育。大力宣贯《安全生产法》、中共中央国务院《关于推进安全生产领域改革发展的意见》以及“党政同责、一岗双责、失职追责”规定，广泛开展《安徽省治理货物运输车辆超限超载条例》及62号部令等交通运输安全生产法律法规、职业道德、安全知识的宣传培训，强化对从业人员和广大群众的教育力度。

　　（四）招商引资

　　1.解放招商工作思想，加强招商工作方面的学习，更新招商知识和招商技巧，加强外出招商交流，寻找优质企业和价值线索，争取适应新时期的招商工作要求。

　　2.做好家具和家具板材项目的跟进，切实为招商企业解决实际困难，争取该项目尽快开工投产。

　　（五）扶贫工作

　　按照区委区政府的部署和要求，深入开展扶贫领域的帮扶工作，坚持精准帮扶、精准脱贫的原则，集中力量进行帮扶，切实改变贫困村面貌，增加贫困家庭收入，提高贫困人口自我发展能力，使贫困人口的生活水平明显提高，确保扶贫对象同步实现小康。

　　（六）交通商贸物流

　　1.与相关部门通力配合，加快摸索创新电商物流扶贫新模式，加快村级站点的布设。

　　2.继续对全区商贸物流体系中的各环节进行进行摸底、梳理、规划，使用好相关政策与扶持资金，重点扶持优秀企业、龙头企业和具有良好发展潜力的新兴企业。

　　3.继续加强我区物流企业标准化建设，鼓励督促企业进行ISO管理体系认证和国家A级物流企业申报评审工作。

　　4.积极推进新能源物流车、充电网络建设。

上半年工作总结 篇四

　　一、 一季度工作小结

　　1、完成市重点工程造林（长江**市郊段部分防护林带工程）面积 235亩。

　　2、完成20xx-20xx年度松材线虫病除治工作，清理面积 1504亩、清理病死树247亩、下山病死木12立方米。

　　3、完成市义务植树面积40亩。

　　4、重点完成20xx-20xx年度全区森林防火工作，经各级共同努力，全区未发生大的森林火灾，未遭成大的经济损失和人员伤亡。

　　5、完善集体林权制度主体改革部分资料归档工作。

　　6、开展全国一类森林资源清查工作，完成**区13个一类森林资源调查点的相关数据的采集和整理上报工作。

　　7、完成上级部门交办的其它任务。

　　二、下半年工作要点

　　1、计划完成市重点工程造林（长江**市郊段部分防护林带工程）前期检查验收。

　　2、继续完善林改工作，准备迎检。

　　3、做好森林防火工作。

上半年工作总结 篇五

～年下半年，我们决心在县局党组的正确领导下，及时总结经验、吸取教训、

求真务实，更加出色的完成全年的工作任务，使工商行政管理工作再上新台阶。

　　一、继续加强队伍思想建设，进一步提高队伍执法水平和工作能力。

　　继续按照“制度建设年”和“保持先进性教育活动整改”的要求和县局的精神指示，大力加强队伍思想建设，严格落实各项规章制度和工作纪律，强化干部职工的法制观念，全面提～部职工的思想水平和业务素质。不断促进队伍作风建设和行风廉政建设。 保持良好的会议和学习形式。坚持例会制度，每周召开一次工商所全体人员会议，汇报交流工作，共同研究工作中出现的情况并找出解决办法，增强工作的针对性、条理性，克服随意性和盲目性，努力提高为人民服务的水平。继续坚持“每周学习制”，对学习笔记进行检查并设立检查档案，认真学习党的新理论、新政策及有关法律法规。塑造新行风、新形象。强化电脑知识的学习和操作，要求能熟练地运用电脑，使用软件办公。

　　二、继续落实两费征收，加强旺季市场收费。

　　下半年里，我所将继续依据自身实际，任务分解到人，责任落实到人，公平、公正、公开，按照标准应收取的必需收取。收费过程中，严格落实有关政策和各项收费纪律，做到坚决杜绝“吃拿卡要”和关系费、人情费等不良行为的发生。同时，抓住旺季市场，强化收费力度，力争全面完成县局下达的两费任务。

　　三、严把入门关，加强市场监管，加大案件查处力度。

　　1、严格市场准入制度，严格依法进行企业登记。做到严格登记管理权限，严格管理程序，严格前置审批条件，把好市场准入的初审关，抓好秋季、冬季安全生产工作，促进常路镇经济的繁荣发展。建立完善监管档案，对辖区的业户进行规范性的管理。按照县局的部置和要求，我所对全镇新设立登记户、变更户等实行严格登记管理，坚持“三严格三禁止”和实质审查与形式审查相结合的方式做到全面、准确完成。

　　2、继续加大执法力度，强化监管，开展各项专项整治活动。严厉打击各类扰乱市场经济秩序的不法行为，维护良好的市场经济秩序。在日常监管中以集贸市场和食品、药品、化学危险物品市场为管理重点。使办大案和罚款幅度有一个大的突破。

　　3、充分发挥“12315”的品牌效应。做好消保维权工作。 ～年下半年继续加强基层消协组织的建设，切实]开展消费者权益保护工作。在辖区内形成了多层次，全方位的维权体系，为消费者维权创造了良好的环境。

　　四、强化内部管理，积极各项任务大力促进地方经济发展。

　　1、加强财务管理，严格票据的使用。严格各项财经纪律，做到使用统一票据执收执罚，进一步加强财务管理制度、廉政建设和精神文明建设。全年各项收入严格按照上级要求和财务制度全部上缴县局财务。做好票据的管理工作，正确填写使用各种票据。做到收支两条线，及时足额上缴县局。

　　2、严格落实各项工作纪律，工作中做到按时上下班，24小时值班。 加强卫生清洁，加强着装工作，做到仪容整洁。

　　3、加强宣传工作的开展，大力宣传工作中的好经验好做法及先进典型事迹。及时向县局报送有关信息。

　　4、积极引导广大人民群众积极投身到经济建设中去，促进了个体私营经济队伍的发展壮大。对xx村、xx庄、xxx村集贸市场加强管理。大力支持田家岭工业小区的发展，以促进常路经济振兴。

　　xx工商所

　　XX年xx月xx日

上半年工作总结 篇六

　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

　　二、精于专业技能，勤于思考应变

　　随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流，提高工作质量

　　客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

　　四、遵守公司制度，积极参加活动

　　“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的`完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

　　下一年工作计划

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。