新编旅行社实习总结【精彩3篇】

南鸢分享2019-01-06 07:14:39 次阅读

新编旅行社实习总结篇一

在这个暑假，我有幸在新编旅行社实习了两个月。在这段时间里，我对旅行社的运营、团队合作以及客户服务有了更深入的了解。通过实习，我不仅学到了实际操作的技巧，还体会到了团队合作的重要性和客户服务的重要性。

首先，在实习的过程中，我了解了旅行社的运营流程。旅行社的运营需要各个环节的配合，包括行程安排、酒店预订、景点门票购买等等。我参与了一些行程的制定和安排工作，通过与同事的合作，我学到了如何根据客户的需求和预算来制定合适的行程，并且在预订酒店和购买门票时需要考虑到客户的意见和要求。这个过程中，我不仅学到了如何运用各种资源来满足客户的需求，还学到了如何与供应商进行有效的沟通和谈判，以获取更好的价格和服务。

其次，实习期间，我深刻体会到了团队合作的重要性。在旅行社的工作中，一个行程的成功与否往往需要多个部门的协同合作。例如，客户服务部门需要了解客户的需求并及时回复客户的咨询，行程安排部门需要根据客户的需求安排合适的行程，市场部门需要宣传和推广旅行社的产品。在实习期间，我与同事们合作完成了一些项目，通过交流和协调，我们解决了一些问题，提高了工作效率。这让我深刻认识到，团队合作是实现旅行社目标的重要因素，只有通过团队合作，才能更好地满足客户的需求。

最后，实习期间，我也学到了客户服务的重要性。作为旅行社的一员，我们的目标是为客户提供优质的旅行服务。在与客户的沟通和接触中，我明白了客户的需求和期望，学会了如何耐心倾听客户的意见和建议，以及如何解决客户的问题和投诉。我发现，只有真诚地对待每一位客户，关心他们的需求，才能赢得他们的信任和满意。通过实习，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还学到了如何在面对客户时保持耐心和友善。

通过这次实习，我对旅行社的运营、团队合作以及客户服务有了更深入的了解。我深刻认识到，旅行社的成功离不开团队的协作和客户的满意。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和团队合作能力，为旅行社的发展做出更大的贡献。

新编旅行社实习总结篇二

新编旅行社实习总结篇三

新编旅行社实习总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编整理的新编旅行社实习总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

　　学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

　　实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

　　现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

　　我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。

　　我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

　　能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

　　旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

　　（一）交际能力

　　善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

　　（二）合作能力

　　旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

　　（三）学习能力

　　旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的`期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

　　（四）教育、说服能力

　　在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

　　（五）企业环境、顾客知识

　　在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

　　（六）文化修养