前台年度总结【优选5篇】

前台年度总结 篇一

作为公司的前台，我有幸见证了这一年的发展和变革。在这一年里，我积累了很多宝贵的经验，也收获了许多成长和进步。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展提出一些建议。

首先，我要感谢公司的领导和同事们的支持和合作。大家在工作中相互帮助，形成了良好的工作氛围。同时，公司领导也给了我很多的机会和挑战，让我能够在工作中不断学习和提升自己。

在过去的一年里，我主要负责接待来访客户、电话接听、文件管理等前台工作。通过与客户的沟通和协调，我学会了如何处理各种复杂的情况和突发事件。同时，我也积极参与公司的培训和学习，提升了自己的专业技能和业务水平。

在工作中，我注重细节和责任心。无论是接待客户还是处理文件，我都尽力做到认真、细致和高效。我相信，只有这样才能给客户留下良好的印象，提升公司的形象和信誉。

然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足。首先，我觉得自己的沟通能力有待提高。有时候，我在与客户沟通时会表达不清楚或者理解不准确，带来了一些误解和问题。其次，我觉得自己的时间管理有待改进。有时候，我会过于忙碌而忽略了一些重要的事情，导致工作效率不高。

对于未来的发展，我希望能够继续提升自己的能力和素质。首先，我计划参加一些相关的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。其次，我会加强与同事的沟通和合作，提高团队的协作能力和效率。最后，我会更加注重时间管理，合理安排自己的工作和生活，提高工作效率。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而有收获的。我在工作中不断成长和进步，也积累了宝贵的经验。我相信，通过自己的努力和不断学习，我会在未来的工作中取得更好的成绩。

前台年度总结 篇二

在过去的一年里，我作为公司的前台工作人员，经历了各种挑战和机遇，也取得了一些成绩和进步。在这篇总结中，我将回顾过去的一年，并对未来的发展提出一些建议。

首先，我要感谢公司领导和同事们对我的支持和帮助。他们在工作中给予了我很多的指导和鼓励，让我能够顺利完成工作任务。同时，我也要感谢来访客户和电话客户对我的信任和支持，这些都是我工作的动力和动力。

在过去的一年里，我主要负责接待来访客户、电话接听、文件管理等前台工作。在这些工作中，我学到了很多东西。首先，我学会了如何与不同背景和需求的客户进行有效的沟通和合作。通过与客户的交流，我深刻理解到了客户的需求和期望，从而更好地为他们提供服务。其次，我也学会了如何处理各种复杂的情况和突发事件。在处理客户问题和矛盾时，我学会了保持冷静和理智，积极寻求解决方案。

然而，在工作中我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于工作压力较大，我有时候会感到疲劳和焦虑。有时候，我会因为工作繁忙而忽略了自己的身体和心理健康。其次，我觉得自己的时间管理有待提高。在工作中，我有时候会因为琐事而忘记了一些重要的事情，导致工作效率不高。

对于未来的发展，我希望能够持续提高自己的能力和素质。首先，我计划参加一些相关的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。其次，我会更加注重自己的身体和心理健康，保持积极乐观的心态。最后，我会加强时间管理，合理安排工作和生活，提高工作效率。

总的来说，过去的一年对我来说是充实而有收获的。我在工作中不断成长和进步，也积累了宝贵的经验。我相信，通过自己的努力和不断学习，我会在未来的工作中取得更好的成绩。

前台年度总结 篇三

　　一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

　　二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台年度总结 篇四

　　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些

表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。

　　我的.个人>工作计划>范文中从四个方面出发：

　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　（2）做好了各类信件的收发工作。

　　（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

　　（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

　　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项>规章制度办事。

　　2、在行政工作中，我将做到以下几点

　　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　　（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　（1）积极参加公司安排的基础性管理>培训，提升自身的专业工作技能。

　　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4.其他工作

　　（1）协助人力资源部做好各项工作

　　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

前台年度总结 篇五

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量。

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境。

　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，>公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！