年度工作总结(优秀6篇）

年度工作总结 篇一

在过去的一年中，我所从事的工作经历了许多挑战和变化，但也取得了一些令人满意的成果。我意识到，在工作中不断学习和成长是非常重要的，因此我努力提升自己的技能和知识，以更好地适应不断变化的工作环境。

首先，我在过去的一年中积极参与了公司的项目，并与团队成员紧密合作，共同完成了一系列重要任务。通过与团队的合作，我学会了如何与不同背景和专业知识的人合作，这不仅加强了我的团队合作能力，也提高了我解决问题的能力。

其次，在过去一年中，我也积极参加了各种培训和学习机会，以提升自己的专业知识和技能。我参加了一些行业会议和研讨会，与同行交流经验和观点。我还完成了一些在线课程和认证考试，以增强自己在特定领域的专业能力。通过这些学习机会，我不仅扩展了自己的知识领域，也提高了自己的综合能力。

另外，我也意识到在工作中保持积极的心态和良好的沟通是非常重要的。在面对工作中的困难和挑战时，我学会了保持冷静和乐观的态度，并与同事们进行有效的沟通和合作。这不仅帮助我解决了许多问题，也增强了我的领导力和沟通能力。

总的来说，过去的一年对我来说是充满挑战和学习的一年。我通过积极参与项目、持续学习和保持积极的心态，取得了一些令人满意的成果。我相信，通过不断学习和成长，我将能够在新的一年中取得更大的成就。

年度工作总结 篇二

在过去的一年中，我在工作中取得了一些令人骄傲的成绩，并且对自己的表现感到满意。我意识到，在工作中不断改进和提升自己的能力是非常重要的，因此我努力学习和成长，以更好地应对工作中的挑战。

首先，我在过去的一年中积极主动地寻找机会参与各种项目，并与团队成员紧密合作，共同完成了一系列重要任务。通过与团队的合作，我学到了很多关于团队合作和项目管理的知识和技巧。我也学会了如何在高压下保持冷静和专注，以及如何有效地解决问题和处理冲突。

其次，在过去一年中，我也利用各种培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能。我参加了一些行业会议和研讨会，与同行交流经验和观点。我还参加了一些专业培训课程，学习了新的工具和技术。通过这些学习机会，我不仅扩展了自己的知识领域，也提高了自己的综合能力。

另外，我也意识到在工作中保持积极的心态和良好的沟通是非常重要的。在面对工作中的挑战和压力时，我学会了保持冷静和乐观的态度，并与同事们进行了积极的沟通和合作。这帮助我解决了许多问题，并加强了我的领导力和团队合作能力。

总的来说，过去的一年对我来说是充满挑战和成长的一年。我通过积极参与项目、不断学习和保持积极的心态，取得了一些令人满意的成果。我相信，通过持续的学习和改进，我将能够在新的一年中取得更大的成就。

年度工作总结 篇三

　　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的。

　　所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户。

　　作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

　　的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

　　说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

　　回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

　　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。

　　时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

年度工作总结 篇四

　　今年来，我局河道保洁工作根据省厅统一部署，结合我市新一轮清水工程建设和“四边三化”、“双清”、“三改一拆”等工作要求，继续创新思路，加大工作力度，不断推进河道保洁深入开展，并取得积极成效。

　　一、工作开展情况

　　（一）突出责任管理，河道保洁工作进一步强化

　　作为平原河网地区，我市一直十分重视河道保洁工作。20xx年4月市政府专门下发《关于进一步加强绍虞平原河网清草工作的通知》明确责任单位和责任区域，20xx年市委市政府实施清水工程建设，河道保洁作为长效管理重要内容专门列入。今年，我们根据省厅《关于印发的通知》要求，经深入工作调研，编制完成《XX市区河道保洁实施方案》，7月5日由市政府正式印发，7月18日市政府还专题召开XX市区河道保洁工作会议，进行部署落实。新实施的《方案》对保洁责任划分、经费保障、工作考核等方面进行了进一步的优化调整和明确落实。一是优化了责任管理。按照属地管理为主，兼顾“谁使用谁负责”的原则，将原先市区河道保洁10家责任单位减少为市水利局、市旅游集团、绍兴高新开发区管委会、镜湖新区管委会、袍江经济开发区管委会、滨海新城管委会和XX区政府7家，同时在总结实际保洁经验的基础上，还进一步优化调整了保洁责任区域，从而更加有力于减少交界区域保洁责任争端现象的发生、提高保洁成效。二是加大了投入力度。市财政新增500多万元专项资金用于保洁补助，明确了市级补助按保洁中标价50%的标准，结合年终考核情况进行补助，其余经费由区级及以下承担。经费投入渠道的明确和力度的加大使得由于资金投入不足而导致的保洁工作开展不均衡现象得到根本改变。目前，市区972公里河道，折合75210亩河道水面，已全部落实保洁，每年投入保洁资金共1226万元。三是强化了监督考核。明确由市水利局、市财政局牵头负责开展，相关保洁责任单位配合开展考核，考核主要包括管理机制、经费保障、管理效果、台账制度和安全生产等五方面内容，采用日常巡查和定期检查相结合的形式，日常检查由市水利局负责，每月不少于一次，定期检查由市水利局会同市财政局开展，半年组织一次，最终考核结果与考核结果与市财政补助资金相挂钩。更加完善的监管考核体系将更有力地促进河道保洁成效的提升。

　　（二）突出专项整治，河道突出问题得到有效解决

　　省部署开展“四边三化”、河道“双清”以来，我市积极推进河道沿线洁化、绿化、美化和清理河道清洁乡村专项行动，全面深入开展调查，认真拟定工作方案，及时成立组织机构，强化责任任务落实，以集中整治为载体，认真组织实施推动，取得积极效果，相当部分的河道突出问题得到较好解决。5月中旬至6月底，结合河道“双清”，我市部署开展以清面、清养、清乱为主要内容的市区及周边河道水环境集中整治行动，明确整治重点和任务，分管副市长两次召开专门会议进行部署落实，总结推进，市监察局、市清水办4次对工作开展情况进行专项检查并通报，市委宣传部组织市直7家新闻媒体，按照一周一次的频率开展正反对比集中宣传报道。经过一个半月努力，主要河道尤其是市区上游XX县“四江”和XX区城南“五江”水面、沿河养殖、搭建等得到有效清理，水环境有明显好转，基本实现了“清面全面完成、清乱基本完成、清养初步完成”的阶段性目标。截止7月底，全市“双清”行动集中打捞处理河面漂浮物2.05万吨，清除河中障碍物 620处，清理河岸垃圾3.5万吨。此外，我们根据省 “三改一拆”行动要求，按照“属地管理、多管齐下、依法整治、分类推进、拆建同步”工作原则，把侵占水域面积大、影响防汛防台安全、群众反响强烈的`水事违法建设列入月度市、区“十大违建典型”。今年以来市区先后组织开展了13次较大规模的涉河违建强拆工作，维护了水事秩序和水面环境。为推进河道保洁，围绕全年河道保洁目标和保障浙东引水试运行成效，我们还分别于1月和3月组织开展两次平原河网河道保洁集中整治行动。

　　（三）突出监督管理，河道保洁保持较好水平

　　根据省、市河道保洁总体部署，绍虞平原河网各地十分重视河道保洁，我局作为牵头单位也继续认真抓好巡查督查和工作协调。一方面，强化巡查督查。切实加强对平原河网清草保洁的监管考核，认真开展定期检查和不定期抽查，对工作表现突出的单位进行表扬，对管护不到位的第一时间督促责任单位落实整改，对不负责任、不顾大局、互相推诿的责任单位进行曝光。面上定期检查基本为每月一次，不定期抽查则视季节、网上舆情、市委市政府重大活动等安排，今年7月以来，针对新保洁方案实施和XX市文明创建，我们每周均安排不定期抽查。今年来共刊发河道清草保洁专刊8期，市区及周边河道水环境集中整治行动专项检查通报 4期。另一方面做好工作协调。去年来，我们对平水江渔箔设置、杭甬运河保洁打捞等及时进行协调落实。今年8月1日新保洁方案实施前，我们还协调新老保洁单位进行工作衔接，督促原保洁单位对河道水面和沿河卫生进行全面的整改落实。

　　为实现市区河道“共管、共享”，20xx年10月XX市政府下发《关于在XX市区主要河道实施河长制管理工作的通知》，对市区49条内河实行河长制管理，同期市直开发区也开始推行乡镇河道网格化管理，做到每条河道有专人监督管理。三级河长开展的沿河居民涉河行为的引导劝导，对河道卫生、设施、排污等状况的巡查监督，也对我们河道保洁管理能力和水平的提升起到了较好的促进作用。为有效推进河长制管理，我们多次组织座谈调研，开展工作培训，建立落实 “市区三级河长工作一月一通报”制度，按照“一河一策”启动了11个社区精品河道创建，河长制推进取得积极成效，目前，市区河长制签订河道“三包”责任书 1266份，设置宣传标志标牌172块，发放宣传资料30823份，三级河长反映事项156起，解决135起。

　　（四）突出工作创新，责任保洁管理高效展开

　　市水利局切实加强直接负责的城市建成区、大环河南河河、鉴湖市区段等8000亩水域的日常管理，并积极创新工作，努力推动保洁成效的不断提升。一是运用科技手段加强保洁监管，通过对保洁船只安装gps定位系统，进一步落实了每天30名专业打捞人员、16条打捞船只、10小时保洁的工作制度，进一步规范了保洁承包单位的日常作业行为。二是建立前期观察机制加强工作预警，通过在重要水域上游设立观察点，及时发现极端天气和水葫芦旺发季节可能存在的隐患问题，并组织力量提前介入、提前处理，进一步保障了重要区域、重点水域的保洁成效；三是开展集中整治行动解决遗留问题，通过开展责任区内存在问题的集中整治行动，对桥下两侧、小河小溇、河岸垃圾等保洁死角和盲点进行了全面清理，并通过建成投运垃圾上岸码头，实行统一清运处置，有效地解决了河道打捞物的二次污染问题。

　　二、存在问题

　　一是难点工作有待进一步突破。从日常检查督查情况看，目前大江大河、城区、镇村河道一般能保持较好保洁水平，但一些交界断面、村郊河溇往往是薄弱环节，此外，绍兴平原河网水产养殖占有较大比重，因养殖需要留有的水草处理也是困扰保洁单位的一个问题。

　　二是清草出路有待进一步探索。除市区建成区外，目前我市其他河道水域打捞的漂浮物，基本上沿袭就岸堆放的传统处置方式，尤其是在水草暴发季节，水草上岸后出路问题仍是影响保洁工作长期有序开展的一项难题。

　　三是保护意识有待进一步增强。虽然当前市区及农村均已建有垃圾堆放场地，但由于长期形成的生活习惯和约束不够，还是有不少市（村）民仍把河道视为天然垃圾场，给河道水环境和水生态造成破坏。

　　三、下步工作打算

　　（一）继续深入推进专项整治。根据省“四边三化”、“双清”和“三改一拆”统一部署和XX市实施方案，认真开展河道沿线洁化、绿化、美化和清理河道清洁乡村专项行动，进一步健全和完善市区水环境联合执法机制，严厉查处各类破坏水环境行为。

　　（二）认真抓好保洁方案落实。认真抓好《XX市区河道保洁实施方案》的落实，健全和完善市区河道保洁管理体制，按照“全覆盖保洁、全方位管护”要求和“河面无漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”工作标准，努力做好市区河道保洁。

　　（三）继续加大督查考核力度。目前我市已将河道保洁与年度工作目标责任制考核挂钩，在20xx年前列入清水工程责任制考核，20xx年后单独考核，同时还明确了考核结果与市财政补助资金相挂钩的政策。下一步我们将按规定加强对各责任单位长效管理机制运行情况和保洁效果的监督考核。

　　（四）继续完善长效工作机制。继续深入推进市区主要河道“河长制”、乡镇河道“网格化管理”，并做好以点扩面。积极开展水草等漂浮物上岸后的集中统一清运处置课题的研究探索，寻找有效办法，逐步解决出路。

年度工作总结 篇五

　　20xx年空乘专业教学紧紧围绕着集团的发展战略，在“招、培、就”的链条中，在“培”字这个环节中，狠抓培训质量，内涵建设和强师计划，做好高职和专修的空乘专业教学。

　　20xx年空乘专业教学指标任务按照高职和专修《人才培养方案》和《人才培养计划》进行，主要完成其中的专业类教学课(理论和实践实训课程)。

　　20xx年秋季空乘专业课针对高职(含空保学院)和专修体量增大，教师资源匮乏的情况日益凸显，积极采取了资源整合、课程分摊、高职、专修整体联动等手段，顺利的完成了全年度的专业教学任务。

　　教师内涵建设

　　专业授课能力

　　专家引领、带教、教学研讨和教学管理制度等手段，使教师的授课能力得以提升。

　　内部培训和外部培训相结合，拓展教师的专业授课能力，取得了显著的成效。

　　自我提升能力

　　2名教师取得国家高级化妆师资质

　　1名教师取得高级礼仪培训师和高级礼宾师的资质

　　2名教师取得ISO-9001体系内训师资质

　　1名教师取得高校教师资质

　　教学质量把控

　　听课制度：坚持听课制度，在实际教学中相互学习、监督和检查，按要求填写记录。

　　考核制度：教师进入新课程需通过考评组的审核。

　　抽查制度：不定期和不同形式的对教师的课堂进行听课和检查，及时予以反馈、指导和纠正。对《教师授课记录本》和实训室《设备使用记录》进行检查。

　　准备会制度：每周五准备会是对下周的课程的重点难点以及实验实训所需的设备设施进行全方位的准备。

　　教师资源管理及利用

　　20xx年通过对课程的调整，总课时量比20xx年下降了6.6%

　　按照职业教育的特点，实训课程大于理论教学。

　　(理论总课时未包含专修的周末空培课时)

　　空乘团队重点工作

　　完成6期春秋航空乘务员设备干租培训工，培训人数158人，217小时，收取培训费用937000元。

　　参与完成专修周末空培任务，培训班级24个，培训人数1440多人次。

　　完成泛美蓝天培训任务，首席空乘培训、亲子活动和电视拍摄工作。

　　参加A320舱门VR的制作及验收工作，此项工作获批专利。

　　完成集团组织的3次大型实训室参观活动。

　　组织并完成中秋空乘传承活动，具有强烈社会效应。

　　20xx年工作思路

　　人才培养工作中的空乘专业教学工作落地

　　新形势下空乘专业教学的创新思维

　　移动互联网教育生态系统思维及教学运用

　　干租/湿租设备，航空公司在职乘务员培训

　　集团文化建设工作

　　教师职称评定工作

年度工作总结 篇六

　　提高办学质量的关键在教师，这一理念已被越来越多的学校所认同。要办一所优质的学校，必须拥有一个优秀的教师群体。打造一支师德高、风气正，学业精的教师队伍，这已经成为我们学校办学过程的一项重要工作。现将一学期来的教师培养工作总结如下：

　　一、加强联系，促进教师成长的新认识。

　　在引领教师发展的过程中，教师自我发展的内在需求是第一位的，而这种内在需求并不是每一位教师都具备，和大多数学校一样，在我们学校，大部分教师已从事教学工作几十年，积累了一定的实践经验，对于日常的教学工作已能驾熟就轻，应付自如，对自己的教学现状处于无所追求、安于现状的状态，这就是所谓的发展瓶颈、高原现象。当然，也有一部分教师想通过努力，提高自己的教学能力和教学水平，但苦于在校内无名师指点，无能人点泼，即使有发展欲望，也是美梦能成真。为了打破这一教师发展滞后的现状，我们以专业引领为工作思路，为教师们寻找能人，配备名师，希望通过他们的精心指导，刺激教师的发展欲望。因此，我校充分抓住实验小学支教这一契机，让支教老师通过听课、评课、指导、辅导、研讨、送教等形式，提高我校教师的教学、业务水平。

　　于是乎，我们的许多教师都自主地加强与支教老师的联系，交流慢慢地多了起来，由陌生到熟悉，从拘谨到融洽，随之，交流的内容由一开始的仅限于课堂教学方案的设计，到后来的学生作业的设计、教学反思的撰写、经验论文的选题、自我发展的规划、学生心理的研究、教材的整合处理等等，可谓包罗万象。在不断地交流与沟通中，一方面，教师对自我提高的欲望不断加强，另一方面，教师们能真切地感受到原来成长真得是如此的快乐、成功真得是如此的喜悦。

　　二、加强新教师培养，加快其专业能力的大提升。

　　今年暑假新分配过来的教师很多。在本校内，我校采取优秀老教师一对一帮带，老教师从课堂设计到班主任日常工作的处理等各个方面对新教师进行帮扶；在支教，我们让专家型的支教老师单独指导、帮扶新教师，让新教师接受最为先进的教育理念与思路，力争让青年教师向专家型教师靠拢；在中心校，中心校选取了各学科最优秀的教师对我校新教师进行结对帮扶，通过上示范课进行示范，通过共同参与教学设计进行指导，

通过听课评课进行提高。

　　三、断反思，促进课堂教学的常改进。

　　有位名师说得好：认真写三年教案的人，不一定成为优秀教师，但认真写三年教学反思的人，必定成为有思想的教师。在教学方案的设计上，经过师傅们半年来的精心指导，徒弟们对教材的把握更有方向了，在教学环节设计的考虑更周全了，对教学法和学法设计的思路更宽广了，但如果只是听凭师傅手把手的教，没有自己的积极主动参与，没有自己的独立思考，可以想象这样的带教活动成效是不高的，只有教师自己有思想，才能真正领悟师傅的真才实学。

　　在带教活动中，我们有许多师傅很注重带教策略，不是一味的进行包办，而是注重引导徒弟独立思考教学上问题。如：在讨论教学设计时，让徒弟先进行说课，谈对教材的认识和把握，谈自己的教学思路，然后对其教学思路进行点评，让徒弟进行对比、感悟。在评课活动中，让徒弟先谈执教后的感受，围绕师傅提出的问题进行思考，自己提出解决的方案，然后师徒再共同寻找比较优秀的解决方案，在不断的交流和沟通中达到思想上的共鸣。

　　四、共同努力，拓宽结对学习的内涵

　　在走过了近半年的探索后，反思我们的结对学习活动，我们发现有意外的惊喜。一开始，我们只是希望通过师傅们的带教，能够帮助我们的教师在课堂教学方法上有所改进、在课堂教学的能力上有所提高，从而进一步促进我校师资队伍的大发展、大提高。

　　而在现在看来，我们的许多教师在课堂教学的能力上真得有了很大的提升，课堂教学面貌有了很大的改进。同时，在作业设计上，在说课、评课艺术上，在对教学问题的分析与思考能力上，我们的教师也有了长足的进步，这使我们感觉到，所谓的师徒结对带教活动，我们应该把自己的思路调整的更宽一些，在师徒双方的共同努力下，指导与学习的内涵可以更广一些。我们相信，我们要走得路可以更宽一些、更长一些。

　　总结一学期的教师培养工作，收获很多，遗憾也是有的，如：老教师的教学积极性达不到理想，新教师的进步显得很慢等。相信我们，我们会在学校下一学期的教师培养工作中，总结经验，吸取教训，大胆尝试，勇于进取，争取更大发展。