导购员工作总结【通用6篇】
导购员工作总结 篇一
作为一名导购员，我在过去的一段时间里积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在工作中所学到的一些关键点，并分享一些成功的经验。
首先，作为一名导购员，与客户建立良好的沟通和关系是至关重要的。我发现，主动与客户交流，了解他们的需求和喜好，能够帮助我更好地为他们提供服务。我会主动问候客户，并询问他们是否需要帮助。在与客户交谈时，我会倾听他们的需求，并提供相关的产品信息和建议。通过与客户建立良好的关系，我能够增加他们的信任感，并提高销售额。
其次，了解并熟悉所销售的产品也是非常重要的。我会主动学习和了解每个产品的特点、优势和使用方法。只有当我对产品有足够的了解时，才能向客户提供准确的信息和建议。我会定期参加产品培训和研讨会，以保持对产品的了解和更新。
此外，良好的团队合作也是导购员工作中的关键因素之一。我发现，通过与同事合作，我们可以相互支持和帮助，提高工作效率和质量。在团队中，我会积极参与讨论和分享经验，与同事们相互学习和成长。我也会尽力帮助新人适应工作环境，并分享我在工作中的经验和技巧。
最后，我认为保持积极的工作态度和专业形象是非常重要的。无论面对何种挑战，我都会保持乐观和积极的心态。我相信，积极的态度能够激发客户的兴趣和信任，并促成销售的成功。我也会注重自己的形象和仪态，保持整洁和专业的形象。
总之，作为一名导购员，我深知客户的满意度和销售业绩的重要性。通过积极与客户沟通，了解产品并与团队合作，我能够提高自己的工作效率和业绩。我会继续努力学习和成长，成为一名更优秀的导购员。
导购员工作总结 篇二
作为一名导购员，我在过去的工作中积累了许多经验和教训。在这篇文章中，我将分享我在工作中所学到的一些重要经验和技巧。
首先，了解客户的需求和喜好是非常重要的。作为一名导购员，我们的目标是为客户提供满意的服务并实现销售目标。因此，我们必须与客户建立良好的关系，并了解他们的需求和喜好。我会主动与客户交谈，询问他们的需求，并提供相关的产品信息和建议。通过了解客户的需求，我能够更好地满足他们的期望，提高销售额。
其次，了解所销售产品的特点和优势是至关重要的。作为导购员，我们必须对所销售的产品有深入的了解。我会定期参加产品培训和研讨会，以了解产品的特点和使用方法。我也会主动学习和了解市场上的竞争产品，以便为客户提供准确的比较和建议。
除了了解产品，良好的沟通和销售技巧也是导购员工作中的关键因素之一。我会不断提升自己的沟通和销售技巧，以更好地与客户交流和推销产品。我会注意自己的语言和表达方式，以确保客户能够清楚地理解我的意思。我也会运用积极的销售技巧，例如提供额外的服务和优惠，并向客户推荐其他相关的产品。
最后，保持良好的工作态度和形象也是非常重要的。作为导购员，我们代表着公司和品牌形象。我会保持积极的工作态度，乐于助人，并尽力满足客户的需求。我也注重自己的仪表和形象，保持整洁和专业的外观。
总之，导购员的工作需要综合考虑客户需求、产品知识和销售技巧。通过与客户建立良好的关系，了解产品并提供专业的服务，我们能够提高销售业绩和客户满意度。我将继续努力学习和成长，成为一名更优秀的导购员。
导购员工作总结 篇三
时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。
一、面对问题要冷静而不应该急躁
先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。
二、学会了与人沟通
我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
三、授之以渔，而非授之以鱼
在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。
四、宏观把握问题的能力
最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!
齐心协力，努力把工作做得更好。
导购员工作总结 篇四
自20xx年xx月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下：工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我认真学习产品知识，了解产品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了许多不必要的麻烦；对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最合适的产品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是xx公司的导购员，所以即使顾客没有购买我的产品，我仍会热情推荐其他品牌，为xx公司的销售尽一份力，也将xx公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他工作总是努力完成，从不推诿。
在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能力。 作为xx家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目标，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”！
导购员工作总结 篇五
来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作
展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。
期间带教人戴俊带我学习pos开单。Pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。Pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。
接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。
在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。
早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。
在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。
一、管理规范。
这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。
二、企业管理系统先进。
苏宁使用目前比较先进的SAP系统，实现全国统一管理，便于控制于监督；四大终端交接迅速，工作效率较高；各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的ERP系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。
三、VI系统较完善。
从这几天的观察看，苏宁的VI系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。
在苏宁实习几个月来，首先要感谢苏宁，给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工作人员，对我的帮助与指导。老实说，尽管实习的时间很短，但给我带来的收获却蛮大。一方面让我更深刻地认识了苏宁，了解了家电连锁行业；另一方面，也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。在苏宁的卖场里，通过对环境的观察以及与工作人员的交流，我也发现了一些自己工作上的不足。例如对情绪的控制不够稳定（主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极），因此没有及时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品知识不甚了解，而对推销工作相对较被动，对在挫折中的学习意识不够强等等。但总的来说，我还是能适度地处理我所遇到的困难，完成实习工作，并没有虚度。
在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个资料员，在专业上的收获是巨大的。 在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。学东西就要在实际中确实能够使用它，这是我对现在工作的最大的体会。
实际工作中的收获在课堂上得不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。
首先，专业技能上，我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练地使用它们。
而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是在实际的工程项目处理过程中，我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样，貌似可以解决所有问题，其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。
专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用，也在知识的增长上。往往，往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的，这时我就需要去查找一些参考资料，有时还要请教一下他人。这样一来，对我专业知识的扩充很有好处。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在现场工作中总有学不完的知识。在内业过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。
除了专业技能，我们在工作中还需要做一个有心人，不要单单完成了自己的任务就算完
成使命了。平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助，能让我更好地为测绘院服务。
充实的时光总是短暂，这段时光是我迎接未来的最大动力。我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们，所以我更要努力工作。在这不长不短的时间里，我不仅学到了作业的专业知识，而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度，这些都让我受益匪浅，在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作，少走弯路，今后我会更加严格要求自己，不断学习和积累，挖掘自己的潜能，一定可以迈出成功的第一步!
实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好，所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈，所以我更要努力工作;我喜欢同事，所以我更要证明我和他们一样优秀。就让时间证明我，让未来证明我的优秀。
导购员工作总结 篇六
昨天店长x姐通知我我通过了试用期，得知了这个好消息我又惊喜又感激，我惊喜于公司给我能继续学习，为公司效力的机会，我感激于公司对我的教导与赏识，为了对得起公司的信任与期许，我认真回忆了我几个月试用期的工作过程，并做了如下反思与总结。
我其实只算是半路出家，原来做的是销售，销售和导购可以说是师出同门但又有一些些区别的关系。原来做的销售主要是针对几个重点客户，围绕客户或者某一部分的人群做销售，活动、促销会更多一些，而导购显然要更全面、细节一点。我没办法决定客户、选择客户，我面对的有可能是八十的老奶奶，也可能十多岁的年轻姑娘，我需要临时对顾客做一个分析。
这是很考验我们的反应能力与观察能力的。从顾客进门的那一瞬间起，不管他（她）是否买，会待多久，都是你必须全身心投入的对象。导购员很注重礼仪和服务，你需要细细观察，但又不能太突兀的打量顾客，那样会吓到顾客，给顾客造成不适的感受。但你要会判断她的需求是什么，她会比较喜欢喜欢花哨一点的还是简单一点的，清新一点还是复古一点，不管是自己通过观察，还是在与顾客的交流中得知，都需要知晓。因为只有这样才能更好地为顾客服务，从而促进商品的交易。
做导购其实需要学习很多东西，比如说话术语与技巧。你要如何让顾客满意的同时让顾客主动完成交易；对于我们所要卖的产品要十分的熟悉，摆放位置，有的颜色、款式，价格和正在进行的促销活动，材质规格以及库存等都需要牢记于心，这样在为顾客挑选时就心中有底，顾客询问道也不至于临时去找。
我在试用期学到的最平常与最重要的一点就是微笑服务。在接待顾客时绝不能把情绪带入工作中来，这是十分忌讳的，因为你的情绪很有可能左右客户的情绪，顾客是花钱来买东西，买服务的，不是买你的消极情绪的，其次，微笑服务可以化解很多的尴尬，是一切对话的开始，如果你摆着脸色，顾客都不会想交流，有购买欲望也被磨没了。
我成长了，收获了，也看到了我很多做的不对的地方。比如卖出一件商品的时候总是忘记及时补上，不及时补位的话容易会忘记卖出了什么，等到丢失了什么也会查不出来了，这是很危险的。还有就是耐心还需要再多一些吧。一个顾客如果试了很久还不满意的话，我容易急躁，这是不可以的。
针对自身情况，好的我会保持，总结的经验我会记住，有做的不到位的我也会纠正好。
