物业公司客服主管年终总结【推荐3篇】

物业公司客服主管年终总结 篇一：回顾成果，展望未来

今年是我担任物业公司客服主管的第一年，回顾这一年的工作，我感到非常自豪和满足。在这一年里，我带领团队取得了一系列的成绩，不仅提升了客户满意度，还改进了工作流程，为公司的发展做出了积极的贡献。

首先，我们注重客户满意度的提升。在我担任客服主管之前，客户投诉率一直较高，对公司形象产生了一定的负面影响。为了改变这种状况，我组织了团队成员进行培训，提高团队成员的服务意识和沟通能力。同时，我与团队成员定期举行讨论会，分享客户反馈意见，并制定相应的改进措施。经过一年的努力，我们成功地将客户投诉率降低了30%，客户满意度得到了显著提升。

其次，我们优化了工作流程。在客服工作中，高效的工作流程是提高工作效率和质量的关键。我与团队成员一起审视了现有的工作流程，发现了一些问题和瓶颈。我们通过细致的分析和改进，重新设计了工作流程，并将其落实到实际操作中。新的工作流程使得客服团队的工作更加高效、有序，大大提升了服务质量和效率。

最后，我们积极参与公司的发展。作为客服主管，我认识到客服工作不仅仅是解决客户问题的工作，更是推动公司发展的重要环节。因此，我积极参与公司的决策和规划过程，为公司提供客户需求和市场动态的反馈，并提出相关的建议。通过与其他部门的紧密合作，我们成功地推动了一些重要项目的实施，为公司的发展做出了贡献。

展望未来，我将继续致力于提升客户满意度和工作效率。我计划进一步加强团队成员的培训和发展，提高他们的专业素养和综合能力。同时，我还将积极关注行业的发展动态，不断学习和掌握新的服务理念和技能，为客户提供更好的服务。我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为公司的发展贡献更大的力量。

物业公司客服主管年终总结 篇二：团队合作，成就辉煌

在过去的一年里，我作为物业公司客服主管，有幸带领一个优秀的客服团队，取得了一系列令人骄傲的成绩。回顾这一年，我认为我们的成功源于团队合作和持续的努力。

首先，团队合作是我们成功的关键。作为客服主管，我始终强调团队的重要性和必要性。在我担任主管的这一年里，我鼓励团队成员积极参与团队活动和讨论，鼓励大家分享经验和意见。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提供更好的服务。团队成员之间的相互支持和协作，让我们能够应对各种挑战，克服困难，取得了一系列的胜利。

其次，持续的努力是我们取得成绩的基础。客服工作是一项需要持续努力的工作，我们时刻面临着各种各样的问题和挑战。在我担任客服主管的这一年里，我鼓励团队成员保持积极的工作态度，不断学习和提升自己的专业知识和技能。我们定期进行培训和学习，及时了解行业最新动态和客户需求，为客户提供更好的服务。我们的努力得到了回报，客户满意度得到了显著提升，我们也获得了更多的客户信任和认可。

最后，我要感谢整个团队的辛勤付出和奉献精神。每个团队成员都以高度的责任感和敬业精神履行自己的工作职责，克服了各种困难和挑战。他们的努力和奉献是我们成功的基石。

展望未来，我相信我们的团队将继续取得辉煌的成绩。我们将继续加强团队合作，提高服务质量和效率，为客户提供更好的服务。同时，我们也将不断学习和提升自己，与时俱进，适应行业的发展变化。我相信，在我们的共同努力下，我们的团队将继续取得更多的成就，为公司的发展做出更大的贡献。

物业公司客服主管年终总结 篇三

物业公司客服主管年终总结范文

　　转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过往。

　　回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

　　一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的`适应新的形势。

　　二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对"服务理念"的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将题目解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、XX区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下,完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。

　　六、XX区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希看,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

　　XX物业公司客服部

　　撰写人:XX

　　20**年12