市医院顾客满意度调查总结【优质3篇】
市医院顾客满意度调查总结 篇一
市医院顾客满意度调查总结
近期，市医院进行了一次顾客满意度调查，旨在了解顾客对医院服务的评价和需求，进而提升医院的服务质量和满意度。经过调查、分析和总结，以下是本次调查的主要结果和建议。
首先，调查结果显示，绝大多数顾客对市医院的服务整体满意度较高。在调查中，超过80%的受访者表示对医院的服务感到满意或非常满意。这表明市医院在服务质量上已经取得了一定的成绩，并且得到了顾客的认可。
其次，调查还发现，顾客对医院的医疗技术和设备设施的评价较为一致。绝大多数受访者认为医院的医疗技术水平较高，设备设施也相对完善。这一结果表明市医院在医疗技术和设备设施方面的投入和努力得到了顾客的认可和赞赏。
然而，调查也揭示了一些问题和意见。其中，顾客在医院的服务态度和沟通方面提出了一些不满意的意见。有部分受访者表示，在与医生和护士的沟通过程中，遇到了理解不到位、态度冷漠等问题。此外，还有部分受访者认为医院的服务流程不够简化和便捷，需要进一步改善。
基于以上调查结果和问题反馈，我们提出以下建议。
首先，市医院应加强对医务人员的服务态度和沟通技巧的培训。通过提升医务人员的专业素养和服务意识，改善与顾客的沟通品质，提升顾客满意度。
其次，医院可以优化服务流程，提高服务效率和便利性。通过引入信息化管理系统，简化挂号、缴费、取药等环节，减少顾客的等待时间和繁琐流程，提升顾客的就医体验。
最后，市医院应加强顾客意见的收集和反馈机制。建立一个便捷的意见反馈渠道，让顾客能够及时反馈问题和建议，并对其进行认真回复和改进，以增强顾客对医院的参与感和满意度。
综上所述，市医院顾客满意度调查结果显示，在服务质量和医疗技术方面，医院取得了一定的成绩。然而，在服务态度和沟通方面还存在一些问题。通过加强医务人员培训、优化服务流程以及建立顾客意见反馈机制，市医院能够进一步提升顾客满意度，打造更好的医疗服务品牌。
市医院顾客满意度调查总结 篇二
市医院顾客满意度调查总结
市医院近期进行了一次顾客满意度调查，以了解顾客对医院服务的满意程度和需求，进而提升医院的服务质量和满意度。通过对调查结果的分析和总结，以下是本次调查的主要发现和建议。
首先，调查结果显示，大多数顾客对市医院的服务整体满意度较高。在调查中，超过80%的受访者表示对医院的服务感到满意或非常满意。这表明市医院在服务质量上已经取得了一定的成绩，并且得到了顾客的认可。
其次，调查还发现，顾客对医院的医疗技术和设备设施的评价较为一致。绝大多数受访者认为医院的医疗技术水平较高，设备设施也相对完善。这一结果表明市医院在医疗技术和设备设施方面的投入和努力得到了顾客的认可和赞赏。
然而，调查也揭示了一些问题和意见。其中，顾客在医院的服务态度和沟通方面提出了一些不满意的意见。有部分受访者表示，在与医生和护士的沟通过程中，遇到了理解不到位、态度冷漠等问题。此外，还有部分受访者认为医院的服务流程不够简化和便捷，需要进一步改善。
基于以上调查结果和问题反馈，我们提出以下建议。
首先，市医院应加强医务人员的服务意识和沟通技巧培训。通过提升医务人员的专业素养和服务态度，改善与顾客的沟通质量，提高顾客满意度。
其次，医院可以优化服务流程，提高服务效率和便利性。通过引入信息化管理系统，简化挂号、缴费、取药等流程，减少顾客的等待时间和繁琐步骤，提升顾客的就医体验。
最后，市医院应加强顾客意见的收集和反馈机制。建立一个便捷的意见反馈渠道，让顾客能够及时反馈问题和建议，并对其进行认真回复和改进，以增强顾客对医院的参与感和满意度。
综上所述，市医院顾客满意度调查结果显示，在服务质量和医疗技术方面，医院取得了一定的成绩。然而，在服务态度和沟通方面仍存在一些问题。通过加强医务人员培训、优化服务流程以及建立顾客意见反馈机制，市医院能够进一步提升顾客满意度，打造更好的医疗服务品牌。
市医院顾客满意度调查总结 篇三
关于市医院顾客满意度调查总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。以下是小编为大家整理的关于市医院顾客满意度调查总结，希望对大家有所帮助。
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院 
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的.信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
