物业管理年度工作总结【精彩3篇】

物业管理年度工作总结 篇一

一、工作概述

过去一年，本物业管理团队在市场竞争激烈的环境下，积极应对各项挑战，全力以赴推动物业管理工作的发展。在业主委员会的指导下，我们以提高服务质量为核心，加强内部管理，促进社区和谐发展。本文将总结过去一年的工作重点和取得的成绩。

二、工作重点及成果

1. 提升服务质量

我们将提升服务质量作为首要任务，通过加强培训和管理，使物业服务人员具备更专业的技能和知识。同时，我们加强与业主之间的沟通，建立了业主意见反馈机制，及时解决业主的问题和需求。这些努力使得业主满意度得到了明显提升，社区和谐度得到了有效维护。

2. 改善设施管理

我们对小区内的设施进行了全方位的管理和维护，确保了设施的正常运行和使用安全。在设施维护方面，我们建立了定期巡检和维修保养制度，及时发现并解决设施问题。另外，我们还引入了先进的物联网技术，实现了设施的远程监控和智能化管理，提高了设施管理的效率和质量。

3. 强化安全管理

在安全管理方面，我们加强了小区的安全巡逻和监控系统，确保了小区内的安全。我们组织了应急演练，提高了应对突发事件的能力。同时，我们加强了对业主和租户的安全教育，提高了他们的安全意识和防范能力。

4. 推动绿化和环保工作

我们注重推动小区的绿化和环保工作，通过定期的绿化养护和环境整治，改善了小区的生态环境。我们还组织了环保宣传活动，提高了业主和居民的环保意识，鼓励他们积极参与环保行动。

三、存在的问题及改进措施

在工作中，我们也面临了一些问题和挑战。比如人员流动性较大，需要加强员工的培训和团队建设；部分设施老化，需要进行更新和升级；业主对物业管理的期望不断提高，需要加大沟通力度。针对这些问题，我们将在新的一年里加强人员管理、设施维护和沟通工作，努力解决存在的问题，提升物业管理水平。

四、展望未来

在新的一年里，我们将继续以提升服务质量为核心，加强内部管理，不断提升物业管理水平。我们将加大对员工的培训和团队建设，提高他们的专业素质和服务意识；加强设施管理和维护，提高设施的使用安全性和可持续性；加强与业主的沟通和合作，进一步满足他们的需求和期望。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业管理工作将取得更大的发展和进步。

物业管理年度工作总结 篇二

一、工作回顾

过去一年，我们物业管理团队在市场竞争激烈的环境下，克服各种困难和挑战，取得了一系列显著的成绩。本文将总结过去一年的工作亮点和取得的成果。

二、工作亮点及成果

1. 提升服务水平

我们注重提升服务水平，通过加强员工培训和管理，提高了员工的服务意识和专业素质。我们建立了全天候的服务热线，随时解决业主的问题和需求。通过这些努力，我们成功提升了业主满意度，增强了业主对物业管理的信任。

2. 强化设施管理

设施管理是物业管理的核心工作之一。我们加强了设施的巡检和维护，及时发现和解决设施问题，确保了设施的正常运行和使用安全。我们还引入了先进的设备管理系统，实现了设施的智能化管理和远程监控，提高了设施管理的效率和质量。

3. 加强安全防范

在安全管理方面，我们加强了小区的安全防范措施。我们建立了全面的安防系统，加强了安全监控和巡逻工作，确保了小区的安全。我们还组织了应急演练，提高了应对突发事件的能力。通过这些措施，我们有效维护了小区的安全和稳定。

4. 推动绿化和环保工作

我们注重绿化和环保工作，通过定期的绿化养护和环境整治，改善了小区的生态环境。我们还组织了环保宣传活动，提高了居民的环保意识，鼓励他们积极参与环保行动。这些努力使得小区的环境质量得到了明显改善。

三、存在问题及改进措施

在工作中，我们也面临了一些问题和不足。比如，人员流动性较大，影响了团队稳定性；部分设施老化，需要进行更新和维护；业主对物业管理的期望不断提高，需要进一步加强沟通和合作。针对这些问题，我们将在新的一年里加强人员培训和团队建设，提高员工的忠诚度和稳定性；加大设施维护和更新的力度，提高设施的可靠性和安全性；加强与业主的沟通和合作，进一步满足他们的需求和期望。

四、展望未来

在新的一年里，我们将继续努力，以提升服务质量为目标，加强内部管理，不断提升物业管理水平。我们将加大对员工的培训和团队建设，提高他们的专业素质和服务意识；加强设施管理和维护，提高设施的可靠性和安全性；加强与业主的沟通和合作，进一步满足他们的需求和期望。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业管理工作将取得更大的发展和进步。

物业管理年度工作总结 篇三

物业管理年度工作总结范文

　　物业管理公司在物业管理过程中起着重要的作用，在年终的工作过程中，要进行一次详细的工作总结。以下是小编收集整理的物业管理年度工作总结范文，希望对你有帮助。

　　去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

　　（二）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　（四）环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　（五）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

　　（二）加强管理服务工作，提高服务质量

　　（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

　　进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

　　（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96%，及时率为83%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

　　（3）加强小区装修管理工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

　　（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的.工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装

　　（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训。

　　虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足。

　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。