联通员工个人年度工作总结【精选3篇】

联通员工个人年度工作总结 篇一

今年是我在联通工作的第三年，回顾这一年的工作，我深感荣幸和自豪。在这一年里，我取得了一系列的成绩，并且不断提升了自己的专业能力和团队合作能力。

首先，我在本年度的工作中取得了优异的业绩。作为销售代表，我成功地完成了年度销售目标，并超额完成了个人销售任务。通过与客户的积极沟通和深入了解客户需求，我能够提供定制化的解决方案，并成功地签订了多个重要的合同。我的努力不仅为公司带来了可观的收益，也为我自己赢得了良好的业绩评价。

其次，我在个人能力的提升方面也取得了重要进展。为了更好地适应市场需求和公司战略的变化，我积极参加了公司组织的各种培训和学习活动。通过学习市场营销、销售技巧和客户关系管理等知识，我不仅提高了自己的专业素养，还在实际工作中能够更好地应对各种挑战。此外，我还参与了公司内部的团队合作培训，通过与同事们的合作，我更加深刻地理解了团队合作的重要性，并学会了如何更好地与他人协作。

最后，我要感谢我的团队成员和领导们对我的支持和帮助。在工作中，我始终能够得到团队成员的支持和协助。大家互相合作，共同面对工作中的挑战，并以积极的态度迎接各种困难。同时，我的领导们也给予了我很多指导和鼓励，使我能够更好地发挥自己的潜力。

回顾这一年的工作，我深感成长和收获。我将继续不断努力，不断提升自己的专业能力和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

联通员工个人年度工作总结 篇二

在过去的一年里，我在联通工作取得了许多成绩，我想分享一下我的经验和教训。

首先，我在这一年的工作中更加注重与客户的沟通和交流。我发现，与客户建立良好的关系对于业务的发展至关重要。通过与客户的深入沟通，我能够更好地了解客户的需求和期望，并提供更加贴合客户需求的解决方案。此外，我也学会了倾听客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和服务质量。

其次，我在这一年的工作中更加注重团队合作。团队合作是实现共同目标的关键。通过与团队成员的密切合作，我发现团队的力量是无穷的。大家一起协作，相互帮助，能够更好地应对各种挑战和问题。我也学会了如何在团队中发挥自己的优势，与他人协作，共同实现团队目标。

最后，我在这一年的工作中也遇到了一些困难和挑战。但是，我相信挫折和失败是成长的机会。通过不断地面对困难和挑战，我学会了坚持和勇敢面对问题。我相信只要保持积极的态度和坚定的信心，我就能够克服一切困难，取得成功。

回顾这一年的工作，我深感自豪和满足。我将继续努力，不断提升自己的能力和技巧，为联通的发展做出更大的贡献。

联通员工个人年度工作总结 篇三

联通员工个人年度工作总结范文

　　今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容

　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的`悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

　　在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

　　一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二、对于广州方言应进一步加强掌握

　　虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

　　三、有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四、工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

　　这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

　　在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。