邮政客服年底工作总结(通用3篇)
邮政客服年底工作总结 篇一
邮政客服年底工作总结
在这一年的工作中，我作为邮政客服人员，积极投入工作，以高度的责任心和专业素养，为广大客户提供了优质的服务。在工作过程中，我不断学习和成长，不断提升自己的业务能力和服务水平。下面我将对我的工作进行总结和反思。
首先，我在服务过程中注重沟通和理解。每一个客户都有自己的需求和问题，我会耐心倾听他们的诉求，并通过积极的沟通，从客户的角度出发，解决他们的问题。在处理投诉和纠纷时，我会保持冷静和专业，以公正和客观的态度进行调解，尽力维护客户的权益。
其次，我注重团队合作和协作。邮政客服是一个团队工作，只有团结一心、互相支持，我们才能更好地完成工作。在日常工作中，我积极与同事合作，相互帮助，共同解决问题。在困难和挑战面前，我能与团队一起积极应对，共同找到解决方案，确保客户的需求得到满足。
另外，我不断学习和自我提升。邮政客服工作需要对邮政业务和相关政策有一定的了解和掌握，因此我会利用业余时间学习相关知识，提升自己的业务能力。同时，我也会关注客户的反馈和建议，不断改进自己的服务方式和态度，以提高客户的满意度。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。首先，我在高峰时段处理客户问题时，有时会因为工作压力大而出现情绪波动，导致服务态度不够亲切。其次，我在处理复杂问题时，有时会过于依赖上级的指导，缺乏主动思考和解决问题的能力。这些都是我需要改进和提升的地方。
针对以上问题，我将在新的一年里制定以下目标和计划。首先，我会加强自身的情绪管理能力，通过调整心态和提高自我压力处理能力，保持良好的工作状态和服务态度。其次，我会加强学习和积累经验，提升解决问题的能力，减少对上级的依赖。同时，我也会积极参加培训和学习机会，不断提升自己的业务水平和服务质量。
总的来说，过去的一年我在邮政客服工作中取得了一些成绩，但也有一些不足之处。我将总结经验教训，不断改进和提升自己的工作能力，以更好地为客户提供优质的服务。我相信，在新的一年里，我会有更大的进步和发展。
邮政客服年底工作总结 篇二
邮政客服年底工作总结
在过去的一年里，我在邮政客服岗位上经历了各种各样的挑战和机遇。通过这一年的工作，我深刻体会到了邮政客服工作的重要性和复杂性。下面我将对我的工作进行总结和反思。
首先，我在服务过程中注重耐心和细致。作为邮政客服人员，我们每天都会接听大量的客户电话，面对各种各样的问题和需求。在这个过程中，我时刻保持耐心和细致，不急躁不懈怠。无论客户的问题有多么琐碎或复杂，我都会认真倾听并提供解决方案。通过与客户的良好沟通，我获得了客户的信任和赞誉。
其次，我注重学习和自我提升。邮政客服工作需要对邮政业务和相关政策有一定的了解和掌握。因此，我会利用工作之余的时间学习相关知识，提升自己的业务能力。通过不断学习和积累经验，我能更好地为客户提供专业的咨询和服务。
另外，我注重团队合作和协作。邮政客服工作是一个团队工作，只有团结一心、互相支持，我们才能更好地完成工作。在日常工作中，我积极与同事合作，相互帮助，共同解决问题。在困难和挑战面前，我能与团队一起积极应对，共同找到解决方案，确保客户的需求得到满足。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。首先，我在处理客户问题时有时会不够果断，导致问题延误或解决不彻底。其次，我在面对一些复杂问题时，有时会因为缺乏经验而感到无所适从。这些都是我需要改进和提升的地方。
针对以上问题，我将在新的一年里制定以下目标和计划。首先，我会加强自己的决策能力和问题解决能力，通过积极思考和主动行动，提高工作效率和准确性。其次，我会继续加强学习和积累经验，提升自己的专业能力和业务水平，以更好地为客户提供服务。
总的来说，过去的一年我在邮政客服工作中取得了一些成绩，但也有一些不足之处。我将总结经验教训，不断改进和提升自己的工作能力，以更好地为客户提供优质的服务。我相信，在新的一年里，我会有更大的进步和发展。
邮政客服年底工作总结 篇三
邮政客服年底工作总结范文
今年以来，我局按照20XX年“工作报告”精神，紧紧围绕“全面实现苏北领先”的目标，积极响应市委市政府提出的建设生态、和谐、魅力、幸福的号召，不断完善服务功能、拓展服务范围，切实加强自身建设，积极主动地融入地方经济发展大局，在重点抓好邮政金融这个吃饭业务的同时，全面实施函件崛起、突破分销战略，抓好邮政支柱业务的发展。加强营销体系建设，全面推进经营专业化，加强规范管理，确保科学运行，树立行业正气，提升综合素质，坚持以人为本，凝心聚力，统一思想，努力营造了一个团结奉献、干事创业的良好环境。
（一）局基本情况。
目前，我局现有职工351人，邮政局所33个，其中农村局所23个，城区7个，部队代办所3个。今年以来，我局根据省公司、市委市政府的文件精神，按季度组织开展“大干一季度实现开门红”、“时间、任务双过半”、“三季度淡季业务发展办法”等各类劳动竞赛。取得了阶段性的成绩。今年1—10月份，我局总体收入达到5431。20万元，与去年同期相比增幅达22。06%，完成年计划的80。58%。
（二）金融服务水平进一步提高。
截至11月4日我局完成20XX年新增余额4。45亿元，余额规模累计达到21。83亿元，很好的支持了地方金融发展。发放绿卡10。2万张。20XX年先后对18处农村支局网点进行了标准化改造，为全市人民提供了良好的用邮及金融服务环境，树立了一个现代邮政全面服务社会大众的良好形象。
（三）普遍服务能力进一步提升。
作为社会公用事业，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在保障公民的基本通信权利、履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要的作用。目前，邮政拥有邮路3条，投递段道69条，每月处理函件近27。8万件、包裹0。43万个，投递报纸、杂志109万份，较好地履行了邮政普遍服务和特殊服务职能。
（四）积极构建“苏邮惠民”平台，进一步提高“服务三农”水平。
2005年以来，党中央、国务院高度重视农村邮政物流的发展工作，每年都下发中央一号文件，鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务，体现了党中央国务院对邮政系统的充分信任并寄予厚望，从体制上将邮政服务“三农”纳入到农村现代流通体系建设中，将邮政工作归入到社会主义新农村建设进程中。农村邮政物流近几年的发展历程，既是立足地方特色，追求自身发展的历程，又是紧贴农村实际，不断更新服务“三农”理念、细化服务“三农”措施的历程。
一是邮政网点遍布城乡，且农村邮政网点具有扎根农村、了解农民、服务农业的优势，对于服务“三农”具有非常深远的意义。开展服务“三农”工作，农村有市场、农民有需求、政府有要求、邮政有能力。为此，邮政按照上级文件精神，把服务“三农”、帮助农民致富奔小康作为一项长远的战略任务，积极搭建农村邮政服务平台，多元化的发展各项新业务，积极开展农资配送以及农村日常生活用品的经销、代销和配送等业务。今年以来，我局共配送优质农资2570吨，快消品300万元，邮政分销配送的知名度不断提高，得到了越来越多农民朋友的认同，取得了良好的'经济和社会效益。使得邮政服务“三农”工作找到了一条可持续发展的新路子。
二是“苏邮惠民”连锁公共服务体系是邮政落实中央文件精神倾力打造的一站式连锁经营服务网络，以缴费、票务等综合便民服务为切入，以提供销售商品、网上代购、文化服务等贴近农民需要、服务农村生产生活的综合信息服务平台。
目前，邮政“苏邮惠民”连锁公共服务体系已基本构建了县局——乡镇支局所——“苏邮惠民”加盟店三级连锁服务网络。建成仓储分拨中心3处，邮政示范田20块，“苏邮惠民”加盟店200家，加盟店不仅可以代收电费、电话费、移动、联通、电信手机费，还可以办理汽车票等业务，为全市人民提供了方便快捷的缴费和票务服务。
今年以来，邮政先后在全县不同区域开展送科技下乡活动，并聘请农业局1名农技专家作为邮政农资技术顾问，指导和传授科学实用的农技知识，指导农民朋友科技种田，不仅使农民朋友真正感受到邮政服务三农的优势所在，还使得“苏邮惠民”连锁公共服务体系成为开展农村邮政物流服务三农的最佳平台。
（五）注重作风转变，全面提升管理精细化
1、目标管理进一步精细。年初与各单位签订了目标责任书，明确了各部门的KPI指标，以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核。制定每周、月、季度工作调度制度。各个专专业年初也确定了年度发展项目，并制定了实施方案，目前均按照序时进度推进，并取得了很好的效果。特别是金融专业年初就确立了近100个项目，很好的促进了储蓄余额稳步增长，也带动了保险业务超常规发展。
2、财务管理进一步规范。一是做好会计检查，行使财务监督管理职能。定期对专业进行全面的会计检查，发现问题及时提出整改意见，还有针对性的组织了专业会计培训，提高了专业账务处理的规范化。二是实施网点资金对公入账汇款模式，显著提高网点资金缴款及时性，资金管理水平进一步提升。三是推行房地产综合管理信息系统，建立了全面、准确、详细的房地产资料数据库。四是规范营销费用管理，有效支撑邮政营销工作。五是加强对分销库存、欠费的检查和规范管理，按照市局制定的一系列业务管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠费和库存带来的经营风险。
3、人力资源得到进一步盘活。一是强化员工培训工作，年初制定了培训计划，通过远程培训、集中培训和自己学习等方式对其进行培训，进一步提升营销人员业务素质和营销技巧。定期组织储蓄员抽考，并组织了各工种参加职业鉴定考试。新入局人员参加上岗培训率达100%，参加各级培训达136人次。二是人力资源盘活方面。将小湖支局投递段道优化，盘活1名人员充实到营业岗位；盘活车队驾驶员1名，通过竞聘成为乡镇网点支局负责人。三是通过公开竞聘，新聘用了10名支局长助理和1名专业局助理。四是近期通过末位淘汰，撤换了2名支局长。3名业绩突出、表现优异的非全日制用工转为了劳务工。
4、安全管理进一步强化。一是健全了
5、服务管理进一步强化。一是加强视察管理，组织开展了全市邮政金融网点加强和改善公众金融服务专项整治等活动；按月开展了“两岗”履职情况检查、按季调审“两岗”检查资料、组织了两次支局管理资料、台账会审。二是组织开展“管理服务创优”系列服务活动，组织了营投窗口服务管理规范达标及创“三优”活动，制定实施了百姓办事“零障碍”方案，有效提高了窗口规范化服务水平，未出现一起有理由投诉。三是加强了窗口服务“神秘人”检查制度的落实。下发神秘人检查新标准，组织支局长对神秘人检查新标准进行学习，并对相关业务方面进行辅导。
