银行大堂经理年终工作总结(通用3篇)

莫闲迟分享2019-05-09 06:30:31 次阅读

银行大堂经理年终工作总结篇一

在过去的一年里，作为银行大堂经理，我承担了许多重要的责任和挑战，同时也收获了许多成功和成就。我所面对的挑战包括不断变化的市场环境、客户需求的多样化以及团队管理的复杂性。通过努力和团队的支持，我成功地完成了我的工作任务，并取得了一系列的成果。

首先，我在过去一年中注重提升客户服务质量。我意识到客户是银行的最宝贵资产，他们的满意度对于银行的发展至关重要。因此，我积极推动团队成员参加相关的培训和学习活动，提升他们的专业知识和服务技能。我们还通过定期的客户反馈调查来了解客户的需求和意见，并及时作出改进。这些努力使得客户满意度得到了显著提升，同时也增强了客户对我们银行的信任和忠诚度。

其次，我在过去一年中注重团队建设和个人发展。作为大堂经理，我深知团队的凝聚力和协作能力对于实现银行的目标至关重要。因此，我积极鼓励团队成员之间的交流与合作，组织团队建设活动，提升团队的凝聚力和协作能力。同时，我也注重个人发展，定期与团队成员进行一对一的沟通和反馈，帮助他们设定个人目标，并提供必要的培训和支持。通过这些努力，我成功地打造了一个高效的团队，并培养了一批优秀的员工。

最后，我在过去一年中注重业务拓展和创新。面对竞争激烈的市场环境，我意识到传统的业务模式已经无法满足客户的需求。因此，我积极推动团队开展新产品的研发和推广，探索新的业务渠道和合作方式。我们还注重数字化转型，推出了一系列的线上服务和移动应用，为客户提供更加便捷和个性化的金融服务。这些努力使得我们银行的业务规模得到了快速扩张，并为未来的发展奠定了坚实的基础。

综上所述，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。作为银行大堂经理，我通过提升客户服务质量、加强团队建设和创新业务拓展，取得了一系列的成果。然而，我也意识到仍然有许多需要改进和提升的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为银行的发展做出更大的贡献。

银行大堂经理年终工作总结篇二

在过去的一年里，我担任银行大堂经理的工作，面临了许多挑战和机遇。通过努力和团队的支持，我成功地完成了我的职责，并取得了一系列的成绩。

首先，我在过去的一年中注重提升客户服务质量。我深知客户是银行的核心，他们的满意度对于银行的发展至关重要。因此，我积极推动团队成员参加相关的培训和学习活动，提升他们的专业知识和服务技能。我们还加强了客户反馈的收集和分析，及时作出改进和调整。这些努力使得客户满意度得到了显著提升，同时也增强了客户对我们银行的信任和忠诚度。

其次，我在过去的一年中注重团队建设和个人发展。作为大堂经理，我深知团队的凝聚力和协作能力对于实现银行的目标至关重要。因此，我积极鼓励团队成员之间的交流与合作，组织团队建设活动，提升团队的凝聚力和协作能力。同时，我也注重个人发展，定期与团队成员进行一对一的沟通和反馈，帮助他们设定个人目标，并提供必要的培训和支持。通过这些努力，我成功地打造了一个高效的团队，并培养了一批优秀的员工。

最后，我在过去的一年中注重业务拓展和创新。面对竞争激烈的市场环境，我意识到传统的业务模式已经无法满足客户的需求。因此，我积极推动团队开展新产品的研发和推广，探索新的业务渠道和合作方式。我们还注重数字化转型，推出了一系列的线上服务和移动应用，为客户提供更加便捷和个性化的金融服务。这些努力使得我们银行的业务规模得到了快速扩张，并为未来的发展奠定了坚实的基础。

综上所述，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。作为银行大堂经理，我通过提升客户服务质量、加强团队建设和创新业务拓展，取得了一系列的成绩。然而，我也意识到仍然有许多需要改进和提升的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为银行的发展做出更大的贡献。

银行大堂经理年终工作总结篇三

银行大堂经理年终工作总结范文

　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的'营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计xx00余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有3xx户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能