保险公司车险部年终工作总结 -总结【精彩3篇】
保险公司车险部年终工作总结 -总结 篇一
随着一年的工作即将结束，我们车险部的工作总结也即将展开。回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，也面临了一些挑战。在这篇总结中，我将对我们的工作进行评估，并提出改进的建议。
首先，让我们来看看我们在销售方面的成绩。过去一年，我们车险部的销售额有了显著的增长。这主要归功于我们的销售团队的努力和有效的市场推广策略。我们通过加强与车商和代理商的合作，扩大了我们的销售渠道。另外，我们还推出了一些新的产品和服务，以满足不同客户的需求。这些努力使我们在市场上取得了一定的竞争优势。
其次，让我们来看看我们在服务方面的表现。客户满意度一直是我们关注的重点。我们努力提高服务质量，加强客户关系管理。我们建立了一个专业的客户服务团队，及时回应客户的问题和需求。我们还通过客户反馈和调研来改进我们的服务。虽然我们在服务方面取得了一些成绩，但仍有一些客户投诉和纠纷需要解决。我们需要进一步提高服务质量，确保客户的满意度。
然而，我们也面临着一些挑战。首先，市场竞争激烈，其他保险公司也在推出类似的车险产品。我们需要不断创新和优化我们的产品，提供独特的价值和服务。其次，车险部的团队建设还需要加强。我们需要培养更多的专业人才，提高团队的整体素质。同时，我们还需要改善内部沟通和协作，加强团队合作精神。
基于以上分析，我提出以下改进的建议。首先，我们需要进一步完善我们的销售渠道和推广策略。我们可以与车商和代理商建立更紧密的合作关系，共同开拓市场。其次，我们需要加强培训和发展，提高团队的专业素质。我们可以组织一些培训和研讨会，提升员工的技能和知识水平。最后，我们需要加强内部沟通和协作。我们可以定期举行团队会议和交流活动，促进团队合作和共享经验。
总之，过去一年，我们取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。通过总结和评估我们的工作，我们可以找到改进的方向和措施。我相信，在全体成员的共同努力下，我们车险部的工作将会取得更大的突破和进步。感谢大家的辛勤付出和支持！让我们一起努力，创造更好的明天！
保险公司车险部年终工作总结 -总结 篇二
一年的工作即将结束，我们车险部的年终工作总结也将开始。回顾过去一年的工作，我们取得了一些成绩，也面临了一些挑战。在这篇总结中，我将对我们的工作进行评估，并提出改进的建议。
首先，让我们来看看我们在市场推广方面的成绩。过去一年，我们车险部在市场推广方面做出了一些努力。我们通过广告、促销活动和网络推广等手段，提升了我们的品牌知名度和市场份额。我们还与车商和代理商建立了合作关系，扩大了我们的销售渠道。这些努力使我们在市场上取得了一定的竞争优势。
其次，让我们来看看我们在产品创新方面的表现。过去一年，我们车险部推出了一些新的产品和服务，以满足不同客户的需求。我们通过调研和市场分析，了解客户的需求和偏好，不断优化我们的产品。我们还提供了一些增值服务，如紧急救援和在线理赔等，提升了客户的满意度。这些努力使我们的产品在市场上具有一定的竞争力。
然而，我们也面临着一些挑战。首先，市场竞争激烈，其他保险公司也在推出类似的车险产品。我们需要进一步创新和优化我们的产品，提供独特的价值和服务。其次，客户满意度还有待提高。虽然我们在产品和服务方面做出了一些努力，但仍有一些客户投诉和纠纷需要解决。我们需要进一步改善服务质量，加强客户关系管理。
基于以上分析，我提出以下改进的建议。首先，我们需要加强市场推广和品牌建设。我们可以加大广告和促销的力度，提升我们的品牌知名度。同时，我们还可以与车商和代理商加强合作，共同开拓市场。其次，我们需要进一步优化我们的产品和服务。我们可以通过调研和市场分析，了解客户的需求和偏好，不断改进我们的产品。最后，我们需要加强客户关系管理和服务质量。我们可以建立一个专业的客户服务团队，及时回应客户的问题和需求。
总之，过去一年，我们取得了一些成绩，但仍面临一些挑战。通过总结和评估我们的工作，我们可以找到改进的方向和措施。我相信，在全体成员的共同努力下，我们车险部的工作将会取得更大的突破和进步。感谢大家的辛勤付出和支持！让我们一起努力，创造更好的明天！
保险公司车险部年终工作总结 -总结 篇三
保险公司车险部年终工作总结 -总结
XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划，保险公司车险部年终工作总结
。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：一、 车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的`追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二）、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。
（三）、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议，
总结
《保险公司车险部年终工作总结》()。2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场
（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。
1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。
三、2012年工作计划
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是2012年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
