物业客服前台年终总结范文【推荐3篇】
物业客服前台年终总结范文 篇一
回首过去的一年，我作为物业客服前台工作人员，我深感自己取得了一定的成长和进步，同时也面临了一些挑战和困难。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作经验，并总结其中的收获和不足之处。
首先，我在过去一年的工作中积极主动地参与了各项客服工作。我努力学习并掌握了物业管理系统的操作技能，能够熟练处理来电来访的事务。我认真负责地接听和处理业主的咨询、投诉和建议，努力为他们提供高效、优质的服务，使他们对物业管理工作感到满意。同时，我还积极参与了组织的培训活动，提高了自身的专业知识和技能水平。在这个过程中，我不仅学到了很多新知识，还结识了许多优秀的同事，他们的工作态度和专业素养也给予了我很多启发和帮助。
其次，我在过去一年的工作中也遇到了一些挑战和困难。由于物业客服前台工作需要与各个部门进行紧密的协作，我需要与其他同事密切配合，共同解决问题。有时候，由于各种原因，工作进展可能会受到一些阻碍，需要我积极主动地与相关部门沟通和协调。在这个过程中，我意识到沟通和协作的重要性，并且学会了如何与他人有效地沟通和合作，以解决问题并提高工作效率。
总的来说，过去一年的工作经历给了我很多宝贵的经验和教训。我深知自己在工作中还有很多不足之处，比如有时候在处理问题时可能会有些迟疑，导致处理效率不高；有时候在与他人沟通时可能会有一些误解，影响工作的进展。因此，我会在新的一年中继续努力，不断提升自己的能力和素质，更好地为业主提供优质的服务。
在新的一年里，我将加强自己的学习和培训，不断提高自身的专业知识和技能水平。我将更加注重与他人的沟通和协作，努力提高工作效率和处理问题的能力。我还将不断完善自己的工作方法和流程，提高工作的质量和效果。同时，我也将密切关注业主的需求和反馈，及时改进和优化物业管理服务，为他们提供更好的居住环境和体验。
总之，过去一年的工作经验让我受益匪浅，我将以更加饱满的热情和积极的态度投入到新的工作中。我相信，在各位领导和同事的支持和帮助下，我会不断成长和进步，为物业客服前台工作做出更大的贡献。
物业客服前台年终总结范文 篇二
一年的时间转瞬即逝，回首过去，我作为物业客服前台工作人员，深感收获了很多，同时也面临了一些挑战和困难。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作经验，并总结其中的成长和不足之处。
在过去的一年里，我积极参与了物业客服前台的各项工作。我努力学习和掌握了物业管理系统的操作技能，能够灵活运用系统处理来电来访的事务。我认真负责地接听和处理业主的咨询、投诉和建议，力求为他们提供高效、优质的服务，以满足他们的需求。同时，我还积极参与组织的培训活动，提升了自身的专业知识和技能水平。这一年的工作经历不仅让我学到了很多新知识，还结识了许多优秀的同事，他们的工作态度和专业素养也给予了我很多启发和帮助。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战和困难。由于物业客服前台工作需要与各个部门进行紧密的协作，我需要与其他同事密切配合，共同解决问题。有时候，由于各种原因，工作进展会受到一些阻碍，需要我积极主动地与相关部门沟通和协调。在这个过程中，我意识到沟通和协作的重要性，并且学会了如何与他人有效地沟通和合作，以解决问题并提高工作效率。
总的来说，过去一年的工作经历让我受益匪浅。我深知自己在工作中还有很多需要提高的地方，比如有时候在处理问题时可能会有些迟疑，导致处理效率不高；有时候在与他人沟通时可能会有一些误解，影响工作的进展。因此，我会在新的一年中继续努力，不断提升自己的能力和素质，更好地为业主提供优质的服务。
在新的一年里，我将加强自己的学习和培训，不断提高自身的专业知识和技能水平。我将更加注重与他人的沟通和协作，努力提高工作效率和处理问题的能力。我还将不断完善自己的工作方法和流程，提高工作的质量和效果。同时，我也将密切关注业主的需求和反馈，及时改进和优化物业管理服务，为他们提供更好的居住环境和体验。
总之，过去一年的工作经验让我成长了许多，我将以更加饱满的热情和积极的态度投入到新的工作中。我相信，在各位领导和同事的支持和帮助下，我会不断进步，为物业客服前台工作做出更大的贡献。
物业客服前台年终总结范文 篇三
范文一：
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
范文二：
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
