运营主管工作总结【推荐4篇】
运营主管工作总结 篇一
作为一名运营主管，我在过去的一年中负责监督和管理公司的运营工作。通过不懈努力和团队的合作，我们取得了一系列显著的成果。在这篇工作总结中，我将回顾我们所取得的成就，并提出一些建议以进一步提升运营效率。
首先，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和专业素质。他们在每个工作任务中都表现出色，不断追求卓越。我们共同努力，实现了一系列目标，包括提高产品销售量、增加客户满意度和优化供应链管理等。这些成就的背后，离不开团队成员们的才华和努力。
其次，我要提到我们在市场推广方面所取得的进展。通过市场调研和分析，我们成功地推出了一系列有针对性的广告活动，提升了品牌知名度和市场份额。我们还积极参与了行业展会和交流会议，与潜在客户建立了良好的合作关系。这些努力为公司带来了新的商机和合作机会。
另外，我们还注重了与供应商的紧密合作。通过与供应商建立长期稳定的合作关系，我们得以获得更有竞争力的价格和更高质量的产品。同时，我们还积极参与供应商的培训和交流活动，以提升我们的供应链管理能力。这些努力有效地提高了产品的质量和供货的及时性。
然而，我们在工作中也遇到了一些挑战。其中一个主要问题是团队内部沟通不畅。为了解决这个问题，我组织了定期的团队会议和交流，鼓励成员们分享意见和建议。我还提供了培训机会，帮助团队成员们提升沟通技巧和团队合作精神。这些努力逐渐改善了团队的合作氛围。
基于以上的经验和教训，我对未来的工作有以下几点建议。首先，我们应该继续加强团队的沟通和合作能力，以更好地实现协同效应。其次，我们应该不断关注市场的变化和客户的需求，及时调整我们的运营策略和推广活动。最后，我们应该持续提高供应链管理的能力，以确保产品的质量和供货的及时性。
总之，我对过去一年的工作感到非常满意。我们取得了一系列显著成果，但也面临一些挑战。通过总结经验教训，并提出一些改进措施，我相信我们能够在未来的工作中取得更大的成功。
运营主管工作总结 篇二
作为一名运营主管，我在过去一年中负责管理公司的运营工作。通过团队的努力和合作，我们取得了一系列重要的成果。在这篇工作总结中，我将回顾我们的工作成绩，并提出一些建议以进一步提高运营效率。
首先，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和专业素质。他们在每个工作任务中都表现出色，不断追求卓越。我们共同努力，实现了一系列目标，包括提高产品销售量、增加客户满意度和优化供应链管理等。这些成就的背后，离不开团队成员们的才华和努力。
其次，我要提到我们在市场推广方面所取得的进展。通过市场调研和分析，我们成功地推出了一系列有针对性的广告活动，提升了品牌知名度和市场份额。我们还积极参与了行业展会和交流会议，与潜在客户建立了良好的合作关系。这些努力为公司带来了新的商机和合作机会。
另外，我们还注重了与供应商的紧密合作。通过与供应商建立长期稳定的合作关系，我们得以获得更有竞争力的价格和更高质量的产品。同时，我们还积极参与供应商的培训和交流活动，以提升我们的供应链管理能力。这些努力有效地提高了产品的质量和供货的及时性。
然而，我们在工作中也遇到了一些挑战。其中一个主要问题是团队内部沟通不畅。为了解决这个问题，我组织了定期的团队会议和交流，鼓励成员们分享意见和建议。我还提供了培训机会，帮助团队成员们提升沟通技巧和团队合作精神。这些努力逐渐改善了团队的合作氛围。
基于以上的经验和教训，我对未来的工作有以下几点建议。首先，我们应该继续加强团队的沟通和合作能力，以更好地实现协同效应。其次，我们应该不断关注市场的变化和客户的需求，及时调整我们的运营策略和推广活动。最后，我们应该持续提高供应链管理的能力，以确保产品的质量和供货的及时性。
总之，我对过去一年的工作感到非常满意。我们取得了一系列重要的成果，但也面临一些挑战。通过总结经验教训，并提出一些改进措施，我相信我们能够在未来的工作中取得更大的成功。
运营主管工作总结 篇三
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、 廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在2012年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。
以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
运营主管工作总结 篇四
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