商场管理员工作总结(精选5篇)

商场管理员工作总结 篇一

商场管理员是商场运营中不可或缺的一环，他们负责管理商场的日常运营，协调各个部门的工作，确保商场的顺利运营。在过去的一年里，我一直担任商场管理员的职位，从中积累了一些经验和体会。在这篇文章中，我将总结我在这一年中的工作体会和心得。

首先，作为商场管理员，我需要具备良好的组织能力和团队合作精神。商场是一个复杂的组织体系，各个部门之间需要紧密配合，才能保证商场的正常运营。因此，我需要在日常工作中与其他部门的负责人密切合作，协调各个部门的工作计划和任务分配。同时，我也要保持与员工之间的良好沟通，了解他们的需求和困难，及时提供支持和解决方案。

其次，作为商场管理员，我需要具备良好的问题解决能力和应变能力。在商场运营中，经常会遇到各种问题和挑战，例如员工纠纷、顾客投诉、设备故障等等。在这些问题出现时，我需要迅速反应，找到解决方案，并及时采取行动。在这一年中，我遇到了一些棘手的问题，但通过与团队成员的密切合作和有效的沟通，我成功解决了这些问题，并确保商场的正常运营。

另外，作为商场管理员，我还需要具备一定的市场营销和销售技巧。商场的经营状况直接影响到商场的收入和利润，因此，我需要密切关注市场动态，了解顾客需求，并根据市场需求及时调整商场的经营策略。在这一年中，我通过市场调研和数据分析，成功推出了一些促销活动，提高了商场的销售额和顾客满意度。

最后，作为商场管理员，我还需要具备良好的人际关系和沟通能力。商场是一个人员众多、职位分工明确的组织，因此，我需要与各个层级的员工保持良好的关系，并及时沟通反馈信息。在这一年中，我注重与员工之间的沟通和交流，建立了良好的人际关系，提高了团队的凝聚力和工作效率。

总而言之，作为商场管理员，我深知自己的责任和使命，不断努力提升自己的能力和素质。通过这一年的工作经验，我更加深刻地理解了商场的运营模式和管理要求，也积累了宝贵的经验和教训。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和进步，为商场的发展做出更大的贡献。

商场管理员工作总结 篇二

商场管理员是商场运营中至关重要的一环，他们承担着管理商场日常运营的责任。作为一名商场管理员，我在过去的一年中积累了一些宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在这一年中的工作体会和心得。

首先，作为商场管理员，我深刻体会到良好的沟通能力的重要性。商场是一个庞大的组织体系，涉及多个部门和众多员工。在日常工作中，我需要与各个部门的负责人和员工保持良好的沟通和合作关系。只有通过有效的沟通，我们才能共同解决问题，提高工作效率，并确保商场的正常运营。

其次，作为商场管理员，我还需要具备良好的时间管理能力。商场的工作非常繁忙，每天都会面临各种各样的任务和挑战。因此，我需要合理安排时间，合理分配工作任务，确保工作的高效完成。在这一年中，我学会了如何优化时间管理，提高工作效率，从而更好地应对工作压力和挑战。

另外，作为商场管理员，我还需要具备一定的市场营销和销售技巧。商场的经营状况直接关系到商场的收入和利润。在这一年中，我积极学习市场营销知识，并与团队成员合作，制定了一些有效的销售策略。通过这些努力，我们成功提高了商场的销售额和利润。

最后，作为商场管理员，我明白团队合作的重要性。商场是一个团队合作的组织，每个人都发挥着重要的作用。在这一年中，我注重与团队成员之间的沟通和协作，建立了良好的合作关系。通过团队的努力和协作，我们成功解决了许多问题，并取得了一些重要的成果。

总而言之，作为商场管理员，我在过去的一年中学到了许多宝贵的经验和教训。我深刻体会到了沟通能力、时间管理能力、市场营销和销售技巧以及团队合作的重要性。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，为商场的发展做出更大的贡献。

商场管理员工作总结 篇三

XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;

1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。

营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。

商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。

3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。

在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。

有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。

5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。

营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

商场管理员工作总结 篇四

时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：

1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。

2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要。

3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像。

4 只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

市场部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。

在今后的工作中。我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。在今后的工作中我会从以下严格要求自己：

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;;坚持原则、以身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责;

3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

二、市场管理

1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;

3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、解决商户提出的问题并向领导汇报;

四、顾客关系

1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;

2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3、妥善处理各类退换货及各种投诉;

六、上级关系

1、完成领导安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通，

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;

2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

八、其他

1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场管理员工作总结 篇五

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