物业客服工作总结(精选3篇)

炙雪分享2016-07-02 06:19:11 次阅读

物业客服工作总结篇一

物业客服工作总结

在过去的一段时间里，我一直担任物业客服的工作，并通过这个机会学到了很多有关客户服务和解决问题的技巧。在这篇总结中，我将分享我在物业客服工作中的经验和所学到的教训。

首先，作为物业客服人员，首要的任务是保持良好的沟通和解决问题的能力。在与业主和租户进行交流时，我始终保持耐心和友好的态度。我会仔细倾听他们的问题和需求，并尽力提供满意的解决方案。有时候，一些问题可能需要时间来解决，但我会尽快跟进，并及时向他们提供进展情况。

其次，我发现提供准确和详细的信息对于解决问题非常重要。在回答电话或处理邮件时，我会仔细核实信息，并确保提供准确的答复。我还学会了如何整理和归类信息，以便于以后的查询和参考。这样做不仅提高了工作效率，也增强了客户的信任和满意度。

此外，我还学到了解决冲突和处理抱怨的技巧。在物业管理中，难免会遇到一些纠纷和投诉。在这些情况下，我会保持冷静，并采取合适的沟通和调解方式。我会耐心倾听双方的意见，并寻找双赢的解决方案。有时候，我会邀请双方进行面对面的会议，以促进沟通和理解。通过这样的努力，我成功地解决了许多冲突，并使业主和租户之间的关系更加和谐。

最后，我认识到持续学习和提升自己的重要性。物业管理行业不断发展和变化，为了更好地适应变化，我积极参加培训课程和行业研讨会。通过这些学习机会，我了解到最新的管理理念和技术，提高了自己的专业知识和技能。

总而言之，通过物业客服工作，我不仅提高了自己的沟通和问题解决能力，还学到了如何处理冲突和抱怨。我相信这些经验和教训对我以后的职业发展将非常有益。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。

物业客服工作总结篇二

物业客服工作总结

在过去的一段时间里，我一直担任物业客服的工作，并积累了一些经验和教训。在这篇总结中，我将分享我在物业客服工作中的体会和所学到的技巧。

首先，作为物业客服人员，我认识到与客户之间建立良好的关系是非常重要的。我始终保持微笑和友好的态度，以传递积极的情绪和体验。我会主动与客户进行交流，询问他们的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。通过这种亲切和专业的服务，我成功地建立了很多长期的客户关系，并赢得了他们的信任和赞誉。

其次，我学会了如何处理紧急情况和高压力的工作环境。在物业管理中，有时候会发生突发事件或紧急情况，需要迅速应对和解决。在这种情况下，我会保持冷静和理性思考，并迅速采取适当的行动。我会与相关部门协调合作，确保问题得到及时解决，并尽可能减少对客户的影响。这样的经历让我更加自信和成熟，提高了我的应变能力和抗压能力。

此外，我还学到了如何有效地组织和管理工作。在物业客服的工作中，经常会有大量的电话和邮件需要处理。为了提高工作效率，我学会了如何设置优先级，并合理规划自己的工作时间。我也学会了如何利用办公软件和工具，以提高信息的整理和保存效率。这些技巧帮助我更好地处理工作量，并保证了工作的质量和准确性。

最后，我认识到团队合作的重要性。物业管理涉及到多个部门和职能的合作，而团队合作是取得成功的关键。在工作中，我积极与同事合作，并及时分享信息和经验。我也愿意倾听他人的意见和建议，并与他们一起制定解决问题的方案。通过团队合作，我们能够共同应对挑战，并取得更好的成果。

总而言之，通过物业客服工作，我提高了与客户建立关系的能力，学会了处理紧急情况和管理工作时间的技巧，以及团队合作的重要性。这些经验和教训对我个人和职业发展都非常有益。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。

物业客服工作总结篇三

物业客服工作总结

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得啦一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行啦笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有啦较大的提高，得到啦广大业主的.认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定啦相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响啦收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定啦我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台