物业客服主管年终总结【精选3篇】
物业客服主管年终总结 篇一
今年对于物业客服部门来说是一个充满挑战和机遇的一年。在过去的一年里，我们面临了各种各样的问题和困难，但我们也取得了一些令人骄傲的成绩。在这个年终总结中，我将回顾过去一年的工作，总结我们的成绩和不足，并展望未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队成员的辛勤付出和努力。他们在繁忙的工作中保持高效和积极的态度，为居民提供优质的服务。他们的专业知识和团队合作精神是我们成功的关键。
在过去的一年里，我们的客户满意度得到了显著提高。通过加强培训和提高工作效率，我们成功地解决了大部分客户的问题，并及时响应了他们的需求。我们的客户满意度调查结果显示，超过80%的居民对我们的服务表示满意，这是一个令人鼓舞的成绩。
另外，我们也在提高工作效率方面取得了一些进展。通过引入新的技术和流程优化，我们成功地减少了客户投诉的处理时间，并提高了问题解决的效率。我们还加强了与其他部门的合作，提高了信息共享和协同工作的能力，从而更好地满足了居民的需求。
然而，我们也面临了一些挑战和不足之处。首先，我们的人员配备仍然不足，导致有时无法及时回应客户的需求。我们需要进一步增加人员投入，提高服务水平。其次，我们的客户投诉率虽然有所下降，但仍然存在一些重复性和长期未解决的问题。我们需要更加关注这些问题，并制定更有效的解决方案。
展望未来，我们将继续努力提高客户满意度和工作效率。我们将加强培训，提高团队成员的专业素养和沟通能力。我们还将加强与其他部门的合作，建立更紧密的协作机制，以更好地满足居民的需求。我们还计划引入更多的技术和创新解决方案，提高服务质量和效率。
总的来说，过去的一年取得了一些令人骄傲的成绩，但也有一些不足之处。我们将总结经验教训，不断改进和提高自己，为居民提供更好的服务。感谢大家的支持和合作，相信在未来的日子里，我们会取得更大的成就。
物业客服主管年终总结 篇二
回首过去一年，我作为物业客服主管，深感这是一年充满挑战和机遇的一年。在过去的一年里，我们面临了各种各样的问题和困难，但通过团队的努力和智慧，我们也取得了一些令人骄傲的成绩。在这个年终总结中，我将回顾过去一年的工作，总结我们的成绩和不足，并展望未来的发展方向。
首先，我要感谢我的团队成员的辛勤付出和努力。他们在繁忙的工作中保持高效和积极的态度，为居民提供优质的服务。他们的专业知识和团队合作精神是我们成功的关键。
在过去的一年里，我们的客户满意度得到了显著提高。通过加强培训和提高工作效率，我们成功地解决了大部分客户的问题，并及时响应了他们的需求。我们的客户满意度调查结果显示，超过80%的居民对我们的服务表示满意，这是一个令人鼓舞的成绩。
另外，我们也在提高工作效率方面取得了一些进展。通过引入新的技术和流程优化，我们成功地减少了客户投诉的处理时间，并提高了问题解决的效率。我们还加强了与其他部门的合作，提高了信息共享和协同工作的能力，从而更好地满足了居民的需求。
然而，我们也面临了一些挑战和不足之处。首先，我们的人员配备仍然不足，导致有时无法及时回应客户的需求。我们需要进一步增加人员投入，提高服务水平。其次，我们的客户投诉率虽然有所下降，但仍然存在一些重复性和长期未解决的问题。我们需要更加关注这些问题，并制定更有效的解决方案。
展望未来，我们将继续努力提高客户满意度和工作效率。我们将加强培训，提高团队成员的专业素养和沟通能力。我们还将加强与其他部门的合作，建立更紧密的协作机制，以更好地满足居民的需求。我们还计划引入更多的技术和创新解决方案，提高服务质量和效率。
总的来说，过去的一年取得了一些令人骄傲的成绩，但也有一些不足之处。我们将总结经验教训，不断改进和提高自己，为居民提供更好的服务。感谢大家的支持和合作，相信在未来的日子里，我们会取得更大的成就。
物业客服主管年终总结 篇三
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20XX年，迎来了满怀希望的20XX年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@@@公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;
(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@@@物业公司在20XX年各项工作能更上一层楼。
附一：业服中心统计数据
1.入住情况：到20XX年12月31日止，@@@小区总计交房数：++++户(其中);未交房数：++户(其中)。
2.相关费用：收取停车费总计+++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：++户共计欠交房屋物管费：￥++++++(附录详单)
3.水电异常：20XX年共处理售水电异常报告+++次，其中与业主协商补回公司透支水+++++吨，补回因机械表不转的水++++吨，补回透支电++++度，补缴电费++++元，共计收回损失++++元。
4.接待有效投诉共计+++++次，均做好解答和回访工作。
