收费员工作总结(最新3篇)

收费员工作总结 篇一

近期，我作为一名收费员在XX公司工作，经历了许多有意义的工作经验和挑战。通过这段时间的工作，我深刻体会到了作为一名收费员的责任和重要性。在这篇文章中，我将总结我在工作中的所学所得，并分享一些经验和教训。

首先，作为一名收费员，准确和高效地完成收费工作是最基本的要求。我学会了如何熟练操作收费系统，如何准确计算金额并迅速找零。在高峰时段，我要处理许多顾客的付款，因此我必须保持冷静、专注和迅速反应。这需要我具备良好的数学能力和快速的手眼协调能力。通过不断的练习和反思，我逐渐提高了自己的操作速度和准确性。

其次，与顾客的沟通和服务也是我工作中的关键部分。作为收费员，我接触到各种各样的顾客，有些可能会遇到一些问题或困惑。在这些情况下，我要保持耐心和友好，积极解答他们的疑问，提供帮助和建议。这不仅是为了满足顾客的需求，更是为了提升公司的形象和声誉。通过与顾客的良好沟通和服务，我得到了许多顾客的认可和赞扬，这也增强了我对自己工作的自信和满意度。

此外，作为一名收费员，保持工作场所的整洁和安全也是非常重要的。我学会了如何正确使用和维护收费设备，并保持工作环境的干净和整洁。我每天都会清理收银台和周围的区域，确保没有杂物和障碍物。这不仅提高了工作效率，还减少了意外事故的发生。在工作中，我积极参与安全培训和演习，学习了如何应对突发情况和处理紧急事件。这为我提供了应对突发情况的能力和信心。

最后，我还意识到作为一名收费员，自我管理和职业发展也是重要的。我时常反思自己的工作表现，寻找改进的空间，并与同事和上级交流分享经验。我努力提高自己的工作技能和知识，参加培训和学习机会。我希望通过不断的学习和提升，成为一名更优秀的收费员，并为公司的发展做出更大的贡献。

总的来说，作为一名收费员，我通过这段工作经历学到了很多。我学会了如何准确高效地完成收费工作，与顾客进行良好的沟通和服务，保持工作场所的整洁和安全，以及如何自我管理和职业发展。这些经验和教训将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我相信，通过不断的努力和学习，我将成为一名更加出色的收费员。

收费员工作总结 篇二

在过去的一段时间里，我担任了一名收费员的职位，与此同时，我也积累了一些宝贵的经验和教训。通过总结这段工作经历，我意识到作为一名收费员，职责不仅仅是简单地收款和找零，还需要注重细节和服务质量。

首先，我明白了准确性和细致性的重要性。作为收费员，我需要熟练掌握收费系统并能够准确计算和处理各种支付方式。在高峰时段，我需要处理大量的交易，所以我必须保持高度的专注和准确性。我意识到，即使是一小笔金额的错误也可能导致顾客的不满和损失。因此，我时刻保持警惕，尽力避免错误的发生，并在出现问题时及时纠正。

其次，与顾客的互动和服务也是我工作中的重要一环。我学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通和交流，以满足他们的需求和期望。有时候，顾客可能会遇到问题或困惑，我会耐心地倾听他们的疑问，并提供解决方案。我发现，通过友好和专业的服务，我能够建立与顾客之间的良好关系，并获得他们的信任和支持。

此外，我还学到了如何管理和应对工作中的压力。在高峰时段，工作量可能非常庞大，时间紧迫。我学会了如何在快节奏的环境中保持冷静和高效率。我学会了合理安排时间，优先处理紧急或重要的事务，以确保工作的顺利进行。同时，我也学会了如何寻求帮助和支持，与同事合作，共同应对工作中的挑战。

最后，我意识到个人形象和形象管理对于一名收费员来说也非常重要。我注意到，顾客对收费员的形象和仪表有一定的期望。因此，我注重仪容仪表的整洁和专业性，保持良好的个人形象。我还努力提升自己的业务知识和技能，以便更好地为顾客提供服务。我相信，只有通过不断提升自己的素质和能力，才能更好地满足顾客的需求和期望。

总结起来，作为一名收费员，我通过这段工作经历学到了很多。我明白了准确性和细致性的重要性，学会了与顾客进行有效的沟通和服务，掌握了管理和应对工作压力的技巧，以及注重个人形象和形象管理。这些经验和教训将对我未来的职业发展产生积极的影响。我相信，通过持续的努力和学习，我将成为一名更加出色和专业的收费员。

收费员工作总结 篇三

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢![

　　作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

　　现在我将20XX年工作总结如下;

　　(一)：认真学习内强素质坚定信念

　　今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制

度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

　　(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭

　　做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

　　(三)：团结同事乐于助人和谐班组

　　做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

　　以上是我在2013年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20XX年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在学习上的主观能力性不够

　　2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

　　3、集体组织的文体活动参加不够

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20XX年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。