收费员年终工作总结(通用4篇)
收费员年终工作总结 篇一
在过去的一年中，作为一名收费员，我深感责任重大，工作繁忙而又充满挑战。通过这篇年终工作总结，我想回顾过去的一年，总结经验教训，并提出改进的建议，以进一步提高工作效率和服务质量。
首先，我要感谢团队的支持和合作。作为一个团队，我们相互配合，共同解决各种问题。每天的工作中，大家都能相互帮助，互相支持。我们建立了一个良好的工作氛围，这使得我们的工作更加顺利进行。此外，我们还定期进行培训和学习，以提升自己的专业技能和知识水平。这些努力都为我们的工作提供了坚实的基础。
其次，我要反思过去的一年中的不足之处。在工作中，我发现自己有时候会因为工作繁忙而疏忽一些细节。例如，在收费过程中，我有时会忘记向客户提供发票，或者没有及时记录相关信息。这给客户带来了困扰，并且影响了我们的服务质量。此外，我还发现自己在处理客户投诉时有时会过于冷漠，没有及时解决问题，这也给客户带来了不必要的困扰。这些问题提醒我，在工作中我需要更加细心和耐心，关注每一个细节，并尽力解决客户的问题。
最后，我希望提出一些建议，以改进我们的工作。首先，我们可以优化收费流程，提高工作效率。例如，可以通过引入自动化收费系统，减少人工操作的错误和时间。其次，我们应该加强与客户的沟通和互动。及时回应客户的需求和问题，让他们感受到我们的关怀和专业。此外，我们还可以加强培训和学习，不断提高自身的专业技能和知识水平，以更好地应对各种挑战和问题。
总之，过去的一年中，作为一名收费员，我经历了许多挑战和困难，但也取得了一些成绩。通过这次总结，我深刻认识到自己的不足之处，并提出了一些改进的建议。我相信，在团队的支持和努力下，我会不断成长和进步，在新的一年里取得更好的工作成绩。感谢大家的合作和支持！收费员年终工作总结 篇二
作为一名收费员，我非常荣幸地在过去的一年中能够为公司和客户提供优质的服务。这篇年终工作总结旨在回顾过去的一年，总结经验教训，并对未来的工作提出改进的建议。
首先，回顾过去的一年，我意识到自己在工作效率和服务质量方面取得了一些成绩。通过不断学习和努力，我提高了自己的专业技能和知识水平，能够更好地应对各种挑战和问题。在收费过程中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，确保每一笔交易都准确无误。同时，我也注重与客户的沟通和互动，及时解决他们的问题和需求。这些努力得到了客户的认可和赞赏，也为公司树立了良好的形象和信誉。
然而，我也意识到自己在一些方面还有待改进。在工作中，我有时会因为一些琐碎的事情而分心，影响工作效率。例如，我在处理收费时有时会因为客户的投诉而情绪波动，导致工作无法顺利进行。此外，我也发现自己在与客户沟通时有时会缺乏耐心和细心，没有及时解决他们的问题。这些问题提醒我，在工作中我需要更加冷静和专注，关注每一个细节，并提供更好的服务。
为了进一步提高工作效率和服务质量，我提出以下改进的建议。首先，我建议加强团队合作和沟通。通过与团队成员的密切配合，我们可以更好地应对各种挑战和问题。其次，我建议加强培训和学习，提高自身的专业技能和知识水平。通过不断学习和提升自己，我们可以更好地满足客户的需求和期望。最后，我建议建立一个反馈机制，及时了解客户的意见和建议，以便改进我们的工作。通过与客户的积极互动，我们可以更好地了解他们的需求和期望，并提供更好的服务。
总之，过去的一年中，我努力工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。通过这次总结，我深刻认识到自己的问题，并提出了改进的建议。我相信，在团队的支持和努力下，我会不断成长和进步，在新的一年里取得更好的工作成绩。感谢大家的合作和支持！
收费员年终工作总结 篇三
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
收费员年终工作总结 篇四
时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
