客服试用期工作总结(实用5篇)
客服试用期工作总结 篇一
在过去的试用期内，我作为一名客服人员在公司的客服部门中工作。通过这段时间的实践和经验积累，我对客服工作的要求和技能有了更深入的理解，并且取得了一些成绩。在这篇文章中，我将总结我在试用期内的工作情况，并提出自己的进一步改进计划。
首先，我很庆幸能够在这个团队中工作。在试用期的前几周，我接受了一系列的培训和指导，帮助我熟悉公司的产品和服务，以及掌握与客户沟通的技巧。这些培训为我后续的工作打下了坚实的基础。
在试用期的过程中，我主要负责接听客户的来电，并解答他们的问题和疑虑。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，以及如何以专业的态度提供帮助和解决方案。我也积极主动地与其他部门合作，及时解决客户的问题，确保他们得到满意的服务。
在工作中，我遇到了一些挑战和困难。有时候，客户可能会因为产品故障或服务不满意而表达不满情绪，这需要我保持冷静和耐心，以积极的态度解决问题。此外，由于客户的需求各异，我需要灵活运用自己的知识和经验，提供个性化的解决方案。
在这段时间里，我也意识到了自己的不足之处。首先，我发现自己在产品知识方面还需要更深入的了解，以便能更好地回答客户的问题。其次，我需要提高自己的沟通能力，尤其是在面对不满情绪的客户时，能够更好地表达自己的观点和建议。
为了进一步提升自己的工作能力，我制定了以下改进计划。首先，我将继续深入学习公司的产品知识，包括产品的特点、使用方法以及常见问题的解决方案。其次，我将积极参加培训和学习机会，提升自己的沟通和解决问题的能力。最后，我会多与团队成员交流和合作，借鉴他们的经验和技巧，不断提高自己的工作水平。
总之，在这段试用期的工作中，我学到了很多，并且意识到了自己的不足之处。通过总结和反思，我相信我能够在未来的工作中更加出色地完成客服工作，并为公司的发展做出更大的贡献。
客服试用期工作总结 篇二
试用期即将结束，回顾这段时间的客服工作，我感到非常充实和成长。在这篇文章中，我将总结试用期间的工作情况，并对未来的发展提出一些建议。
首先，我要感谢公司为我提供了这个机会，在试用期的前几周，我接受了一系列的培训和指导，使我对公司的产品和服务有了更深入的了解。这些培训为我后续的工作打下了坚实的基础。
在试用期的过程中，我主要负责接听客户的来电，并解答他们的问题和疑虑。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，以及如何以专业的态度提供帮助和解决方案。我也积极主动地与其他部门合作，及时解决客户的问题，确保他们得到满意的服务。
在工作中，我遇到了一些挑战和困难。有时候，客户可能会因为产品故障或服务不满意而表达不满情绪，这需要我保持冷静和耐心，以积极的态度解决问题。此外，由于客户的需求各异，我需要灵活运用自己的知识和经验，提供个性化的解决方案。
在这段时间里，我也意识到了自己的不足之处。首先，我发现自己在产品知识方面还需要更深入的了解，以便能更好地回答客户的问题。其次，我需要提高自己的沟通能力，尤其是在面对不满情绪的客户时，能够更好地表达自己的观点和建议。
为了进一步提升自己的工作能力，我制定了以下改进计划。首先，我将继续深入学习公司的产品知识，包括产品的特点、使用方法以及常见问题的解决方案。其次，我将积极参加培训和学习机会，提升自己的沟通和解决问题的能力。最后，我会多与团队成员交流和合作，借鉴他们的经验和技巧，不断提高自己的工作水平。
总之，在这段试用期的工作中，我学到了很多，并且意识到了自己的不足之处。通过总结和反思，我相信我能够在未来的工作中更加出色地完成客服工作，并为公司的发展做出更大的贡献。我希望能够继续在这个团队中发展，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
客服试用期工作总结 篇三
本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定
，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与YJBYS单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过
努力，工作会越做越好。
客服试用期工作总结 篇四
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
客服试用期工作总结 篇五
从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验
自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
