酒店前台实习总结(优选3篇)

酒店前台实习总结 篇一

在这次酒店前台实习中，我深入了解了酒店前台工作的方方面面，并且通过实践学到了很多宝贵的经验和技巧。以下是我对这次实习的总结和反思。

首先，作为酒店前台的一员，沟通能力是非常重要的。在实习期间，我主动与客人进行交流，倾听他们的需求并提供帮助。通过与客人的沟通，我学会了如何以友好和专业的方式回答各种问题，并解决他们的困扰。我发现，与客人建立良好的沟通和互动关系，可以提高客人的满意度，并增加酒店的回头客率。

其次，时间管理是酒店前台工作中必不可少的技能。在实习期间，我经历了很多繁忙的时刻，客人们经常排队等候办理入住和退房手续。在这种情况下，我学会了如何高效地处理客人的需求，尽量减少他们的等待时间。我也学会了分配时间来处理不同的任务，确保所有工作的顺利进行。时间管理的能力是一个酒店前台员工必须具备的重要技能，我在实习中的锻炼让我更加熟练掌握了这一技能。

此外，耐心和细心也是酒店前台工作中不可或缺的品质。在实习期间，我遇到了一些难以满足的客人和复杂的问题。然而，我学会了保持冷静，并用耐心和细心的态度解决问题。我明白了每个客人的需求都是独特的，需要我们去仔细倾听和处理。通过实践，我发现只有当我们真正投入时间和精力去理解和解决客人的问题时，客人才会感到被尊重和满意。

在整个实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。比如，有时客人们会表现出不满和不耐烦的情绪，让我感到压力很大。然而，我学会了保持冷静和专业，不受情绪的影响。我通过倾听和解决客人的问题，逐渐赢得了他们的信任和尊重。

总的来说，这次酒店前台实习是一次宝贵的经历。通过实践，我深入了解了酒店前台工作的各个方面，并学到了很多重要的技巧和品质。我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。我将继续努力提升自己，并将这次实习带给我的宝贵经验应用于将来的工作中。

酒店前台实习总结 篇二

这次酒店前台实习给我留下了深刻的印象，我在实习期间学到了很多关于酒店前台工作的技巧和经验。以下是我对这次实习的总结和反思。

首先，这次实习让我意识到酒店前台工作需要具备良好的团队合作能力。在实习期间，我与其他前台员工紧密合作，共同应对客人的需求和问题。我们互相支持和帮助，确保整个前台工作的顺利进行。通过与团队成员的协作，我学会了如何与不同性格和工作风格的人合作，以达到共同目标。团队合作的能力将在我的日后职业生涯中发挥重要作用。

其次，这次实习让我意识到在酒店前台工作中，细节是非常重要的。在与客人进行交流和处理他们的需求时，我发现细致入微的工作能够给客人留下良好的印象。例如，及时记录客人的特殊需求和要求，确保他们的住宿体验符合期望。通过保持细心和专注，我能够更好地满足客人的期望，并提高客人的满意度。

此外，这次实习让我明白了灵活性和适应能力在酒店前台工作中的重要性。在实习期间，我遇到了一些突发情况，如客人突然变更房型或取消预订。在这些情况下，我必须快速思考和采取行动，以找到最佳解决方案。灵活性和适应能力能够帮助我更好地应对这些挑战，并及时解决客人的问题。我明白了在酒店前台工作中，不能事先预料到所有的情况，但是我们可以通过灵活性和适应能力来应对各种情况。

在整个实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时客人们会对我们提出苛刻的要求，让我感到有些无助。然而，我学会了保持冷静和专业，通过与客人的沟通和解决问题来解决这些难题。我也学会了从每个困难和挑战中吸取经验教训，不断提升自己。

总的来说，这次酒店前台实习是一次非常宝贵的经历。通过实践，我学到了很多关于酒店前台工作的技巧和经验。我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展产生积极的影响。我将继续努力提升自己，并将这次实习带给我的宝贵经验应用于将来的工作中。

酒店前台实习总结 篇三

院系：

专业：

姓名：

学号：

实习单位：

实习时间：

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的.。

实习感受

（一）成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

（二）问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工

又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。