医院客服部年终工作总结(精简3篇)

医院客服部年终工作总结 篇一

随着医院的规模不断扩大，客服部作为医院对外沟通的重要窗口，承担着与患者之间的沟通和协调工作。在过去的一年里，我们医院客服部团队团结一心，积极主动，勇于创新，为患者提供了优质的服务。下面是我们医院客服部一年来的工作总结。

一、提升服务质量

作为医院的门面，我们始终将患者的需求放在首位，努力提供更好的服务质量。我们与各科室紧密合作，及时了解患者的情况和需求，并根据患者的反馈不断改进服务。通过定期开展培训和考核，我们的客服人员不断提升专业素质，提高服务水平。同时，我们也积极引入先进的信息化系统，提高服务效率和便捷度。

二、完善投诉处理机制

在工作中，我们遇到了一些患者的投诉和意见反馈。我们客服部将投诉视为宝贵的机会，通过建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并采取有效措施解决问题。我们也将投诉和意见反馈作为改进工作的重要参考，及时调整和改进工作流程，提高服务质量。

三、积极推动科技创新

在过去的一年中，我们客服部积极推动科技创新，引入了一些先进的技术手段。例如，在客户咨询方面，我们引入了智能机器人，通过自动回答常见问题，解决了人工客服人员的工作压力。在预约挂号方面，我们推出了在线挂号系统，方便患者随时随地进行挂号。这些创新举措提高了我们的工作效率，也获得了患者的好评。

四、加强团队协作

我们客服部团队注重团队协作，通过定期的团队建设活动，增强了团队凝聚力和战斗力。在工作中，我们相互帮助，共同解决问题，形成了良好的工作氛围。同时，我们也注重与其他部门的合作，加强沟通和协调，共同为患者提供更好的服务。

展望未来，我们医院客服部将继续秉承“以患者为中心”的理念，不断提升服务质量，加强团队建设，推动科技创新，为患者提供更加便捷和优质的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的客服部一定能够取得更大的成绩！

医院客服部年终工作总结 篇二

在过去的一年里，我们医院客服部团队辛勤努力，为患者提供了优质的服务。下面是我们医院客服部一年来的工作总结。

一、提升服务质量

我们医院客服部一直将提升服务质量作为工作的核心目标。我们不仅通过定期的培训和考核，提高客服人员的专业素质，还积极借鉴其他行业的先进经验，不断改进服务流程和工作方式。我们与各科室紧密合作，及时了解患者的需求和反馈，并采取措施解决问题。通过这些努力，我们的服务质量得到了明显的提升，获得了患者的认可和好评。

二、建立健全投诉处理机制

我们客服部一直重视患者的投诉和意见反馈，将其视为改进工作的重要机会。我们建立了健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并采取有效措施解决问题。我们将投诉和意见反馈作为改进工作的重要参考，不断调整和改进工作流程，提高服务质量。

三、推动科技创新

在过去的一年中，我们积极推动科技创新，引入了一些先进的技术手段。例如，在客户咨询方面，我们引入了智能机器人，通过自动回答常见问题，解决了人工客服人员的工作压力。在挂号预约方面，我们推出了在线挂号系统，方便患者随时随地进行挂号。这些创新举措提高了我们的工作效率，也获得了患者的好评。

四、加强团队协作

我们注重团队协作，通过定期的团队建设活动，增强了团队凝聚力和战斗力。在工作中，我们相互帮助，共同解决问题，形成了良好的工作氛围。同时，我们也注重与其他部门的合作，加强沟通和协调，共同为患者提供更好的服务。

展望未来，我们医院客服部将继续努力，提升服务质量，加强团队建设，推动科技创新，为患者提供更加便捷和优质的服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的客服部一定能够取得更大的成绩！

医院客服部年终工作总结 篇三

医院客服部年终工作总结范文

　　一、背景：

　　(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

　　(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

　　(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

　　二、目的：

　　(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部

　　(二)、医疗市场竟争的`日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

　　三、指导思想：

　　(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

　　(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

　　(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

　　(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

　　(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

　　四、部门建设：

　　(一)、部门职能

　　1、部门职能定位

　　1)、市场调研;

　　2)、市场战略规划及市场策略制订;

　　3)、活动及事件营销策划;

　　4)、在医院配合下开展社区

　　5)、参与医院经营、广告会议;

　　(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

　　1、组架构图

　　2、职责分配：

　　五、医院客服部职责：

　　1)、负责参与医院客服工作模式规划;

　　2)、负责指导医院客服工作开展;

　　3)、负责客服中心外勤营销人员培训;

　　4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;

　　5)、负责建立医院客服中心的考核标准;

　　6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;