大客户经理工作总结(精彩4篇)

大客户经理工作总结 篇一

作为一名大客户经理，我在过去的一年里负责管理公司的重要客户群体，并为他们提供高质量的服务。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果，总结成功经验和面临的挑战，同时提出改进建议。

在过去的一年里，我与客户建立了良好的合作关系，并成功地维护和扩大了客户群体。通过定期的沟通和了解客户需求，我能够及时解决客户的问题，并提供个性化的解决方案。在与客户的合作中，我始终以客户为中心，努力满足他们的期望，并确保他们对我们的服务感到满意。

我还与内部团队密切合作，确保客户的需求得到及时满足。在与销售团队的合作中，我提供了关于客户需求和市场趋势的重要信息，帮助他们制定销售策略并实施销售计划。同时，我也与产品团队合作，提供客户的反馈和建议，帮助他们改进产品和服务。

然而，在工作中我也面临了一些挑战。首先，由于客户群体庞大，管理起来相对复杂。我需要花费大量的时间和精力与客户保持联系，并及时解决他们的问题。其次，由于市场竞争激烈，客户对我们的期望越来越高。我需要不断提升自己的专业知识和技能，以满足客户的需求。

为了改进工作，我提出以下建议：首先，加强团队协作，提高工作效率。与销售和产品团队的紧密合作是取得成功的关键，我们可以通过定期会议和信息共享来加强团队协作。其次，加强与客户的沟通，提高客户满意度。定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并及时做出调整和改进。最后，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。参加培训和学习新的行业趋势和技术，提高自己的竞争力。

总而言之，我在过去的一年里通过与客户的合作和团队的努力，成功地管理了公司的大客户群体，并为他们提供了高质量的服务。虽然面临了一些挑战，但通过不断改进和提升自己，我相信我能够在未来的工作中取得更大的成就。

大客户经理工作总结 篇二

在过去的一年里，作为大客户经理，我主要负责管理公司的重要客户群体，并为他们提供优质的服务。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果，总结成功经验和面临的困难，同时提出改进建议。

在过去的一年里，我与客户建立了良好的合作关系，并成功地维护和扩大了客户群体。通过定期的沟通和了解客户需求，我能够及时解决客户的问题，并提供个性化的解决方案。在与客户的合作中，我始终以客户为中心，努力满足他们的期望，并确保他们对我们的服务感到满意。

我还与内部团队密切合作，确保客户的需求得到及时满足。与销售团队的合作让我能够了解市场趋势和客户需求，帮助他们制定销售策略并实施销售计划。同时，我也与产品团队合作，提供客户的反馈和建议，帮助他们改进产品和服务。

然而，在工作中我也面临了一些困难。首先，由于客户群体庞大，管理起来相对复杂。我需要花费大量的时间和精力与客户保持联系，并及时解决他们的问题。其次，由于市场竞争激烈，客户对我们的期望越来越高。我需要不断提升自己的专业知识和技能，以满足客户的需求。

为了改进工作，我提出以下建议：首先，加强团队协作，提高工作效率。与销售和产品团队的紧密合作是取得成功的关键，我们可以通过定期会议和信息共享来加强团队协作。其次，加强与客户的沟通，提高客户满意度。定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并及时做出调整和改进。最后，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。参加培训和学习新的行业趋势和技术，提高自己的竞争力。

总而言之，通过与客户的合作和团队的努力，我在过去一年中成功地管理了公司的大客户群体，并为他们提供了优质的服务。尽管面临一些困难，但我相信通过不断改进和提升自己，我能够在未来的工作中取得更大的成就。

大客户经理工作总结 篇三

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　我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成绩

　　1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

　　2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

　　3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

　　4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

　　5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策，资料共享平台

大客户经理工作总结 篇四

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　　6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

　　二、存在的问题

　　1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

　　2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

　　3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

　　4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的`供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

　　三、下月的工作计划

　　1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

　　2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

　　3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

　　4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

　　5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。