窗口工作总结【优选6篇】
窗口工作总结 篇一
近期工作总结
1. 工作概述
我是一名窗口工作人员,负责处理客户的咨询、投诉、办理业务等工作。近期,我主要的工作内容包括办理业务、解答客户疑问和处理客户投诉。我深感这段时间的工作经历使我得到了很多宝贵的经验和成长。
2. 业务办理
在业务办理方面,我更加熟悉了各种业务的操作流程和要求。通过与客户的沟通和实际操作,我能够熟练地办理各类业务,例如开户、存取款、办理贷款等。我始终保持着高效和准确的工作态度,确保客户的业务能够得到及时和妥善的处理。
3. 客户咨询与解答
在客户咨询与解答方面,我积极学习相关业务知识,了解各种常见问题的解决方法,以便能够为客户提供准确的答案和解决方案。我尽量用简单明了的语言解答客户的问题,确保客户能够理解和接受。
4. 投诉处理
在投诉处理方面,我始终保持耐心和冷静的态度。我认真倾听客户的诉求,了解问题的核心,并与相关部门协调解决。我相信通过有效的沟通和合理的解决方案,能够帮助客户解决问题并保持客户满意度。
5. 个人成长
我认为这段时间的窗口工作经历让我在多个方面都有了显著的成长。首先,我提高了自己的沟通能力和服务意识。与客户和同事的交流与合作,让我更好地理解到了团队合作的重要性。其次,我学会了处理和解决问题的方法和技巧。通过不断地面对各种问题和挑战,我能够更加灵活地应对各种情况,并找到解决问题的最佳途径。
在未来的工作中,我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量,为客户提供更好的服务。我会不断学习和提高自己的专业知识,努力成为一名更加优秀和专业的窗口工作人员。
窗口工作总结 篇二
窗口工作心得体会
在过去的一段时间里,我一直在从事窗口工作,处理客户的各种需求和问题。通过这段时间的工作经历,我对窗口工作有了更深入的理解,并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先,窗口工作需要耐心和细心。客户来窗口办理业务或者咨询问题时,往往需要我们仔细地倾听和理解。我们要耐心地解答客户的问题,并确保客户能够理解和接受我们的回答。有时候,客户可能会因为一些突发情况或者困惑而表现出不满或者不耐烦的情绪,我们要保持冷静,并通过有效的沟通和解释,帮助客户解决问题。
其次,窗口工作需要良好的沟通和协调能力。在处理客户问题的过程中,我们需要与客户进行有效的沟通,了解问题的具体情况,并给出合理的解决方案。同时,我们还需要与其他部门或者同事进行协调,以确保问题能够得到及时解决。良好的沟通和协调能力不仅能提高工作效率,也能够增加客户的满意度。
另外,窗口工作也需要一定的专业知识和技能。我们需要了解相关业务的操作流程和要求,以便能够准确地办理客户的业务。同时,我们还需要不断学习和更新自己的知识,以应对不断变化的客户需求和市场环境。只有不断提升自己的专业能力,我们才能够更好地为客户提供高质量的服务。
最后,窗口工作也需要良好的心理素质。我们时常面对一些客户的抱怨、不满和情绪波动,我们需要保持良好的心态,并通过积极的态度和行为帮助客户解决问题。同时,我们也需要学会放松自己,以应对工作压力和挑战。
总的来说,窗口工作是一项需要耐心、细心、沟通和协调能力的工作。通过这段时间的工作经历,我深感到窗口工作的重要性和挑战性。我将继续努力提升自己的能力和素质,为客户提供更好的服务。
窗口工作总结 篇三
xx年是建国x周年,也是民政事业发展不平凡之年。随着社会改革深入和城乡一体化的进程,民政工作面临着复杂严峻的形势。上半年,我局在区委、区政府的正确领导下,在市局大力支持和正确的指导下,以科学发展观为统领,以“保发展、保民生、保稳定”为主线,围绕区委提出的争当“两个率先排头兵”的要求,出台工作要点,结合学习实践活动,深入基层调研,完善各项制度,健全机制,开展作风大整顿,加强机关建设,努力改善民生,解决困难群众最关心、最直接、最现实的利益问题,争先创优,为全区经济发展和构建和谐社会作出了应有的贡献。
一、系统规划,促进民政事业全面发展
年初,我局根据区委、区政府中心工作,结合工作实际,出台了《##
区民政局xx年工作要点》,从十个方面系统进行了规划:一是建立社会救助站,实现城乡低保一体化;二是全面开展城乡低收入家庭认定工作,构建覆盖全民的分层救助框架;三是扩大救助范围,做好制度衔接,拓宽救助领域;四是加快福利院提档升级,改变落后面貌;五是启动“消坯行动”,建立农村危房改造的长效机制;六是完善应急预案体系,做好减灾救灾工作;七是大力落实优抚安置政策,保持优抚对象思想稳定;八是强化专项社会事务管理,提高民政服务水平;九是健全各级残联组织,加强残障金征收,为残疾人办实事;十是落实老年人优待政策,尽力为老年人服务。7月初召开了全区民政工作会,进一步推动了民政工作的进程。
二、深入调研,进一步完善社会救助体系
我局将年度工作安排与学习实践活动结合起来,在6月份至7月份,开展了一次“关注民生、为民服务”的主题调研实践活动。并于7月25日至6月25日,局全员下乡对农村低保户进行核查登记,通过召集村民代表、村两委班子及各乡镇民政办人员对以上对象户进行评议,张榜公布,认定全区农村低保对象,为需要帮助的群众解决实际困难和反映突出问题。通过调研和全员下乡服务民生,进一步完善了社会救助体系。
(一)整合城乡低保,努力实现城乡低保一体化
目前,低保工作存在城乡分割问题,即仅以保障对象的户口性质划分为城市低保和农村低保,导致标准相差悬殊、“同命不同价”的不合理现象,表现在城市低保线为230元/月,城镇为200元/月,农村为100元/月。也存在低保一定管几年,没有做到“动态管理、有进有出、有升有降”的问题,导致保障不准。农村低保从xx年建立后一直没有大的清查调整,动态管理不落实。还存在农村低保资金短缺、保障面窄、保障标准偏低,导致保障不足的问题。xx年,我区城市低保率达,而农村低保率仅。按保足要求农村低保率应在5%左右。农村低保保障线应适当提高,达到150元左右。针对以上现状,我们今年上半年从以下几方面着手实现城乡低保一体化,达到动态管理,保准保足。
一是打破已不适应形势需要的老的政策框框,不囿于条例限制,变以户籍界定城乡居民为以常住地和是否承包农村土地来界定。即在城镇有固定住所并常住,没有承包地的困难家庭人员可按城镇标准申请低保。二是按生活费指数和承包地保障水平科学确定城市、集镇、农村最低生活保障线,逐步缩小城乡保障差距,最终达到同等保障程度。从xx年1月起,我区农村低保线已调至130元/月,缩小了城乡保障差距,迈出了坚实的步伐。三是打破资金藩篱,实现城乡低保资金融合,统一管理使用。从xx年起,市局已将农村和城市低保审批权全部下放区局,为统筹城乡低保创造了条件。全区已批准农村低保5190户8724人。四是适当增加区级财政投入,大力争取省市支持做大低保资金蛋糕。
(二)开展低收入家庭认定,实现社会救助工作科学化、规范化
低收入家庭是指家庭收入超过低保标准,但未超过低保标准两倍的家庭。通俗说是边缘户或夹心层。以往,既不能享受低保系列政策,又难以抵御生活风险,难以解决因灾因病因学导致的困难。开展低收入家庭认定,能掌握困难家庭的分布情况,与低保工作相衔接、补充、转化,也是解决因灾、因病、因学导致的困难而开展临时救济、助学救济、大病救助、危房改造的基础。开展低收入家庭认定后,将社会上的各个家庭可区别为一般户、低收入户、低保户,利于构建覆盖全民的分层分类救助框架,改变救助工作随意性。对于低保户,可享受低保金、临时生活救助、教育救助、无门槛大病救助,危房改造大额补助。对于低收入户,可享受因灾、因病、因学导致的临时生活救助,低门槛大病救助,危房改造小额补助。对于一般户,只能享受因大灾、因大病导致的临时生活救助,高门槛大病救助。目前,我区初步认定低收入家庭约3300户,为低保动态管理提供了第一手资料,也为全面实现社会救助工作科学化、规范化打下了坚实的基础。
窗口工作总结 篇四
岁末将至,回想这一年来,我始终保持着"道虽通不行不至,事虽小不为不成"的人生信条,在工作中紧跟支行引导班子的步调,缭绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务,用智慧跟汗水,用举动和后果体现出了爱岗敬业,忘我贡献的精力。下面我从三方面对自己20**年工作进行总结:
一、端正思维,迎难而上,时刻坚持高效工作状况
我在工作中始终建立客户第一的思惟,把客户的事件当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,请求自己对待工作必需有强烈的事业心和义务心,不辞辛苦,踊跃工作,从不挑三拣四,避重就轻,看待每一项工作都尽心努力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高尺度,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜就义业余时间,应用所有时光和机遇为客户服务,与客户交朋友,做客户乐意来往的朋友,通过自己不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满足的答卷。
二、事必躬亲,狠抓落实,力求美满杰出完成义务
在工作方式上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤着手、勤动脑,以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一个有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得悉咱们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔先容,自己又几回登门访问,向客户宣扬我行的服务优势和产品上风,终极压服客户打算将130万的分地款存入我行,我晓得这还不是最终的胜利,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动帮助客户收集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到
窗口工作人员工作总结10篇(扩展5)
——社保工作人员工作总结5篇
窗口工作总结 篇五
一年以来,在局长的正确领导和干部职工共同支持下,我紧紧围绕社保中心工作,狠抓作风建设和业务工作,服务大局、服务领导、服务群众,各项工作迈出新步伐。回顾一年来的工作学习情况现总结如下:
一、加强学习,不断提高政治素质和领导能力
强化政治学习,不断增强政治敏锐性,增强学习的自觉性,坚持用先进的理论武装头脑,认真学习新时期党的路线、方针、政策,进一步强化党性观念,积极参加市局组织的各项培训,开阔了眼界,夯实了理论功底,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,保持良好的道德风尚,任何时候都从严要求自己,无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事关系,在工作和事业面前,我历来顾全大局,从不争名夺利,不计较个人得失,保持良好的政治素养,自觉践行“三严三实”,积极维护班子的团结,在处理原则问题上以大局为重,毫不含糊。
二、履行职责,保持良好的工作状态
在工作中始终保持谦虚、谨慎、热情的良好状态,努力去做好自己所分管的工作,做好副职的角色,不越权、不越位,在所分管的工作过程中,主要是指导、管理、协调好各股室的工作,以人为本,充分发挥各股室的主观能动性,共同完成复杂繁重的工作任务,所以我所分管的工作都能够较好完成年度目标任务。
1、做实个人账户基金3089万元,记清率100%
2、养老保险实地稽核23户,789人,完成全年任务的100%。针对申报核定、到帐复核、在职退休人员基金支付,养老待遇领取资格等各业务环节业务环节开展内部稽核15次。
3、整理退休人员档案405本。
4、清理不合格数据53条。
5、局办公室工作。
局办公室工作主要包含组织工作、宣传工作(含精神文明建设)、档案、依法行政、信息公开,培训、办文、党务政务公开、会务服务、年终统计、绩效考评等工作,工作比较繁重,涉及面广,业务性强。为了使各项工作有序开展,提高工作效率,我先从改进工作作风抓起,加强了干部职工的教育管理,开展了与干部职工谈心活动,提高干部工作自觉性。其次完善岗位工作制度,明确工作分工,调动了干部职工工作积极性。再次,严格执行考勤制度,改进机关作风。
三、廉洁从政,自觉树立良好形象
作为一名党员领导干部,*时能按照*员和领导干部的标准严格要求自己,自觉遵守和执行党的政策、国家的法律和各项规章制度。在政治纪律上,始终保持了敏锐性和坚定性,敢于抵制不正之风,自觉与党组织保持一致;在组织纪律上,坚持民主集中制、个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,做到了有请示有汇报,自觉维护领导和组织的威信,执行组织的决定、决议,始终把自己置于组织之中、领导之下开展工作,做到有名不争、有功不居、有责不推,摆正位置。始终保持清醒的头脑,规范自己的行为。努力做到事事自省,处处自警一自己的实际行动树立起机关干部的良好形象。
四、存在问题及下一步打算
在*时的工作学习中,理论联系实际有待提高,在工作中有时钻劲不足。今后要继续加强学习,提高自身的政治水*和业务知识,依法行政勤政廉政,认真履行职责,积极把分管工作做好,做细。
窗口工作人员工作总结10篇(扩展6)
——办公室工作人员工作总结3篇
窗口工作总结 篇六
创先争优活动中,安徽铜陵XX区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的依法监督下,践行“为大局服务、为人民司法”工作主题,深化“人民法官为人民”主题实践活动,忠实履行宪法和法律,各项工作取得了新的进展,为维护社会稳定,促进经济社会又好又快发展,提供了有力的司法支持,该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。
一、坚持“三亮”——亮标准、亮身份、亮承诺。
区法院在创先争优活动中,立足实际,坚持以人为本、执法为民理念,院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标,通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动,公开《审判流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规则》;工作人员统一着装;制作服务承诺卡,公示姓名、职务和职责,亮牌上岗;设立党员示范岗,佩戴党徽或团徽,全面提升了为民服务水平,受到群众欢迎。
二、突出“三比——比技能、比作风、比业绩。
该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式,坚持不懈地抓学习,提高服务本领;开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛,比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。与此同时,强化诉讼指导,引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用,实现一站式服务和快速立案。
三、做好“三评——群众评、党员评、领导评。
在窗口设立征求意见簿,定期召开座谈会,征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见;党支部结合工作会议,坚持每季度开展一次点评互评。院党组负责人、党总支负责人定期对党员承诺进行点评。截止10月31日,该院今年审理案件1179件,案件标的亿元。
四、提升“三创”——创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。
对待来访者坚持做到“五心”,即接待热心,回答诚心、解释耐心,宣传细心,服务放心。制定了《涉诉信访接待处理暂行规定》,印制了《铜陵市XX区人民法院来信登记卡》,由专人负责接待,做好接访日志,及时落实办理,及时反馈办理结果,并将所有来访案件统一编号归档。对院办公楼一楼大厅进行改造,建成了柜台式、开放式的诉讼服务窗口。设置诉讼引导台,配备座椅、饮水机(含纸杯)等多种便民设施;配备了电话、电脑、打印机、复印机、高速扫描仪、纸笔、时钟等设备,提高办事效率;设置了公示牌、电子大屏幕,公开工作流程,发布公告、当事人须知等信息;设置服务指南报架,为当事人免费提供《民事起诉》、《司法救助须知》等12种诉讼指南手册;设立调解速裁室,建立调解速裁机制,受到当事人好评。