服务企业工作总结(精彩6篇)

服务企业工作总结 篇一

在过去的一年里，我有幸加入一家服务企业，并在其中担任着重要的工作职责。通过这段时间的工作经历，我学到了很多东西，也积累了丰富的经验。在这篇文章中，我将对我的工作进行总结和反思。

首先，我负责的主要工作是客户服务。作为一个服务企业，客户的满意度对我们来说非常重要。因此，我时刻保持着积极的工作态度，主动与客户沟通，并提供高质量的服务。通过与客户的交流，我了解到他们的需求和意见，并及时解决问题。我也学会了如何处理客户投诉，以及如何与团队合作，共同解决问题。这些经验让我在工作中更加自信和专业。

其次，我还负责协调内部团队的工作。作为一个服务企业，团队合作对于我们的成功至关重要。我积极参与团队会议，并与同事们进行有效的沟通和协调。我学会了如何分配任务，确保每个人都能充分发挥自己的能力，并在团队中紧密合作。通过团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率。

此外，我也不断学习和提升自己的能力。在服务企业工作期间，我参加了多个培训课程和工作坊，学习了许多与工作相关的知识和技能。我学会了如何更好地管理时间，提高工作效率。我还学会了如何更好地与他人沟通，提高人际关系。这些学习经验让我在工作中更加有自信和能力。

在总结我的工作经验时，我也意识到了一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节，确保工作的准确性和完整性。有时候，我会因为工作繁忙而忽略一些细节，这可能会影响到工作质量。其次，我需要更好地管理压力和情绪。工作中常常会遇到一些挑战和压力，我需要学会如何应对和处理这些情况，保持冷静和专业。

综上所述，我在这家服务企业的工作经历让我收获颇丰。通过与客户的交流和团队的合作，我不仅提高了自己的专业素养，也积累了宝贵的经验。我相信，在未来的工作中，我将能够更加出色地完成我的工作，并为企业的发展做出更大的贡献。

服务企业工作总结 篇二

在过去的一年里，我有幸加入一家服务企业，并在其中担任着重要的工作职责。通过这段时间的工作经历，我学到了很多东西，也积累了丰富的经验。在这篇文章中，我将对我的工作进行总结和反思。

首先，我负责的主要工作是市场营销。作为一个服务企业，市场营销对我们来说非常重要。我积极参与市场调研，了解客户需求，并根据市场情况制定营销策略。通过有效的市场推广和宣传，我成功吸引了一批新的客户，并提高了企业的知名度。我也学会了如何分析市场数据，调整营销策略，以取得更好的效果。这些经验让我在工作中更加灵活和创新。

其次，我还负责与合作伙伴的合作。作为一个服务企业，合作伙伴关系对于我们的成功至关重要。我积极寻找合适的合作伙伴，并与他们建立良好的合作关系。通过与合作伙伴的沟通和协作，我们能够共同开展项目，并取得共同的成功。我学会了如何与合作伙伴进行有效的沟通和协调，以实现共同的目标。这些经验让我在工作中更加有条理和合作。

此外，我也不断学习和提升自己的能力。在服务企业工作期间，我参加了多个培训课程和工作坊，学习了许多与市场营销相关的知识和技能。我学会了如何更好地分析市场，制定营销策略。我还学会了如何更好地与他人沟通，提高人际关系。这些学习经验让我在工作中更加有信心和能力。

在总结我的工作经验时，我也意识到了一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重市场数据的分析和研究，以更好地制定营销策略。有时候，我会因为工作繁忙而忽略一些细节，这可能会影响到工作效果。其次，我需要更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务。只有了解客户需求，我们才能提供更好的服务，并取得更好的效果。

综上所述，我在这家服务企业的工作经历让我收获颇丰。通过市场营销和合作伙伴的合作，我不仅提高了自己的专业素养，也积累了宝贵的经验。我相信，在未来的工作中，我将能够更加出色地完成我的工作，并为企业的发展做出更大的贡献。

服务企业工作总结 篇三

要走的路还很长，磨刀不误砍柴工。面对向现代服务业转型的新形势、新任务、新目标、新要求。但只要我坚持科学发展，树立大局意识、赶超意识，全力破解制约发展难题，就一定能到达胜利的彼岸。

深受教育，参加市交委组织的加快 交通从传统产业向现代服务业转型”专题培训后。受益非浅。学习培训中，各相关领域的知名专家学者从国际到国内客观分析了交通行业发展的前景和愿景，给了很好的启示，特别是冼伟雄主任的讲课，深刻阐述了市交通转型的必要性和实现途径，为我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神动力，使我更加坚定了加快推进企业向现代服务业转型的信心。通过学习和思考，有三个方面的体会。

一、问计于民定决策，实事求是寻规律。全面推进科学发展

交委提出了立足两个服务，交委在省委提出建设“首善之区”目标和要求后。建设三大体系，实现 交通产业向现代服务业转型”总体贯彻思路，冼主任围绕这个总体思路进行的深刻论述，为我搞好企业经营，向现代服务业转型提供了目标、路向和要求。认为，真正实现好转型工作，必须切实地带领班子其他成员做好两件事。

交通工作已经提升到一个比较高的层次，1实事求是寻规律。当前。主要表现在航空、海运、客货运、高速公路为骨架的运输体系已经初步形成，并达到国际或国内领先的水平。公交行业通过资源整合，已经形成以三大巴士公司为骨干的公交经营新格局，而且，信息化建设、环保智能建设也处于国内领先地位。但如果要继续保持领先地位，向世界先进城市的行列迈进，还存在较大的差距。因此，这次培训班上，冼主任及几位专家的介绍世界先进公交的运营管理做法与经验，从比照中我发现既有优势，也有不足。只要我企业的领导以高视角分析审视，实事求是寻找问题与差距，就一定能发现突破的方式，找到推动发展的规律。

服务的对象是广大的人民群众。也就是说，2问计于民定决策。交通工作是民生工作。工作不能离开民生、民意、民情。要使我公司向现代服务业转型，就必须对企业的经营情况进行深入的调查分析，充分地了解广大群众出行的需求情况。目前，进行公交资源整合后，想必须充分利用开展学习实践科学发展观的活动，从两个角度入手，倾听意见，问策于民。

针对公交、客运的需求变化，一是围绕 交通的总体规划。问策于民。没有掌握最真实的情况和存在问题，就难以对形势做出正确的判断和决策。目前，公交线路调整、站点的设置、票价的优惠，虽然我主观上做到方便群众，惠及市民，而客观上由于群众的需求多种多样，与我设想可能存在一定的差距。因此，企业的领导就必须放下架子，问策于民，这样才能把惠民的事情办得更让群众更满意。

问策于员工。目前，二是围绕企业的改革发展实际和实情。增收节支是实现向现代服务业转型的基础，而如何才能增收节支，基层的管理人员和生产一线员工最有发言权。增收靠管理，节支靠更精细的管理，而方法来源于群众的智慧，推广来源于领导干部的发现。因此，企业的领导就必须放下架子，问策于员工，才能广泛地调动员工的积极性和创造力，把企业改革发展的大事成为全体员工的责任。

领导干部应有备而“下”才能够抓住主要矛盾和突出问题，两个方向的问计。问计于民，问计于实践，使交通向现代服务业转型真正成为实现科学发展的一剂良方。

二、科学发展增实力，互惠合作善借力。

可使全行业在现有条件下实现质的飞跃。但横向分析目前资源整合后各公交企业的情况，交工委提出向现代服务业转型的任务和要求。仍然存在粗放经营的问题，与交委的目标和要求仍有很大的差距。从纵向分析，企业内部仍存在诸多制约因素，集中表现在干部职工对为什么要加快向现代服务业转型认识不足，还存在疑虑，尤其是对影响发展的突出问题和突出矛盾还没有破解的方法。因此，很有必要继续加强教育引导，让各级党员干部掌握发展的方法，使转型工作达到事半功倍。

财富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正确发展思路就是市场的出路。也是企业做大做强、基业长青之路。这几年来，公司根据交委的部署，把做大做强企业作为实践科学发展观的重要内容，致力于走品牌、资本扩张之路。抱着合作双赢，拓展市场，规范经营的思路，积极推进企业的发展，也从中尝到甜头。例如，公司实施“西出 ，布局 ”战略，去年成功收购 市 区交通客运有限公司70%股权，使公司拥有了 地区95％以上的客运资源。公司抓住机遇，配合我市的运管部门和当地政府做好广佛交通同城化工作，使当地政府和群众体会到服务民生的诚意和行动，因此，各镇政府都主动提出与我合作开行 区的镇巴，支持我投标 区环保出租车项目，从而使我公司在 地区业务成为主要的经济增长点之一。

通过不断的改革来增强企业自身的造血功能”向现代服务业转型的过程，2科学发展增实力。公交企业发展的根本出路在于深化改革。就是企业迈向新生的过程。因此，必须以此为契机，建立层次清晰，管理到位，机制灵活，符合现代企业制度要求的规模化经营的公交企业。这样，才能集约企业内部资源，形成一个高效的决策指挥中心、项目投资中心、资源配置中心、宏观调控中心、信息服务中心，冲破过往国有公交企业管理层次多，环节重复，功能不清，机构臃肿，冗员较多等问题，使企业在迈向现代服务业中轻装前进。这几年来，公司以此为思路，推进企业的科学发展。目前已经初步完成智能信息、运调管理、抢修维修、人员招聘、招标采购、基建工程等内外协同的平台。内部资源的科学管理，降低了经营成本，提高了整体竞争力。

服务企业工作总结 篇四

2016年，成都市在市委、市政府的统一领导下，认真贯彻落实xxx“大众创业·万众创新”战略部署，深入推进创新驱动发展战略，完善小微企业创业创新制度体系，逐步推动全市创业创新活动市场化、要素国际化、创新协调会和环境生态化，创业创新生态环境建设取得长足发展。

一、“两创示范”工作基本情况

2016年，成都市启动实施“创业天府”行动计划版，实施创新驱动发展战略，“双创”成都品牌效应初步显现，“双创”工作获得xxx表扬，四川大学、郫都区、中国电信（成都）入选全国首批28个双创示范基地，成为全国唯一具有校地企三类示范基地的副省级城市。

截止2016年底，成都市共收到中央“两创示范”专项资金亿元，已分解安排亿元，安排比例为89%，实际支出万元，支出比例为，全市共有小微企业502482户，各类创业创新空间264个，各类创业导师1587名。2016年，成都市新增小微企业118020户，较上年增加，小微企业技术合同成交额155亿元，较上年增加，新增各类创业创新空间59个，小微企业获得授权专利13769项，全市科技企业12900户。

二、“两创示范”工作实践

（一）构建双创体系，激发创业创新活力

1. 完善制度体系，合力推进城市示范工作

制定《国家小微企业“两创示范”中央专项资金管理实施细则》、《成都市小微企业创业创新基地城市示范工作统计监测数据报送方案》、《成都市小微企业“两创示范”中央专项资金支出绩效评价工作方案》等文件，为示范工作提供

完善的政策支撑。

2. 深化创新改革，促进示范工作提档升级

成都市深入贯彻五大发展理念，大力实施创新驱动发展战略，在全面创新改革驱动转型发展上实现了新突破，制定《成都市全面创新改革试验区建设方案》，出台《关关于系统推进全面创新改革加快建设具有国际影响力的区域创新创业中心的决定》，实施创新引领行动，推进“12345”工作部署，即：“一个目标”：加快建设国家创新型城市、打造具有国际影响力的区域创新创业中心；“两个通道”：打通政产学研用协同创新和军民深度融合创新通道；“三大抓手”：成都国家自主创新示范区、成都科学城、“创业天府”行动计划；“四大战略”：知识产权、人才发展、金融支撑、开放合作；“五大保障”：组织、政策、法治、服务、舆论。

3. 整合政策资源，发挥政策集合效应

成都市相继出台《“创业天府”行动计划版》、《关于深入实施“创业天府”行动计划加快打造西部人才核心聚集区的若干政策》、《促进国内外高校院所科技成果在蓉转移转化若干政策措施》（简称成果转化“新十条”）、《成都市创新创业载体资助管理办法》、《成都市科技企业创新券实施管理暂行办法》、《成都市中小微企业“贷款风险资金池”资金管理暂行办法（2016年修订版）》、《成都市2016年大学生就业创业促进行动计划》等文件，聚焦大众创新创业重点环节，注重强化巩固、提升、增效，厚植创新创业人才优势，升级创新创业孵化功能，夯实创业投融资支撑，营造创新创业一流生态，激励大众创业、万众创新。

（二）建设双创载体，夯实创业创新承载力

1. 突出“国家级”，打造“3”个创新创业载体引领区

服务企业工作总结 篇五

**市环保局在企业服务年活动中，不走过场出实招，按照“讲、树、促”教育活动要求，扎实开展工作，环境保护各项工作有了积极进展。

一、项目审批方面：

除本市级审批外，积极协调省市环保部门为我市审批项目33家，审验排污许可证156家，全部送证上门。其中位于我市岳村赵寨的河南和信建材有限公司，是我国中西部最大煤矸石综合利用项目，在环保审批过程中，局成立专项服务组，明确专人、自带车辆、协调省市、全程服务，保证了项目的顺利审批。

二、帮助企业发展方面：

为市工业污水处理厂协调资金1000万元，保证了污水处理厂的顺利试运行。为2家造纸企业和岳村乔沟村争取上级环保专项补助资金190万元。

三、为企业解决困难方面：

帮助24家耐材企业规范焦油废水暂存池，解决焦油废水处理利用难题；协调省放射源废源收贮库对2家水泥厂钴、铯放射源进行收贮，消除企业安全隐患。

四、为企业答疑解询方面：

今年以来12369环保热线共受理投诉咨询387件，全部处理到位，赢得了企业好评。

五、作风建设方面：

7月17日，该局召开干部职工思想作风集中建设活动动员大会，决定在全局集中开展为期3个月的干部职工思想作风集中建设活动，切实转变职能、转变作风，提高效能、提高素质，加强服务型环保队伍建设，为企业服务年活动创造新的载体。

服务企业工作总结 篇六

转眼间，20xx年即然结束，下方我将20xx年工作总结

为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”