前台周报总结怎么写范文(精简6篇)
前台周报总结怎么写范文 篇一
前台周报总结是前台工作中非常重要的一环，它能够帮助前台人员及时总结工作中的问题和经验，并向领导和同事展示自己的工作成果。下面是一份前台周报总结的范文，供大家参考。
尊敬的领导和同事们：
大家好！这是我最近一周的工作总结报告，希望能够得到大家的指导和帮助。
一、工作内容
1. 接待来访客人：本周接待了30位来访客人，热情地为他们提供了咨询和帮助，并及时转达给相关部门。
2. 电话接听：共接听电话50个，其中包括来电咨询、投诉和预约等，我积极耐心地解答了他们的问题，并及时记录和转达。
3. 文件处理：本周处理了20份文件，包括拟定和编辑文件，以及打印和归档等工作，保证了文件的准确、及时和完整。
4. 行政支持：本周协助领导安排会议、预订酒店、订购办公用品等，为领导提供了全面和优质的行政支持服务。
二、工作收获
1. 销售技巧提升：通过与客人的互动和沟通，我学到了很多销售技巧和方法，提高了自己的销售能力。
2. 问题解决能力提升：在处理客人的投诉和问题时，我思考并总结了一些解决问题的方法和经验，提高了自己的问题解决能力。
3. 团队协作能力提升：在与同事的合作中，我学会了如何与他人合作、沟通和协调，提高了自己的团队协作能力。
三、存在问题
1. 时间管理：由于工作任务较多，我有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率不高。下周我会加强时间管理，提高工作效率。
2. 服务态度：有时在工作中，我会因为一些客人的不友好或者不满意态度而情绪不稳定，影响了自己的服务质量。下周我会调整自己的心态，提高服务态度。
四、工作计划
1. 提高服务质量：下周我将加强与客人的沟通和互动，提高自己的服务质量，争取得到客人的满意和好评。
2. 学习销售技巧：下周我将积极学习和掌握更多的销售技巧和方法，提高自己的销售能力。
3. 加强团队协作：下周我将积极与同事合作，提高团队协作能力，共同完成工作任务。
以上是我本周的工作总结报告，请各位领导和同事批评指正。感谢大家的支持和帮助！
谢谢！
前台工作人员：XXX
前台周报总结怎么写范文 篇二
尊敬的领导和同事们：
大家好！这是我最近一周的工作总结报告，希望能够得到大家的指导和帮助。
一、工作内容
1. 接待来访客人：本周接待了20位来访客人，热情地为他们提供了咨询和帮助，并及时转达给相关部门。
2. 电话接听：共接听电话30个，其中包括来电咨询、投诉和预约等，我积极耐心地解答了他们的问题，并及时记录和转达。
3. 文件处理：本周处理了15份文件，包括拟定和编辑文件，以及打印和归档等工作，保证了文件的准确、及时和完整。
4. 行政支持：本周协助领导安排会议、预订酒店、订购办公用品等，为领导提供了全面和优质的行政支持服务。
二、工作收获
1. 销售技巧提升：通过与客人的互动和沟通，我学到了很多销售技巧和方法，提高了自己的销售能力。
2. 问题解决能力提升：在处理客人的投诉和问题时，我思考并总结了一些解决问题的方法和经验，提高了自己的问题解决能力。
3. 团队协作能力提升：在与同事的合作中，我学会了如何与他人合作、沟通和协调，提高了自己的团队协作能力。
三、存在问题
1. 时间管理：由于工作任务较多，我有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率不高。下周我会加强时间管理，提高工作效率。
2. 服务态度：有时在工作中，我会因为一些客人的不友好或者不满意态度而情绪不稳定，影响了自己的服务质量。下周我会调整自己的心态，提高服务态度。
四、工作计划
1. 提高服务质量：下周我将加强与客人的沟通和互动，提高自己的服务质量，争取得到客人的满意和好评。
2. 学习销售技巧：下周我将积极学习和掌握更多的销售技巧和方法，提高自己的销售能力。
3. 加强团队协作：下周我将积极与同事合作，提高团队协作能力，共同完成工作任务。
以上是我本周的工作总结报告，请各位领导和同事批评指正。感谢大家的支持和帮助！
谢谢！
前台工作人员：XXX
前台周报总结怎么写范文 篇三
在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。
二、会议接待方面
1、外部会议接待。参与接待了_财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、_经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入_系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
前台周报总结怎么写范文 篇四
--- 去，你们要站起来，鞠躬（欢迎下次光临，请慢走）
7：销售乐器：了解乐器特点、了解产品优势，明确销售价格、优惠策略。
8：客户回访：每月客户回访、了解教师教学情况和学生情况。 反馈意见：将这些情况及时反馈给教师和主管及时沟通。
9：巡视琴房，每天上课记录，现金日记账，每天的工作记录，每天我们做得好的，做锝不好的，每天的总结，需要的支持和每天的工作安排，倒垃圾，关好门窗下班。
篇2：行政前台工作计划表
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良
2 --- 作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有
效的行政服务。篇2：前台工作计划
前台工作计划
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，
从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工
作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
4 --- 点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自
6 --- 人：考核期 年
— 年
日1234
篇4：2016年行政前台上半年计划
为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部
现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司
的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。
（一）．部门常规性工作：
日常工作：1、考勤的整理、统计
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记
8 ---
理工作，合
理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使
用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务
工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办
的临时事务。
常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件；
有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理； 在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指
导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感
10 --- 销售部经理）
到前台来接待，客人走时登记离开时间。
2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四） 销售经理：总经办
（五） 招聘经理、招聘专员：
外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）
（2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等）
（３） 属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。
前台周报总结怎么写范文 篇五
从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
做好文具的购买计划和消耗总结工作；
做好每月的考勤工作；
做好长途电话的管理工作；
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
协助做好招聘工作；
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁
前台周报总结怎么写范文 篇六
职位任务-Task
2前台服务员每日工作流程
说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。
步骤-Steps
1.岗前准备
? ?
标准-Standard
提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容
提示-Tips
? 佩带工号牌 ? 可淡妆上岗
2.接班
阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本
A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容
? 《叫醒记录本》、《客衣交接
本》、《借物登记本》、《保险箱使用情况记录本》、《预定等候本》、《前台交接班记录本》等
? 面带微笑，目光注视 ? 严格按标准执行服务流程 ? 在电话计费系统中操作
查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在《前台
交接班记录表》上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务
8:00将人工转接模式改为自动转接
22:00将自动转接模式改为人工转接
客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐
查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量
查看应到未到客人的保留时间 查看《在店客人余额表
（二）》
对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款
3.提供前台服务
? ?
4.更改电话转接模式
5.关注PMS系统
? ?
? 《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符
? 客人预定或上门入住时，及时作出回应
? 做好到店前的确认工作 ?
6.催缴预收款
前台服务员每日工作流程 (续) 步骤-Steps
7.交班
? 标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips
? 清点、移交相关物品和票据
? 重要事项做好移交记录
填写《前台交接班记录本》交接
事项经接班人确认无误 ? 重要事项口头重复交接 ?
8.夜班注意事项
? 开启酒店店招
跟踪或处理特殊情况的房间?
A、20：00时，联系余额不足的
无行李或少行李房间的客人，
必要时作欠款离店处理
B、21：00时，致电DND，防止客
人发生意外
? ? 处理结果记录在《前台交接班记录本》? 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》 ? 在晚间22：00－次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区
域的门必须上锁
? 夜间安全工作
A、备用金安全存放 ? 将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金
B、现金抽屉上锁,钥匙随身
?查询天气情况,更换天气预报牌
引导安全服务员做好夜间安全和?
大堂区域卫生
