医护沟通能力培训总结范文(经典6篇)

医护沟通能力培训总结范文 篇一

标题：医护沟通能力培训总结

在医疗行业中，良好的沟通能力对于医护人员而言至关重要。为了提高医护人员的沟通技巧和能力，我们组织了一次医护沟通能力培训。通过这次培训，我们深刻认识到了沟通对于医患关系的重要性，并学到了一些有效的沟通技巧。

首先，在培训中，我们强调了倾听的重要性。倾听是沟通的基础，能够帮助医护人员更好地理解患者的需求和感受。在与患者交流时，我们要学会静心倾听，不打断对方的发言，同时通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。通过倾听，我们能够更好地建立起与患者的信任关系，从而提高治疗效果。

其次，我们还学习了积极沟通的技巧。积极沟通是指通过肯定性的语言和态度来与患者交流，能够提高患者的信心和合作意愿。在与患者交谈时，我们要用鼓励和支持的话语来表达我们的关心和理解，避免使用否定性的语言和态度。同时，我们还要学会给予患者希望，鼓励他们积极面对治疗和康复过程。

此外，我们还强调了非语言沟通的重要性。非语言沟通主要包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。这些非语言信号能够传递出我们的情感和关怀，对于医患关系的建立和维护起到至关重要的作用。在与患者交流时，我们要注意自己的姿态和表情，保持面带微笑，并通过眼神交流来表达我们对患者的关注和理解。

最后，我们还学习了有效解决冲突的方法。在医疗过程中，难免会出现一些矛盾和冲突，而这时医护人员需要具备处理冲突的能力。在培训中，我们学习了合理表达观点、倾听对方意见、寻求共识等解决冲突的技巧。通过这些方法，我们可以更好地化解矛盾，维护医患关系的稳定和谐。

通过这次医护沟通能力培训，我们深刻认识到了沟通对于医患关系的重要性，并学到了一些实用的沟通技巧。我们相信，只有通过良好的沟通，我们才能更好地与患者建立起信任关系，提高医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。我们将会把这次培训的成果应用到实践中，不断提升自己的沟通能力，为患者的健康和幸福贡献自己的一份力量。

医护沟通能力培训总结范文 篇二

标题：医护沟通能力培训心得体会

通过参加医护沟通能力培训，我对医护沟通的重要性有了更深刻的认识，并学到了一些实用的技巧和方法。在这次培训中，我了解到沟通对于医患关系的影响是巨大的，良好的沟通能力是医护人员必备的素质之一。

首先，倾听是良好沟通的基础。通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求和感受，从而更有针对性地提供医疗服务。在与患者交流时，我会尽量保持平和的心态，专心倾听患者的发言，避免打断和干扰。同时，通过适当的肢体语言和眼神交流，我可以表达我对患者的关注和理解，增强与患者的亲和力。

其次，积极沟通是提高医患关系的重要手段。积极沟通可以帮助患者建立信心和合作意愿，从而更好地配合治疗和康复。在与患者交谈时，我会使用肯定性的语言和态度，鼓励和支持患者，给予他们希望和动力。我会尽量避免使用否定性的语言和态度，以免影响患者的情绪和治疗效果。

此外，我还学到了非语言沟通的重要性。非语言沟通可以传递出我们的情感和关怀，对于医患关系的建立和维护起到重要的作用。在与患者交流时，我会注意自己的面部表情和姿态，保持微笑和亲和力。我还会通过眼神交流来表达我对患者的关注和理解，让患者感受到我的真诚和温暖。

最后，我还了解到解决冲突的重要性。在医疗过程中，难免会出现一些矛盾和冲突，而这时医护人员需要具备处理冲突的能力。在培训中，我学到了合理表达观点、倾听对方意见、寻求共识等解决冲突的技巧。通过这些方法，我可以更好地处理矛盾，维护医患关系的稳定和谐。

通过这次医护沟通能力培训，我深刻认识到了沟通对于医患关系的重要性，并学到了一些实用的技巧和方法。我将会把这些培训的成果应用到实践中，不断提升自己的沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。我相信，通过良好的沟通，我可以更好地与患者建立起信任关系，提高医疗质量，为患者的健康和幸福贡献自己的一份力量。

医护沟通能力培训总结范文 篇三

l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人， 随时随地注意察言观色， 通过和病人的谈话， 根据病人的`不同反映， 准确判断病人需要什么， 想干什么， 有什么要求， 有什么顾虑， 及时调整治疗方案及心理状态， 以利疾病的痊愈。2 尊重病人、*等待人医护人员在实施治疗方案时， 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人， 也无论患什么疾病， 经济状况， 社会地位如何， 都要一视同仁， *等对待， 尊重病人， 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时，不经意的一句话， 一个举动都可能导致病人的心理变化， 而影响其治疗效果。

3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时， 还要注意不能一味地使用医学专业语言， 以免病人听不懂或闹出笑话， 最好用普通话， 特殊情况下可用方言。此外要注意使用护性语言， 以免给病人造成心理上的伤害。

4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑， 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作， 轻拍肩膀的鼓励等等， 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离， 增进与病人的感情， 减少医患之间的误会， 降低医患纠纷的发生。

5 要善于倾听在与病人沟通的过程中， 还要随时注意倾听病人的谈话， 而且要专注、耐心、有兴趣， 特别是对有心理疾病者， 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷， 本身就是对他的安慰和鼓励， 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容， 只有全面了解病情， 才能更好的治疗疾病。

医患沟通的培训总结3篇（扩展7）

——沟通技巧培训总结 (菁选3篇)

医护沟通能力培训总结范文 篇四

20XX年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，XX之善医疗管理研究中心XXX导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：

一、学习领会

1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

3、医生与病人不同的角度：对于医生来说,，尽快听到病人的病史和主诉；得到相关“事实”,以准确地作出诊断；确定病人明白护理和服药的医嘱；病人依从自己的医嘱。而对患者来说，确信医护人员愿意帮助自己；了解自己的主要健康问题；听到自己疾病的情况；知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读（病症）、解释（病因病理）、解说（诊疗意图、必要性与风险）。

二、学习收获

1、选择好沟通方式：

①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的.患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。

②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。

③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。

④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。

⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。

⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

2、了解到同理心的准则及功效

准则：

①先处理心情，再处理事情；

②立场要坚定，态度要热情。

功效：

①满足对方心理需求 , 深度尊重对方；

②化解人际矛盾，融洽人际关系；

③消除逆反情绪，避免沟通障碍；

④增加专业风范，展示人格魅力；

⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；

⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。

三、学习体会

1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。

2、掌握有效沟通技巧：

①有效倾听；

②善于引导病人谈话；

③多采用开放式谈话，少用闭合式谈话；

④避免使用专业术语；

⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；

⑥处理好谈话中的沉默；

⑦善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。

⑧搞好服务工作。

医护沟通能力培训总结范文 篇五

医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。

从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20XX年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：

一、存在的问题：

1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。

2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。

二、做的好的方面：

1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。

2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。

3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。

三、改进措施：

1、 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。

2、 对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。

3、 加强医务人员在沟通方面的培训， 尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。

4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。

医护沟通能力培训总结范文 篇六

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓沟通沟是行为，通才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

医患沟通的培训总结3篇（扩展6）

——如何提高医患沟通技巧3篇