消费维权工作总结【精简6篇】

消费维权工作总结 篇一

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费维权工作变得越来越重要。作为维护消费者权益的重要部门，我们不仅要加强对消费者权益的宣传教育，还要积极推动法律法规的完善和执行，以确保消费者的合法权益得到有效保障。

在过去的一年中，我们积极开展了一系列维权工作，取得了一定的成绩。首先，我们加强了对消费者权益的宣传教育。通过开展宣传活动、发放宣传资料和举办培训班等方式，提高了消费者对自身权益的认识和维权意识。此外，我们还与媒体合作，利用电视、广播、报纸等渠道广泛宣传消费者权益保护的重要性，提醒消费者合理维权。

其次，我们加强了对经营者的监督检查。通过加强对市场经营者的巡查和抽查，及时发现和处理违法违规行为，保护消费者的合法权益。对于发现的问题，我们及时向相关部门进行举报和投诉，迫使经营者改正错误，同时加大对违法经营者的处罚力度，起到了一定的震慑作用。

另外，我们还积极推动法律法规的完善和执行。通过与相关部门的密切合作，我们提交了一些建议和意见，促使相关法律法规的修订和完善。同时，我们也加强了对法律法规的宣传和培训，提高了执法人员的法律素养和维权能力，确保法律的有效执行。

然而，我们也面临一些困难和挑战。首先，消费者的维权意识还不够强烈，很多消费者在遇到问题时不知道如何维权，或者因为维权成本高而选择放弃。其次，一些经营者对于法律法规的遵守意识不强，存在违法违规行为，给消费者的权益造成损害。还有一些地方执法力度不够，导致一些违法行为得不到及时查处和处理。

针对以上问题，我们将进一步加强宣传教育工作，提高消费者的维权意识和能力；加大对经营者的监督力度，确保市场秩序良好；同时，我们也将继续推动法律法规的完善和执行，提高执法效果。我们相信，在各方的共同努力下，消费维权工作会取得更大的成绩，为广大消费者创造更好的消费环境。

消费维权工作总结 篇二

消费维权工作是维护广大消费者权益的重要工作，也是保护市场经济良性发展的重要环节。在过去的一段时间里，我们在消费维权工作中取得了一些成绩，但也面临一些挑战。

首先，我们在宣传教育方面做了一些工作。我们通过多种渠道，如媒体、社区、学校等，向消费者宣传维权知识和技巧，提高消费者的维权意识和能力。我们还开展了一些培训班和讲座，提供专业的法律咨询和指导，帮助消费者解决问题。这些工作在一定程度上提高了消费者的维权意识，但还需要加强。

其次，我们在监督检查方面也做了一些工作。我们加大了对市场经营者的巡查力度，及时发现和处理违法违规行为。我们还与相关部门合作，建立了投诉举报平台，方便消费者举报和投诉。这些措施对于维护市场秩序和保护消费者权益起到了一定的作用，但还需要进一步完善。

然而，我们也面临一些挑战。首先，消费者的维权意识和能力仍然较弱，很多消费者对自己的权益缺乏认识，或者不知道如何维权。其次，一些经营者对法律法规的遵守意识不强，存在违法违规行为。还有一些地方执法力度不够，导致一些违法行为得不到及时查处和处理。

针对以上问题，我们将进一步加强宣传教育工作，提高消费者的维权意识和能力，让更多的消费者知道自己的权益，并知道如何维权。同时，我们也将加大对经营者的监督力度，加强对市场的巡查和抽查，确保市场秩序良好。我们还将加强与相关部门的合作，推动法律法规的完善和执行，提高执法效果。我们相信，在各方的共同努力下，消费维权工作会取得更大的成绩，为广大消费者创造更好的消费环境。

消费维权工作总结 篇三

为进一步提高人民群众的维权意识、自我保护能力和食品安全意识，共创xxx消费和谐xxx做好20xx年消费维权工作，xx区商务局结合xxx3·15xxx国际消费者权益日期间开展酒类普法宣传咨询工作，现就活动情况总结如下：

一、领导重视，组织有序，推动学习宣传活动全面开展

为确保我局的普法宣传活动领导到位、组织到位、措施到位，我局党组领导高质重视，及时成立了“普法宣传月”领导小组。根据地区行署办公室《关于做好20xx年消费者权益日宣传咨询服务月活动的通知》要求，结合我局工作实际，认真落实普法宣传活动的实施方案。把宣传活动作为加强商务局酒类普法宣传、执法的重要内容，形成了主管领导亲自抓，分管领导具体抓，科室领导配合抓的齐抓共管的工作局面。由于我局领导重视、组织有序、保障有力、有力地促进了对酒类普法宣传活动的顺利开展。

二、结合实际，突出重点，确保普法宣传活动全面落实

学习商务法和《自治区酒类管理条例》是全局干部理论学习的重要内容，也是“3·15”普法的.内容之一。商务局结合工作实际，采取多种形式，切实加强领导，取得了实效，做到宣传人员、宣传内容、宣传时间、宣传效果四落实。

三、学用结合，整体推进，提高依法行政能力

坚持普法宣传与依法行政相结合，提高依法行政水平是商务局普法宣传活动的落脚点。一是牢固树立一切权力属于人民的根本准则，坚决执行商务工作各项法律法规，把维护人民群众的根本利益作为出发点和落脚点；二是严格依照宪法和法律的规定履职尽责，全面推进依法行政，进一步改进作风建设；三是从严执法，继续加大对酒类市场秩序的不良行为进行整治；四是高度重视维护企业和群众切身利益，坚决贯彻全面、协调、可持续和统筹兼顾的原则，把贯彻各项法律法规放在第一位，坚持依法、按程序、便民等各项措施，坚决遏制不良行为的发生，努力实现企业和群众满意的机关；五是认真总结实践经验，及时研究新情况和新问题，坚决纠正工作中不良行为，以便为下次更好的工作打下坚实的基础。

今年以来，我局组织参加了“20xx年3·15消费维权”、“20xx食品安全宣传周”“20xx节能环保宣传周”、“20xx信访宣传周”等政策法规宣传活动，共计接待群众咨询1000余人次，发放传单及宣传资料3000余份，利用布置展板、发放宣传单等多种宣传形式对商务领域法律、法规知识进行宣传。

全年组织执法人员开展了酒类流通市场集中执法检查，共出动执法车辆8台（次），执法人员20余人次，主要检查了超市、商行、散酒坊等28家。进行行政罚款处理1家；没有办理酒类流通备案登记证的13家，已口头警告，责令限期整改；走访酒类经营商超及餐饮店247家，发放宣传资料300余份，对随附单管理不规范的经营者进行了宣传教育工作，要求每次进货必须索要酒类流通随附单，并建立台账，将随附单按日期装订保存。通过检查宣传，提高了酒类经营者规范管理的意识，进一步净化了酒类经营市场，依法经营。

我局在消费维权工作中能够联系工作实际，做到“六个结合”，做到坚持立党为公、执政为民、大兴求真务实之风相结合；同树立和落实科学的发展观、正确的政绩观相结合；同推进依法行政，提高全局法治化管理水平相结合；同继续以深化商务工作相结合；同增强全局干部职工法制观念相结合；同加强干部培训工作，提高干部的综合素质相结合。我局将进一步做好各类法律法规的普法宣传工作，充分认识法律法规在国家政治和社会生活中的崇高地位和重要作用，把为人民群众做好普法宣传作为当前的一项重要工作抓紧抓好。

消费维权工作总结 篇四

本地区现有消费人口万人，占地面积平方米，占地面积平方米，居住房类别平方米。居住人口万人，占地面积342489平方米，居住房类别17776平方米。

二、基本情况

我县属高危行业，是高危行业之一。为加快我县高危行业发展步伐，提高我县消费市场竞争力，xx年底，高危行业总产值达亿元，比xx年提高，其中：高危行业总产值万元占比、xx年高危行业总产值达万元占比，比xx年提高。

xx年我县在产品中，主要产品有：

一）高危产品生产经营企业

1．高危企业：全县21家高危企业，其中高危企业4家，高危品生产企业3家，高危物流配送中心4家，其他26家。

2．高危物流中心：高危产品额达万元，比xx年提高；

3．高危物流运输：全县物流车辆41辆，其中货运车辆18辆、货运车辆13辆，货运车辆24辆。

4．高危品加工企业：全县物流加工企业44家，其中物流加工企业5家，物流配送中心2家，运输车辆44辆。

5．危化品生产经营企业：全县危化品生产经营企业19家，其中危化品生产经营企业5家，危化品生产经营企业5家。

6．企业消防和道路管理：全县危化品生产经营单位1974户，其中高危企业154户，危化品生产经营户37户，危化品生产经营户3户，其他50户，高危作业场所270户，危化品生产经营户30户。

三、主要措施

一是强化领导，加强监管。高危企业的生产经营工作关系到我县社会稳定发展大局，关系到广大群众的切身利益，必须坚持从严治企、依法办事，严格规范生产经营活动的全过程，把各项措施落到实处。

二是强化管理，严格监督。为加强我县危化品管理工作的领导，我们建立健全了高危企业的管理体系，建立健全了危废管理制度及监督检查制度，对危化企业建立了危险化学品安全管理档案。

1.高危物品经营企业

1．高危作业场所：县高度重视高危作业场所、危险化学品经营场所建设，投资50多万元，对高危作业场所进行了整顿，目前，该所已正式批准建设，并在建工程正处于施工中。

2．高危作业场所：高危作业场所的建设工作由县危化局统一组织进行。

3．高危物品经营场所：高危作业园区内的高危作业场所都配置了灭虫剂和防蝇设施，有效地提高了企业安全生产意识，保证了企业消灭高危作业场所和危险作业场所的安全。

三、存在问题：

1．高危物品运输环节：由于我县属高危行业的特殊性，企业多以农资作业为主，运输环节较复杂，安全管理难度较大，存在较大安全隐患，这些情况直接影响到我县的社会稳定。

2．危险化学品生产、经营环节：我县危化企业主要是生产加工、储存、使用企业，且各企业生产、经营产能均处于一定的规模，但是高危作业场所多以农药、兽药作业，危险作业场所多以生产加工、储存和使用企业为主，这些危险化学品生产、储存、使用企业多以生产、贮存和使用企业为主，存在着较大安全隐患，这些危险作业场所多以农药、兽药及其他有毒作业场所为主，存在着较大安全隐患，这种安全隐患较多的企业主要是农药、兽药及

其他有毒作业。

四、建议

1．加大对高危作业场所的投入力度，建立健全危险作业场所的各项制度，加大对危险化学品生产、储存、使用的监管，对不具备安全生产条件的，要加大对危险化学品生产及经营场所的监督检查，防止安全事故发生。

2、要进一步加大对危化产品生产和经营活动的监督检查力度，建立健全危化品安全生产监督检查制度及监管措施，对发现的隐患要及时处理，对发生事故的，要严格依法依规进行处理。

3、要加大对危险化学品生产、储存、使用的

消费维权工作总结 篇五

2012年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。

工作成效

一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的`能力。

二、组织并开展好了xxx3·15xxx消费权益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好了今年的xxx3·15xxx国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使xxx3·15xxx活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻xxx消费与民生xxx年主题，组织好xxx3·15xxx期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。

四、自我加压，提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了xxx消费警示xxx、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。

消费维权工作总结 篇六

一．组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，20xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。

二．制度建设方面

我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉咨询热线12363、消保办等渠道投诉。另，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。

四．责任分工方面

明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

五．约束机制方面

目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

六．工作成效方面

20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。