车站售票员工作总结【优质6篇】
车站售票员工作总结 篇一
在过去的一段时间里，我作为一名车站售票员，承担了许多重要的工作和责任。通过这个岗位，我学到了很多关于客户服务和团队合作的经验。在这篇总结中，我将回顾我在这个岗位上的工作表现，并分享我所学到的一些关键教训。
首先，作为一名车站售票员，我必须具备良好的沟通和人际交往能力。每天都有大量的乘客来车站购票，他们中的一些人可能会遇到问题或需要额外的帮助。因此，我始终保持耐心和友好的态度，积极倾听并提供解决方案。我意识到，一个微笑和友善的问候可以让乘客感到舒适和受到尊重，这对于提供良好的客户服务至关重要。
其次，我在工作中注重细节。售票过程中，我经常需要处理大量的信息和数据，如车次、座位号、票价等。因此，我时刻保持警觉，确保没有错误或遗漏。我还学会了如何高效地使用售票系统，以提高工作效率并减少错误发生的可能性。
此外，团队合作也是我工作中的重要组成部分。在车站售票窗口，我经常需要与其他售票员和工作人员合作，以确保车站运作顺畅。我们会相互协助，共享资源和信息，以提供一流的客户服务。通过与团队合作，我体验到了团队力量的重要性，并学会了如何在集体中发挥自己的作用。
最后，我在这个岗位上学到的一个关键教训是如何处理压力和应对突发情况。车站售票员的工作环境通常非常繁忙和嘈杂，我们需要快速反应，并在高压下保持冷静。我通过经验学会了如何有效地应对突发事件，例如乘客的投诉或票务系统故障。这些经历让我变得更加自信和适应变化的能力。
总的来说，作为一名车站售票员，我在客户服务、团队合作、细节和压力管理方面都取得了显著的进步。通过这个岗位，我不仅提高了自己的专业能力，还学到了如何与不同背景和需求的人们有效交流和合作。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。
车站售票员工作总结 篇二
作为一名车站售票员，我在过去的一段时间里承担了许多重要的工作和责任。通过这个岗位，我学到了很多关于客户服务和团队合作的经验，并发现了一些可以改进的地方。在这篇总结中，我将回顾我在这个岗位上的工作表现，并分享我所学到的一些关键教训。
首先，与乘客的沟通和互动是我工作中最重要的一部分。我始终保持耐心和友善的态度，以确保每位乘客都得到满意的服务。然而，有时候我发现自己在应对某些困难客户时缺乏耐心。通过这个经验，我意识到每个人都有不同的需求和情况，我们应该学会倾听和理解，并尽力提供帮助。我已经开始采取积极的措施，如参加客户服务培训课程，以提高自己在这方面的能力。
其次，我在工作中学会了如何高效地处理大量的信息和数据。在售票过程中，我经常需要同时处理多个乘客的需求，并确保准确和及时地提供服务。通过这个经验，我学会了如何组织和管理自己的工作，以提高效率并减少错误的发生。我也开始使用技术工具，如售票系统和电子支付方式，以更好地满足客户的需求。
此外，我在与团队合作方面也有了一些收获。在车站售票窗口，我们经常需要与其他售票员和工作人员紧密合作，以确保车站运营的顺利进行。通过与团队合作，我学会了如何有效地分配工作和资源，以提供一流的客户服务。我也学到了如何与不同性格和背景的人们协调合作，并达到共同的目标。
最后，我在这个岗位上学到的一个关键教训是如何在高压和快节奏的环境中保持冷静和应对突发情况。车站售票窗口通常非常繁忙，我们需要快速反应和处理各种问题。通过这个经验，我学会了如何有效地应对压力和处理紧急情况。我也意识到了自己的潜力和适应变化的能力。
总的来说，作为一名车站售票员，我在客户服务、团队合作、信息管理和应对压力方面都取得了显著的进步。通过这个岗位，我不仅提高了自己的专业能力，还学到了如何与各种人们有效交流和合作。我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响。
车站售票员工作总结 篇三
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：
透过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的.情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
车站售票员工作总结 篇四
时光飞驰，转眼间20____年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
在____月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长____的帮助下，有了很大的'进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕。
绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;
今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量。
车站售票员工作总结 篇五
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
车站售票员工作总结 篇六
身为____门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着____人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在____，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向____的香客游客时，我很开心，因为这是____的旅游旺季，____需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!
