政务服务平台业务总结范文(优质6篇)

政务服务平台业务总结范文 篇一

政务服务平台是现代化社会管理的重要组成部分，通过整合政府各部门的服务资源和信息，提供一站式、高效便捷的服务，方便群众办事、咨询和投诉。经过一段时间的运营，我对政务服务平台的业务进行了总结，以下是我的体会和建议。

首先，政务服务平台的业务范围广泛，涵盖了政府的各项服务。从办理行政审批、申请证照到查询政策法规、在线咨询，政务服务平台提供了多种业务功能，满足了不同群体的需求。然而，在实际运营中，我发现有些业务功能的使用率较低，例如政策法规查询和在线咨询，可能是因为群众对这些功能的需求不高或者缺乏对平台的宣传和推广。因此，建议政务服务平台在业务功能的开展上，根据群众需求进行分析和调研，针对性地提供更加实用和受欢迎的服务。

其次，政务服务平台的用户体验还有待提高。虽然政务服务平台提供了在线办理和查询服务，但在某些环节上，仍存在一些不便之处。比如，在线填写申请表格时，用户可能会遇到信息填写不全或格式不符合要求的情况，导致提交失败。此外，政务服务平台的界面设计和操作流程也需要进一步优化，以提升用户的使用体验。因此，建议政务服务平台加强对用户的培训和指导，提供更加详细和清晰的操作指南，帮助用户顺利完成办理过程。

再次，政务服务平台的信息安全保护工作需要加强。政务服务平台涉及大量的个人信息和敏感数据，必须保证信息的安全性和可靠性。然而，在实际运营中，我发现政务服务平台的信息安全措施还不够完善。例如，用户在提交申请时，系统可能会要求输入身份证号码和手机号码等个人信息，但这些信息的存储和传输是否安全，是否存在泄露的风险，需要进一步加强监管和保护。因此，建议政务服务平台加大对信息安全的投入，加强技术防护和监管措施，确保用户的信息不被窃取和滥用。

最后，政务服务平台的宣传和推广工作需要加强。政务服务平台作为一项公共服务，应该广泛宣传和推广，提高社会知晓度和使用率。然而，在实际运营中，我发现部分群众对政务服务平台的了解和使用还不够深入。因此，建议政务服务平台加大宣传力度，通过各种渠道和方式，向公众普及政务服务平台的功能和优势，鼓励更多的群众使用和反馈，以不断改进和提升服务质量。

总之，政务服务平台在提供高效便捷的服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和亟待解决的挑战。希望政府部门和相关机构能够对政务服务平台的业务进行进一步改进和完善，以更好地满足人民群众的需求，推动社会管理的现代化进程。

政务服务平台业务总结范文 篇二

政务服务平台是政府与市民之间的桥梁和纽带，通过整合政府资源和提供在线服务，方便市民办事和获取信息。在近期的运营中，我对政务服务平台的业务进行了总结，以下是我的观察和建议。

首先，政务服务平台的在线办事功能取得了一定的成效。市民可以通过政务服务平台在线办理各类证照和申请，无需亲自前往政府部门，节省了大量的时间和精力。此外，政务服务平台还提供了在线支付和快递服务，方便市民完成办理过程。然而，在实际运营中，我发现在线办事功能的使用率仍有提升空间。可能是由于部分市民对政务服务平台的了解不够深入，或者对在线办事存在一定的疑虑和不信任。因此，建议政务服务平台加强对市民的宣传和推广，提高市民对在线办事的认知和接受度。

其次，政务服务平台的信息公开和查询服务受到了市民的普遍关注和认可。政务服务平台提供了政府部门的各类信息和政策法规的查询功能，方便市民了解政府工作和政策动态。在实际运营中，我发现信息公开的需求和查询量都比较大，市民对政务服务平台的信息服务给予了较高的评价。然而，还有一些市民反映政务服务平台的信息更新不及时，导致查询结果不准确或无效。因此，建议政务服务平台加强对信息的更新和维护，确保市民获取的信息真实、准确、及时。

再次，政务服务平台的在线咨询和投诉功能亟待改进。政务服务平台提供了在线咨询和投诉渠道，市民可以通过平台向政府部门提问和反映问题。然而，在实际运营中，我发现在线咨询和投诉的回复速度较慢，且部分问题无法得到及时解答。可能是由于政务服务平台的人力资源有限，无法满足市民的需求。因此，建议政务服务平台加强人员培训和队伍建设，提高咨询和投诉处理的效率和质量，让市民能够及时得到满意的回复和解决方案。

最后，政务服务平台的用户体验需要进一步提升。政务服务平台作为一个在线服务平台，用户体验的好坏直接影响市民对平台的满意度和使用意愿。在实际运营中，我发现政务服务平台的界面设计和操作流程还有一些不便之处，比如，用户在申请和查询过程中可能会遇到信息填写错误或操作不熟练的情况。因此，建议政务服务平台加强对用户的培训和指导，提供更加友好和简洁的界面设计，简化操作流程，提升用户的使用体验。

总之，政务服务平台的业务总结表明，在提供在线办事、信息公开和查询等服务方面取得了一定的成效，但仍然存在一些问题和改进空间。希望政务服务平台能够根据市民的需求和反馈，进一步完善和提升服务质量，为市民提供更加便捷、高效的政务服务。

政务服务平台业务总结范文 篇三

一、建立健全规章制度，努力加强内部管理 政务服务工作作为我镇行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在管理，因此，政务服务工作把制度建设和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。

1 1 、细化管理，常抓不懈。政务服务工作结合实际运行中存在的问题，进一步细化了日常管理，研究制定了《红塔镇政务服务工作日管理制度》，对政务服务工作的日常管理工作进行了细致地分解，把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。

2 2 、全面考核，严格奖惩。政务服务工作始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施，在中心管理人员的集体研究讨论的基础上，积极采纳窗口工作人员意见，对《红塔镇政务服务工作窗口和工作人员考核办法》和《红塔镇政务服务工作和工作人员奖惩办法》进行了反复修改和完善，从考勤、

纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比，并增加了民主互评的内容，形成了科学、民主、互动互律的考评管理机制。通过月度、季度和年度的定期严格考核和及时兑现奖惩，充分调动了工作人员的积极性，争先创优的良好氛围初步形成。

二、充分发挥协调职能，保障中心正常运行 红塔镇政务服务工作作为全区行政审批和服务的窗口，集中了全镇绝大部分行政事业单位的行政审批和服务项目，做好协调工作不仅是政务服务工作正常运行的关键，也是政务服务工作的职能所在。

1 1 、加强部门协调。一是在部门的密切配合下，把林业站、土所等重点部门的重点业务延伸到大厅，实现了审批项目的真正入驻；二是在镇党委政府领导的大力支持下，通过多次协调和调度，促使一些部门彻底摒弃了部门利益思想，增强了大局观念和服务意识，确保了入驻部门的所有行政审批和服务项目全部进驻大厅集中办理。

2 2 、加强项目协调。按照中心要求，各部门窗口把本部门的所有入驻项目都印制标牌，全部实现了“六公开”，即：服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、政策依据公开。同时，中心结合《行政许可法》的实施和全区政务服务工作系统“效能建设年”活动的开展，认真做好了入驻项目的二次筛选和调整。使中心项目始终保持着旺盛的生

命力。

3 3 、加强人员协调。在入驻过程中，中心按照高素质、精业务、低年龄的要求对各部门入驻工作人员进行了严格筛选，并进行了礼貌用语、办件操作等方面的强化培训。投入运行后，中心根据人员的工作能力和在岗表现，通过与部门的协调沟通，对部分窗口工作人员进行了调整加强，建设了一支素质高、业务精、服务优的工作人员队伍。

三、加强服务站建设，开启群众办事“直通车” 我镇现有镇政务大厅 1 个，设置党政服务类、民生保障民政类民政类、农业服务类、人口计生服务类等窗口。指导建设村级政务服务站 4 个，每个服务站下设 1 个服务窗口，服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员，主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大，开启群众办事“直通车”。

服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”这一目标。

四、健全政务公开制度，完善政务服务工作建设 我镇政务服务工作以镇主要领导为组长，分管政务公开工作的领导为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的政务服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。中心成立后，该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了积极工作的氛围。

五、创新服务机制，打造高效政务服务平台 红塔镇政务服务工作自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。

一是热情周到，服务对象普遍满意。政务服务工作运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理”模式，最大程度地方便了群众，受到了前来办事群众高度好评。

二是团结协作，进驻站所协调合作。进驻中心的人员协作能

力强，业务素质高，爱岗敬业，很快适应中心工作需要了，促进了站所单位之间的合用。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。

三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，广泛扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。

四是坚持以人为本，推进科学管理。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强经考核机制，不断加大监管力度。狠抓制度落实，坚持以制管事，以制度约束人，以制度激励人。强化考核管理。制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩。

五是加强交流，推进便民中心创新发展。镇职务服务中心始终坚持以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动及工作指导。组织人员外出学习先进地区经验，促进自身发展。

红塔镇人民政府 X 年 12 月 29 日

政务服务平台业务总结范文 篇四

20xx年，县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以落实党风廉政建设和反腐败工作，推进“两个责任落实”为抓手，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：

一、20xx年工作完成情况

(一)优化审批流程，强化监管，深化三级政务服务体系建设

1、优化审批流程。落实行政审批“两集中、两到位”，与各窗口签订了《四川省行政审批授权书》，做到事项集中、人员到位、审批授权，目前我县的整体授权率达80%以上，事项按时办结率达100%;清理部门零办件量，将16个部门的41个办件量为零事项予以冻结;清理行政审批事项，结合“行xxx力依法规范公开运行平台”工作，进一步完善目录、操作流程、办事指南等。本次共清理39个法定行政机关的行xxx力事项4445项;

2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《XX县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。

3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统，每天4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。

20xx年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。

(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作

3、推进行xxx力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项，在线办理事项1513项，其中已办结1471项。

4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。

(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容

1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易429个，交易金额万元。其中，资产、资源类成交金额共计万元;工程、采购类共完成402个项目，中标价万元，节约资金万元，节资率。

2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“69708000”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月，会办中心依法办理民生诉求3454件，办结率100%，满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件，会商会办24件。

3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《XX县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制，对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。

二、取得的成效

(一)领导肯定：会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定，县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。

(二)媒体报道：会办中心的主要xxxXX市委办公厅《领导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求 源头化解社会矛盾》专刊。被中央电视台cctv-4中文国际频道、中国纪检监察报、xxx、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。

三、20xx年工作思路

(一)全面深化政务公开，让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作，规范公开程序，拓宽公众参与渠道，增强工作的透明度。二是进一步完善XX县行xxx力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入，实现与省、市级行xxx力公开透明运行系统互联互通，将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节，依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”，基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行xxx力公开透明运行机制。

(二)进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科，充分授权到位，许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅;二是借鉴XX市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法，组建“XX县行政审批服务局”进行集中审批。

政务服务平台业务总结范文 篇五

在过去的一年中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员先锋模范作用上有发挥，踏踏实实做好本职工作，现总结如下：

过去的一年，我在思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，在思想上同xxx保持一致；深入学习xxx理论和“三个代表”重要思想，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识；加强学习《中国xxx章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》，进一步加深对中国xxx的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上，时刻牢记自己是一名光荣的xxx员，用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。

存在的主要不足：

1、学习不够深入，不够系统。特别是到编办工作以来，业务性、专业性强，业务知识的学习掌握不够，学习仍停留

在面上，没有深入研究和掌握机构编制工作。

2、工作中缺乏“钉子”精神，工作的主动性不够，有时存在应付了事情况，精益求精的工作态度需要进一步加强和培养。

3、思想还需进一步解放，创新工作能力不强。

存在问题的原因剖析：

以上存在的问题，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：一是满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。

整改措施：

1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策特别是业务知识。

2、进一步增强责任意识，在以后的工作中，树立工作的高标准，锲而不舍。

3、进一步解放思想，适应工作需求。认真遵守党的廉政建设规定。

自评：合格

请领导和同事们给予批评，帮助我查找不足。

政务服务平台业务总结范文 篇六

20__年，在县委、县政府的坚强领导下，在县政府服务中心的关心指导下，我们坚持执法为民，权力公开、透明原则，以提高政务服务水平，方便群众办事为目的，把政务公开工作作为加强勤政廉政建设，提高单位工作效率的重要措施，继续实施“阳光工程”，加大政务公开力度，提高依法行政水平，规范行政行为，服务项目建设，有力的推进了本单位各项工作任务的完成，政务公开工作取得了较好成效。现将一年来工作汇报如下：

一、健全政务公开工作制度

站领导班子历年来重视政务公开工作，年初，我们成立了政务公开领导小组，明确了政务公开的具体责任人和信息员，建立了政务公开机构，制定了《2018年政务公开工作方案》和《2018年目标绩效考核实施方案》，把政务公开和信息化工作作为每月的重点工作进行安排部署，与中心业务工作同部署、同检查、同考核。并完善了各项政务公开制度，严格政务公开程序，做到了各类信息资料及时准确公开。

二、完善政务公开内容

1、决策透明。公开决策程序、过程和结果，重大决策实行预公开制度。我们制定了政务公开制度、重大事项决策规程、重大决策预公开制度、办事公开制度、服务承诺制度等一系列规章制度，并严格执行。

3、内部事务公开。我们制作了党务公开栏，将党员发展情况,党费缴纳情况,党内先进评比情况,人事变动、物资采购和群众普遍关心的重要事项办理落实情况等内容及时公开，我们还每季度定时在会议上通报单位财务收支情况，并在公开栏公示。充分尊重干部职工及群众的知情权、参与权、监督权等民主权利。

三、拓展政务公开形式

2、建立墙上政务公开栏。在单位大门口设立政务公开栏，将单位职能、工作内容、办事程序以及投诉电话、邮箱等内容向社会公布。

3、建立政务服务中心。在大门口显眼位子设置指示标志，将单位各股室办事程序绘制流程图，在政务公开栏公示，方便群众办事。根据职能职责，我们没有审批服务事项，所有没有在政务中心集中办公。

4、其他方式公开。我们充分利用会议、座谈会、宣传手册、通报等形式向社会宣传我站的职能职责和办事规程、办事目录和要求。

一年来，我站政务公开和信息化工作通过各种方式公开、宣传，保障了群众的知情权、参与权、监督权，强化了干部职工的服务意识，方便了群众办事，大大提升了行政效能。