客服专员转正工作总结【优选6篇】
客服专员转正工作总结 篇一
作为一名客服专员，我在转正期间取得了一些成绩和经验。在这篇文章中，我将总结我在这段时间内所经历的工作内容、遇到的挑战以及我所取得的进步。
首先，我在转正期间主要负责处理客户的投诉和问题。通过与客户的沟通和解决问题的能力，我成功地解决了许多客户的投诉，并帮助他们解决了问题。我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确、及时的解决方案。通过积极主动的工作态度和耐心的服务态度，我赢得了客户的信任和好评。
其次，我在转正期间也学到了如何与团队合作。作为客服专员，与其他部门的同事合作是非常重要的。在与其他部门的同事合作的过程中，我学会了与他人有效地沟通和协调，使得工作更加顺利。我也学会了如何在团队中扮演积极的角色，并提供支持和帮助给其他团队成员。
然而，在转正期间我也面临了一些挑战。其中之一是处理情绪化的客户。有时，客户会因为问题无法得到及时解决而表达不满。面对情绪化的客户，我学会了保持冷静，并通过耐心地倾听和积极地回应来解决问题。另一个挑战是高强度的工作压力。客服工作需要快速反应和高效处理问题，这给我带来了一定的压力。然而，通过适当的时间管理和工作计划，我能够有效地处理工作，提高工作效率。
在这段时间内，我也取得了一些进步。首先，我的沟通和解决问题的能力得到了提升。我学会了更好地与客户沟通，理解他们的需求，并提供满意的解决方案。其次，我的团队合作能力得到了锻炼和提高。我学会了与其他部门的同事合作，共同完成工作任务。最后，我的时间管理能力也得到了改善。我学会了合理安排时间，高效地处理工作。
总的来说，在转正期间，我取得了一些成绩和经验。通过处理客户的投诉和问题，我提高了沟通和解决问题的能力。通过与团队合作，我学会了有效地与他人合作。虽然我面临了一些挑战，但通过保持冷静和积极应对，我成功地克服了这些困难。最重要的是，我在这段时间内取得了一些进步，提高了自己的能力。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己。
客服专员转正工作总结 篇二
作为一名客服专员，在转正期间我积累了一些宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在这段时间内所面临的挑战、所学到的技能以及我对未来工作的展望。
首先，我在转正期间主要负责处理客户的问题和投诉。这项工作要求我具备良好的沟通和解决问题的能力。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确、及时的解决方案。我也学会了保持冷静和耐心，尤其是在处理情绪化的客户时。这些经验让我更加成熟和自信，能够更好地应对各种客户需求。
其次，我在转正期间也学到了如何与团队合作。作为客服专员，与其他部门的同事合作是必不可少的。通过与其他团队成员的合作，我学会了与他人有效地沟通和协调，使得工作更加顺利。我也意识到团队合作的重要性，通过互相支持和帮助，我们可以共同完成工作任务。
然而，在转正期间我也面临了一些挑战。其中之一是高强度的工作压力。客服工作需要快速反应和高效处理问题，这给我带来了一定的压力。为了应对这一挑战，我学会了合理安排时间，制定工作计划，并且保持积极的工作态度。另一个挑战是处理困难客户。有时，客户会因为问题无法得到及时解决而表达不满。面对这种情况，我学会了保持冷静，并通过积极地回应和解决问题来恢复客户的满意度。
在这段时间内，我也取得了一些进步。首先，我的沟通和解决问题的能力得到了提升。我学会了更好地与客户沟通，理解他们的需求，并提供满意的解决方案。其次，我的团队合作能力得到了锻炼和提高。通过与其他部门的同事合作，我学会了与他人有效地沟通和协调。最后，我的时间管理能力也得到了改善。我学会了合理安排时间，高效地处理工作。
总的来说，转正期间对我来说是一个宝贵的经验。通过处理客户的问题和投诉，我提高了沟通和解决问题的能力。通过与团队合作，我学会了有效地与他人合作。虽然我面临了一些挑战，但通过努力和积极应对，我成功地克服了这些困难。对于未来的工作，我充满信心，并期待能够继续发展和提升自己。
客服专员转正工作总结 篇三
一、我的学习
客服人员，首先就是要和客户去打交道，而如果自己没有足够的储备，那么客户问的所有问题，你都回答不上来，那么就很糟糕了，在刚开始的时候，领导就给我们做了培训，告诉我们要记哪些资料，有哪些问题是客户经常会问到的，会要我们去解答了，有公司的基本情况，有产品的一些介绍，还有一些回答问题的技巧。开始我觉得好多啊，怎么记得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定记不住，于是不管是在公司，还是晚上回到了家里，我都认真的去记，记的同时，也会给我们考核，让我们一部分人当客服，一部分人当客户，这样模拟训练，也是让我们对资料记得更清楚，能在以后更好的运用到工作当中。
二、我的工作
三、一些不足
客服的工作看起来简单，但是其实上升的空间还是蛮大的，也是需要我不断的去学习，去进步，在今后的工作中，我要继续发挥我的优势，同时改进自己的不足，把工作做得更好。
客服专员转正工作总结 篇四
从20--年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20--年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20--年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20--年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
客服专员转正工作总结 篇五
20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
客服专员转正工作总结 篇六
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性。曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，坚持课后写教学反思，并不断归纳总结经验教训。同时注重课堂教学效果，针对学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。由于准备充分，教学效果明显，学生易于接受。
