美容院工作总结与计划【通用6篇】

美容院工作总结与计划 篇一

美容院工作总结

在过去的一年里，我在美容院工作中取得了一定的成绩。通过不断学习和努力，我提高了自己的技术水平，并且在客户服务方面取得了一定的进步。以下是我在过去一年的工作总结：

1. 技术水平提升：我参加了多个专业培训课程，学习了最新的美容技术和趋势。通过不断练习和实践，我成功地掌握了一些先进的美容技术，如微整形和光子嫩肤等。这些技术的掌握不仅提高了我的工作效率，也增加了客户对我的信任和满意度。

2. 客户服务：我注重与客户的沟通和互动，以确保他们的需求得到满足。我会定期与客户进行交流，了解他们的意见和反馈，并尽力解决他们的问题。我还积极参与美容院的宣传活动，吸引更多新客户的到来。

3. 团队合作：作为一个美容院的员工，我非常注重团队合作。我与同事之间建立了良好的工作关系，并相互支持和帮助。我们会定期召开团队会议，分享工作经验和技巧，共同提高整个团队的表现。

美容院工作计划

在未来的一年里，我希望能够继续提高自己的技术水平，并在客户服务方面取得更大的进步。以下是我的工作计划：

1. 学习新技术：我计划参加更多的专业培训课程，学习最新的美容技术和趋势。我希望能够掌握更多的先进技术，提高自己的工作效率和质量。

2. 深化客户服务：我将继续注重与客户的沟通和互动，以更好地满足他们的需求。我计划定期与客户交流，了解他们的意见和反馈，并根据需要进行改进。我还将积极参与美容院的宣传活动，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 提升领导能力：作为一个美容院的员工，我希望能够在团队中发挥更大的作用。我计划提升自己的领导能力，积极参与团队的决策和管理工作，为团队的发展做出贡献。

总结：

过去一年的工作经验使我成长了许多，我取得了一定的成绩。我相信通过不断学习和努力，我能够在未来的工作中取得更大的突破和进步。我将继续努力提高自己的技术水平和客户服务能力，为美容院的发展和客户的满意度做出贡献。

美容院工作总结与计划 篇三

2017美容院培训计划-工作计划[工作计划] 2017美容院培训计划-工作计划-工作计划本文档格式为WORD,感谢你的阅读。最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结演讲稿关键字:工作计划, 培训, 知识, 服务, 方案, 员工, 2017美容院培训计划2017美容院培训计划1 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨

;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导2、增强学员的团队协作力

: 讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息【培训时间】1天(6小时)(根据您的时间安排具体调整方案)【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】1.通过培训提升学员职业化的服务意识

;2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范

;4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。课程内容一、“黄金印象”之仪容1.面部修饰2.发型修饰3.肢体修饰二、“黄金印象”之仪表(一)着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、tpo原则(二)常见着装误区点评(三)鞋袜的搭配常识(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范(五)服饰色彩搭配

;三、工作用品的佩戴2017美容院培训计划2 一、培训目标: 依据部颁美容师《职业技能标准》培养具有社会主义觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。二、培训时间:......三、课程设置和要求:(一)理论知识要求: 1、专业基础知识(1)医学常识了解人体全身骨骼、肌肉、经络知识，熟知人体皮肤的营养学常识，熟记背部、臀部、腿部减肥穴位(2)美术常识根据美容化妆的需要，使学生熟知素描、色彩的基本知识，并熟练掌握各种石膏人体头像的素描绘画方法，能够熟练运用各种色彩知识，设计并彩绘幻彩妆图样。(3)化妆品知识了解各类化妆品的主要成份和作用，熟知化妆品与皮肤的生理关系，熟练掌握各类化妆品的保管与鉴别知识。

20个。(4)香氛美容了解香氛疗法与美容的关系，熟知各种香氛疗法的方法。(5)皮肤护理结合各种常见问题皮肤的有关知识及各种复杂问题皮肤护理的需要，熟练掌握制定复杂问题皮肤护理方案及护理方法等知识。(6)化妆了解影视妆、舞台妆、梦幻妆的化妆特点，熟练掌握各种晚宴妆、宴会妆的妆型设计及整体形象设计知识。(7)常见美容项目的服务熟知眼睑、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋与黑眼圈形成的主要原因。熟记去除眼袋、黑眼圈的护理程序及方法。(8)发型知识了解束发的基本类型、特点，中国古代发鬓类型等知识，熟知发型与脸型的关系，熟练掌握发型设计知识。(9)减肥了解人体体重的标准，人体的三围知识及体型美的标准胖形成的原因及常规减肥方法;熟记背、腰、臀、腿筹各部位的减肥按摩手法及操作程序、操作方法等知识，各种减肥胖仪器的操作方法。(二)操作技能要求: 1、皮肤护理熟练掌握正确制定各种复杂问题皮肤的护理方案，制作及填写复杂问题皮肤护理卡并熟练掌握复杂问题皮肤护理的方法。2、化妆

;熟知肥胖的分类、肥2017美容院培训计划熟练掌握各种晚宴妆、宴会妆的妆型设计、发型设计及整体形象设计方法，并能够根据不同要求及设计方案熟练掌握其盘头、束发方法和化晚宴妆、宴会妆的技巧。3、常见见服务项目熟练掌握去除眼袋、黑眼圈的护理操作方法与程序。4、香氛美容掌握香氛美容的操作方法。5、减肥护理熟练掌握人体背、腰、臀、腿等部位的减肥按摩手法、各种减肥仪器的操作方法及上述各部位减肥护理的操作程序及方法。2017美容院培训计划3 一、培训目标1、理论知识根据《xxx国家职业标准》、《xxx职业技能鉴定规范》，通过培训，使学员培养具有社会主义觉悟、良好的职业道德及身心健康的中级美容师，通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识，2、操作技能根据《xxx国家职业标准》、《xxx职业技能鉴定规范》，通过培训，使学员通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种问题皮肤的护理，婚礼妆、晚宴妆、新潮妆的化妆方法，纹刺美容及类型护理等技能，达到较全面的熟练掌握美容院各项服务技能的水平。二、培训时间......三、课程设置和要求(一)理论知识要求: 1、专业基础知识(1)医学常识教师培训计划书根据各类问题皮肤护理的需要，使学生了解人体骨骼、肌肉、经络知识一、熟知人体皮肤的结构与生理，并熟练掌握衰老皮肤、痤疮皮肤、色斑皮肤、效忠皮肤的主要成因、诊断要点、防护措施等知识及面部和上肢部位的常用穴位个。(2)美术常识根据美容化妆的需要，使学生了解素描、色彩的基本知识，并熟练掌握人体石膏像的五管局部的囊描绘画方法并能够熟练运用各种色彩知识，设计及绘制不同妆型、妆色的眼影。(3)化妆品知识了解化妆品的主要威份和作用。熟练掌握正确选择各类化妆品的知识、熟知各种不同过敏症状的过敏源。2、专业知识(4)美容仪器知识了解常用美容仪器的构造原理。熟练掌握常用美容仪器的操作方法、操作程序及养护方法等知识。(5)皮肤护理熟悉各种问题皮肤判断方法、护理方法及程序，肩颈部的护理方法及程序。(6)化妆熟知面部各部位的修饰技巧，熟记婚礼

妆、晚宴妆、新潮妆的特点、化妆方法与化妆程序。

30个，腹部减肥穴位6个，腿部减肥穴位6(7)类型护理了解乳房的构造与发育。熟知乳房发育不良、异常、衰老的原因及日常护理。常见的健胸方法。了解肥胖的标志与危害。熟知肥胖的预防方法。熟记健胸、腹部、腿部减肥的护理方法及程序。(8)纹刺美容及脱痣了解纹刺美容的原理及来历;熟知纹刺美容应具备的条件;熟记纹刺美容的要求，纹眉的操作方法及程序;熟知脱瘪的对象与类型;熟记扫斑机脱痣、超低温冷冻脱疡、化学药剂脱痣的操作方法及程序。(9)美发常识了解毛发的流向、色调;熟知发式的造型、发型的梳理要求及假发的佩带知识。3、相关知识(10)美容师的基本素质与美容院管理结合美容工作的需要，使学生了解职业道德的特点，美容师的基本囊质与职业道德的关系;熟知美容师应具备的基本囊质及美容院的经营、管理常识。(11)外语掌握与中级美，寥服务项目紧密相关的简单接待用语务项目名称，常用化妆品名称术语(12)主要客源国的风俗习惯结合美容服务的特点与需要，使学生了解主要客源国的宗教信仰及风俗习惯。(二)操作技能要求: 1、皮肤护理2017美容院培训计划

40句(含初级20局)及服

90个(含初级40个单词)。熟练掌握各种问题皮肤的判断方法及护理方法和程序;熟练掌握面部各部位的按摩方法，美容院各种常见仪器的使用方法并熟练掌握肩颈部的护理程序及方法。2、化妆“熟练掌握面部各部位的修饰技巧及婚礼妆、新潮妆、眈宴妆的化妆方法与化妆程序;发型的梳理及假发的佩带。3、类型护理熟练掌握健胸、腹部减肥的按摩方法，护理方法与程序。4，纹刺及脱痣熟练掌握在纹刺美容及脱痣操作中的严格消毒方法，纹眉操作与扫斑机脱痣、超低温冷冻脱痣和化学药济脱滤的操作程序及方法。2017美容院培训计划4 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向如下: 第一阶段:诊断规划期(时间为1-2个月)工作内容: 组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品疗程诊断(项目整合)，行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段:执行辅导期(时间在1-2个月)工作内容: 客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等

;第三阶段:营运发展期(后期跟踪服务期)工作内容:新员工培训计划验证相关制度的合理性

;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。(一)美容师及管理人员的培训1.美容院会所的服务与礼仪课程(所有员工)2.顾客服务接待流程(美容师)3.新顾客接待与参观流程(美容师及顾问)4.操作间的标准化服务流程(美容师)5.咨询电话的接听技巧与注意事项

(美容顾问及店长)6.面对面咨询及促单技巧(美容师、美容顾问及店长)7.团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长)8.如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师)9.美容专业知识(理论与实操)培训(美容师)10.中医理论基础(含阴阳、五行、经络、子午流注11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题)

(美容师、顾问)))12.超级顾问打造(中医、养生与美容、抗衰、无痕销售13.金牌店长训练(高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15.不同类型顾客的接待与销售技巧

(美容师、顾问及店长)

!所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行(二)、客户管理及分配1.顾客档案的整理与归类2.顾客档案内容的充实及修改3.顾客的分配及管理4.顾客跟踪:如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5.服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)6.做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队)7.管理者的沟通与主管工作的辅导(三)合理化设置薪资制度及店内组织架构1.店内组织架构的合理化调整2.薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5.各类经营报表和收支报表及预算标准6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩(四)会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计(积分、奖励等)(五)店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合(六)、美容院店务管理手册1.美容院组织架构2.工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等3.薪资奖励制度(含薪资、目标奖金制度)4.日常管理制度:员工制度请假制度考勤制度员工排班5.库房配料制度(用量控制、进出料管理)6.财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)7.人员管理制度(入职、离职、考绩)8.员工培训制度(培训计划与大纲)9.客户档案管理制度10.服务流程设计工作计划11.例会运作系统(日会、周会、月会)12.月计划、季度计划、年计划设定13.内部控制流程及表单(服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表))阅读相关文档:2017基建后勤工作计划-工作计划 2017企业后勤工作计划-工作计划 2017年公司后勤工作计划-工作计划 2017年4s店财务工作计划-工作计划2017小学春季后勤工作计划-工作计划 2017部队后勤工作计划-工作计划公路局审计工作计划-工作计划 2017住院医师培训计划-工作计划 2017酒店服务员培训计划-工作计划民政财务工作计划-工作计划 2017外资财务工作计划-工作计划2017部队财务工作计划-工作计划周工作计划怎么写-工作计划 2017医院总务科后勤工作计划-工作计划销售工作周计划怎么写-工作计划 2017行政后勤工作计划-工作计划最新最全【学术论文】【总结报告】

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美容院工作总结与计划 篇四

做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、 要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

一、 店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1。 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2。注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3。建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4。利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6。重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7。创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1。加强 商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2。 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3。 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4。抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5。知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6。尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容院工作总结与计划 篇五

6月18号之前，我一直在做培训，培训新员工和店内员工，在培训新学员时，要不停的与新学员沟通，首先让新员了解我们的企业文化，只有好的企业才有好的发展，因企业而留下，在培训新员工时耐心是非常关分健的，每个员工的领悟力不一样，所以必须要有足够的耐心，因为不是每个学员都有很强的承受力，店内员工培训相比好一点，在培训的过程中与员工互相学习，培训员工的同时也培训了自己，掌握了更多的专业知识，挺充实的。

18号以转为人事工作，转为人事工作很突然，虽然没有想过做人事，但我不会拒绝，因为我觉得我能胜任这份工作，而且能做好，人事工作不但定时招聘，而且要定期了解店里的情况，极时与员工沟通，留住现有的老员工，因为留人比招人更重要，所以以后要定期下店了解员工情况，对于新员工定期关注她们，问一下她们下店的情况，根据反映情况，做好调整，以免造成更大的损失，定期向省部、大区汇报工作，让省部、大区及进了解我们地区的人事情况，这个月总共招新员工23人，流失8人，剩余15人，老员工流失8人，这个月流失员工也不少，有的店面很缺人，足疗师急缺，根据以上情况，制定以计划工 ：

1、本月招聘人数：35人

美容师： 10人

美体师： 10人

足疗师： 15人

2、定期下店了解老员工情况，留住老员工。

美容院工作总结与计划 篇六

新的一年将至，又要有一个新的开始。回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的配合支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在20xx年取得了骄傲的成绩。

我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，就可以做好。

我具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作：

a、首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

b、其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店；

c、现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的店。

面对明年的工作，通过对今年的总结，明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。