联通线务员工作总结【优秀6篇】

联通线务员工作总结 篇一

近期，我作为一名联通线务员，负责线路维护和服务工作。在这段时间里，我积累了许多经验，并且不断提升自己的专业能力。在这篇总结中，我将分享我在工作中遇到的问题和解决方案，以及我所学到的教训。

首先，我遇到的最大挑战之一是线路故障的处理。在工作中，我经常遇到各种不同类型的线路故障，如线路中断、信号弱等。为了解决这些问题，我首先学习了相关知识，了解了线路维修的基本原理和方法。其次，我积极与其他同事和专业人员进行交流和学习，以提高自己的技术水平。最重要的是，我注重细节，耐心地排查和修复线路故障，确保线路的正常运行。

其次，我还面临着客户服务方面的挑战。在与客户沟通和交流的过程中，我发现了一些问题。首先，有些客户对线路故障的原因和解决方案不够了解，导致他们对我们的工作产生了误解。为了解决这个问题，我积极主动地与客户沟通，向他们解释问题的原因和解决方案。其次，我发现有些客户对我们的服务不满意，主要是因为我们的响应速度不够快。因此，我努力提高自己的工作效率，确保及时响应客户的需求，并及时解决他们的问题。

在工作中，我也学到了一些重要的教训。首先，我意识到专业知识的重要性。只有通过不断学习和提升自己的专业能力，才能更好地完成工作任务。其次，我明白了团队合作的重要性。在与其他同事和专业人员的合作中，我学到了很多新知识和技能，并且能够更好地应对各种挑战。

综上所述，作为一名联通线务员，我在工作中遇到了许多挑战，但我通过学习和努力克服了这些问题。在未来的工作中，我将继续提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并不断学习和成长。我相信，通过持续努力和学习，我能够在联通线务员这个岗位上取得更好的成绩。

联通线务员工作总结 篇二

在过去的一段时间里，我作为一名联通线务员，负责线路维护和服务工作。在这篇总结中，我将分享我在工作中的收获和成长。

首先，通过这段时间的工作，我学到了很多关于线路维护和服务的知识。在处理线路故障的过程中，我了解到了线路维修的基本原理和方法。我学会了使用一些专业工具和设备，如光纤测试仪和光源等，来检测和修复线路故障。这些知识和技能对于我提高工作效率和解决问题非常有帮助。

其次，我在与客户交流和沟通的过程中，提高了自己的人际交往能力。通过与客户的互动，我学会了倾听和理解客户的需求，并能够根据客户的要求提供相应的解决方案。我也学会了如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。

此外，我还学到了团队合作的重要性。在工作中，我与其他同事密切合作，共同解决线路故障和服务问题。通过与其他同事的合作，我学到了很多新知识和技能，并且能够更好地应对各种挑战。团队合作不仅提高了工作效率，还增强了工作的乐趣和成就感。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时线路故障比较复杂，需要耐心和细心地排查和修复。有时，客户的需求和要求也会比较多样化，需要我们根据具体情况进行调整和解决。但是，通过不断学习和努力，我成功地克服了这些问题，并取得了一定的成绩。

总的来说，作为一名联通线务员，我在工作中学到了很多知识和技能，并且取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。我相信，通过持续学习和努力，我能够在联通线务员这个岗位上取得更大的成就。

联通线务员工作总结 篇三

xx年已经过去，xx行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的xx年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。

一、xx年工作总结

1、积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。

20xx年是充满机遇和挑战的一年，公司在xx年3月份成立了集团部xx行业办事处，委任我负责建工市场的用户发展工作，为了能够迅速开展工作，从xx年年初八开始到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清楚，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。从xx年正月十六开始，我们按照公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，根据建筑工地的作息时间特点，我们经常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能及时接触工人，了解工人的需求，对发展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要发展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。xx年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对xx年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用!xx年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况及时调整发展目标，我们把注意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也发展了一部分用户，通过这些努力，到xx年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%。

2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。

xx年我们在建工市场发展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设发展。常言道：一个好汉三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不可能经常都在工地去发展用户，为了能发展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们发展成该工地的集团经办人，这些老板们很多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮助宣传联通资费起到了事半功倍的效果!xx年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用。

二、存在的问题

在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的发展一直是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争xx年能够成为一名合格的综合营销能手!

三、xx年工作计划

在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的发展作出应有的贡献。

“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

联通线务员工作总结 篇四

xx年是定南联通务实、转变的一年，在上级正确领导下，在县分管理层、全体员工的共同努力下，县分发展呈现出良好的形式，企业经营步入正常轨道，收入稳步增长，员工和渠道信心得到鼓舞，企业影响越来越大。

一、20xx年度主要工作完成情况；

1、量收完成情况：

1）业务收入

2）业务发展

2、前端：经营服务管理方面

1）渠道建设

2）集团业务拓展

3）服务管理

3、后端：建设维护支撑方面

1）建设工作

2）维护工作

3）财务支撑工作

联通线务员工作总结 篇五

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

联通线务员工作总结 篇六

工作项目列数

一． 小寨局领单

二． 南稍门机房查询当日装机线序号和辖区故障表 三． 装机 1． 非光纤装机

? 机房查询主配线线序 ? 确定线序所在的交换箱

? 在交换箱寻找主线与配线的位置

? 确定主线与配线是否被占用和是否开通，若都不占用通知测量台开通

? 若主线占用则重新派单或自寻找空余主线端口 ? 若配线占用则直接寻找空余配线端口 ? 客户端配线端口连接测试 ? 室内连接并调试 四． 处理电话障碍

? 故障出现位置随机性有主线、交换箱配线到客户端配线、客户端配线到分离器、分离器到电话端口连接线、话机 ? 交换箱主线有声音则排除主线故障

? 分离器端口有声音则又可排除配线的故障若无声音则是配线问题

? 熟悉交换箱的所辖范围 ? 熟悉交换箱主线与配线的接入 ? 熟悉交换箱配线到客户端的接入 ? 排查故障区分用户线路法则