电力收费员的工作总结(精彩6篇)
电力收费员的工作总结 篇一
电力收费员是电力公司重要的一环，负责收取用户的电费并处理相关事务。在过去的一年中，我作为一名电力收费员，经历了许多挑战和成长。在这篇文章中，我将总结我在工作中的经验和教训，以及对未来的展望。
首先，我学会了与各种类型的客户进行有效的沟通。作为电力收费员，我每天与不同年龄、职业和背景的客户打交道。有些客户可能对电费的计算不理解，有些客户可能对收费方式有疑问。通过与他们耐心地进行沟通，我学会了解决问题并提供满意的答案。这不仅增加了客户的满意度，也提高了我们公司的形象。
其次，我深刻认识到细心和准确性的重要性。在进行电费收取时，任何一个错误都可能导致用户的不满和投诉。因此，我始终保持高度的警惕和细致的工作态度，确保每一笔收费都是准确和合理的。我学会了仔细核对数据，及时纠正错误，并保持良好的记录。这种细心和准确性不仅对于客户来说是公平的，也对于公司来说是必要的。
此外，我也意识到了自己的不足之处。在与客户沟通和处理疑难问题的过程中，我发现自己的口头表达能力还有待提高。有时候，我无法清晰地表达复杂的概念或解释费用计算的细节，这可能会导致客户的困惑。因此，我决定加强口头表达的训练，提高自己的沟通能力。我还计划参加相关的培训和研讨会，不断学习和提高自己的专业知识。
对于未来，我对电力收费员这个职位充满信心。随着电力行业的快速发展和用户需求的增加，电力收费员的工作将变得更加重要。我希望能够继续在这个领域发展，并为用户提供更好的服务。我计划进一步提高自己的技能和知识，积极参与公司的项目和活动，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，作为一名电力收费员，我在过去的一年中取得了许多进步和成长。通过与客户的沟通，细心和准确的工作态度，以及对自身能力的认识，我相信我已经成为一名合格的电力收费员。我期待着未来的发展和挑战，为电力行业的发展贡献自己的力量。
电力收费员的工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直担任电力收费员的职位，并取得了一些成绩和经验。在这篇文章中，我将总结过去一年的工作情况，并对未来的发展提出一些建议。
首先，我要感谢我的团队和上级的支持和指导。作为一名电力收费员，我面临着各种各样的问题和挑战。有时候，我可能会遇到一些复杂的情况，需要向上级寻求帮助和建议。我的团队和上级一直给予我鼓励和支持，并帮助我解决了许多问题。他们的专业知识和经验对我的成长至关重要。
其次，我要提到的是技术的应用。在过去的一年里，电力行业发生了许多变化，新的技术和系统被引入到我们的工作中。作为电力收费员，我积极学习并掌握了这些新技术，例如电子收费系统和智能计量设备。这些技术的应用不仅提高了我们的工作效率，也提升了用户的体验。我相信，在未来的发展中，技术将继续在电力行业中发挥重要的作用。
此外，我还要提到客户服务的重要性。作为电力收费员，我们的工作不仅仅是收取电费，更重要的是提供优质的客户服务。通过与客户的良好沟通和解决问题的能力，我们可以增加客户的满意度，并为公司赢得口碑。在过去的一年里，我一直致力于提高自己的客户服务技能，并取得了一些进步。我相信，通过不断学习和实践，我可以成为一名更优秀的电力收费员。
最后，我想提出一些建议。在未来的发展中，我认为电力公司应该更加关注客户需求的变化，并及时调整服务模式。随着电力行业的竞争加剧，用户对于服务质量和价格的要求也在不断提高。因此，电力公司应该加强市场调研，了解用户的需求，并根据需求进行相应的调整和改进。
总之，作为一名电力收费员，我在过去的一年中取得了一些成绩和经验。通过团队的支持和技术的应用，我不断提高自己的工作效率和客户服务质量。我相信，在未来的发展中，电力收费员这个职位将变得更加重要，我也将继续努力提升自己的能力，为电力行业的发展做出贡献。
电力收费员的工作总结 篇三
20xx年3月，我参加竞聘供电所核算员岗位，4月份竞聘成功上岗工作。半年来，在所的正确领导下，在同事们的指导、帮助下，我以高标准严格要求自己，努力进取，扎实工作，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩，在努力为企业实现科学发展贡献力量的同时，个人也得到了进一步锻炼和提高，现将半年来个人工作情况具体小结如下：
一、努力学习，提高自身综合素质
要做好供电所核算员工作，必须加强学习，努力提高自身素质。我认真学习政治理论，提高自身政治素养；认真学习核算员岗位相关的业务知识和岗位职责，增强自身履职能力；认真向周围的先进人物学习，树立无私奉献意识。与此同时，我珍惜每一次学习培训的机会，于9月份参加了集团公司组织“四大员”培训班学习，还利用业余时间学习农电大练兵的学习材料。通过学习，我在提高政治思想觉悟、提高工作业务水平的同时，提升了工作能力，坚持“一丝不苟、精益求精”的工作原则，力求做好本职工作，取得更好的工作业绩。
二、扎实工作，努力完成工作任务
供电所核算员工作较为琐碎繁杂，但这些工作是所里的重要工作，我始终坚持不怕吃苦、求真务实的工作作风，对自己具体负责的几项工作，坚持勤勤恳恳、实实在在，力求做到实际付出和客观实绩相统一，取得较好的工作成绩，促进了所整体工作的健康持续发展，获得所领导的肯定与有关部门的满意。在做好本职工作的同时，我积极配合所领导开展工作，认真落实上级的各项决策部署，保质保量地完成上级下达的各项工作任务。在所务工作接待方面，我8月份参与了市公司对新兴供电所的综合审计工作，现在正积极准备迎接市公司领导对我所进行标准化验收工作。
三、认真负责，做好每一项工作
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事供电所核算员工作，做到认真负责，干好每一项工作。在实际工作中，我不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。对自己做到正确定位，甘愿当一块铺路石，默默无闻地尽自己的责任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，把自己的一切奉献给祖国的电力事业。
半年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我要继续加强学习，提高自身综合素质，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的`水平，再创佳绩，为推进企业又好又快发展作出不懈努力。
电力收费员的工作总结 篇四
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的'咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
电力收费员的工作总结 篇五
时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先。在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二。收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
电力收费员的工作总结 篇六
在即将过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的共同努力下，取得了可喜成绩：
一、安全管理：
1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。
2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础
二、生产运行
当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。
三、营销管理
1.继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。
2.加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了10KV线损波动。
3.按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%，上交率100%
四、优质服务
1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。
2、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。
3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。
