供电所营业员工作总结(精选6篇)

供电所营业员工作总结 篇一

在过去的一年里，作为供电所的一名营业员，我有幸参与和见证了供电所的发展和改善。通过这篇工作总结，我希望能够回顾和总结自己的工作经验，同时也对供电所的未来提出一些建议和改进方案。

首先，我想谈谈我在供电所的工作经验。作为一名营业员，我的主要工作职责是接待客户、办理用电业务和解答用户的疑问。在这一过程中，我发现与客户的有效沟通至关重要。通过认真聆听客户的需求，并提供准确、及时的信息和解决方案，我能够成功地处理了许多疑难问题，并获得了客户的信任和满意。此外，我还注重与同事之间的合作和沟通，通过团队合作，我们能够更高效地完成工作任务，提高工作效率。

然而，我也意识到在工作中还存在一些问题和不足之处。首先，由于供电所的客户众多，工作压力较大。有时候，我可能会感到紧张和焦虑，导致工作效率下降。此外，由于用电业务的复杂性和变化性，我在某些情况下可能无法及时解答客户的问题。为了克服这些问题，我意识到需要进一步提高自己的业务知识和技能。我计划参加相关培训课程，提升自己的业务水平，并不断学习和成长。

除了总结自己的工作经验，我也希望能够对供电所的未来提出一些建议和改进方案。首先，供电所可以加强客户服务和沟通渠道的建设。例如，可以建立一个在线平台，让客户可以方便地查询和办理用电业务，并提供在线客服支持。此外，供电所还可以加强与用户的互动，定期组织用户座谈会或调查问卷，了解用户需求和意见，进一步提升服务质量。

另外，供电所还可以引入新技术和智能设备，提高工作效率和服务质量。例如，可以使用智能电表，实现远程抄表和用户用电数据的实时监测，提高用电管理的准确性和便利性。此外，供电所还可以利用大数据和人工智能技术，对用户的用电行为和需求进行分析，为用户提供个性化的用电建议和优化方案。

总的来说，作为供电所的一名营业员，我在过去的一年里积累了宝贵的工作经验，并发现了自身存在的问题和不足之处。通过对自己的工作经验进行总结和反思，我相信我能够不断进步和提升自己的工作能力。同时，我也希望供电所能够根据我的建议和改进方案，进一步提升服务质量和用户满意度。我相信，在全体员工的共同努力下，供电所的未来将更加光明和美好。

供电所营业员工作总结 篇二

我在供电所担任营业员一职已经三年了，通过这段时间的工作，我积累了丰富的经验和技能。在这篇工作总结中，我将回顾自己的工作表现，并提出改进和建议。

首先，我要感谢供电所给予我这个机会，让我能够参与到供电业务的办理中。在工作中，我始终秉持着诚信和责任的原则，认真对待每一位客户的需求。我注重与客户的沟通和理解，通过耐心倾听，我能够更好地理解客户的问题和需求，并给予准确的答复和解决方案。我也注重与同事之间的合作和协作，通过相互支持和帮助，我们能够更好地完成工作任务。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于用电业务的复杂性和变化性，有时候我可能会遇到一些疑难问题，无法立即解决。为了解决这个问题，我努力提升自己的业务水平，通过学习和培训，不断提高自己的专业知识和技能。此外，由于供电所的客户众多，工作量较大，有时候我可能会感到压力和紧张。为了解决这个问题，我学会了合理安排时间和任务，提高工作效率，并保持良好的心态。

对于供电所的未来发展，我有几点建议和改进方案。首先，供电所可以加强与用户的沟通和互动，了解用户需求和反馈。可以通过定期组织用户座谈会或调查问卷，收集用户的意见和建议，并针对性地改进服务质量。其次，供电所还可以引入更多的智能设备和技术，提高工作效率和服务质量。例如，可以使用智能抄表系统，实现远程抄表和用户用电数据的实时监测，减少人工错误和提高抄表准确性。

总的来说，作为一名供电所的营业员，我在工作中不断学习和成长，积累了丰富的经验和技能。通过对自己的工作表现进行总结和反思，我相信我能够不断提升自己的工作能力，并为供电所的发展做出更大的贡献。同时，我也希望供电所能够根据我的建议和改进方案，进一步提高服务质量和用户满意度。我相信，在全体员工的共同努力下，供电所的未来将更加美好和出色。

供电所营业员工作总结 篇三

本营业厅，担负着__区__平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是__区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于__年和__年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于__区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近__公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对__区、__社区、__等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为__地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着__公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在__年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的.特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的'先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。

供电所营业员工作总结 篇四

第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识;在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。

供电所营业员工作总结 篇五

一、立足本岗，做好本职工作。

从到调度所报到之日起，本人就积极投入到新的工作岗位中去，积极向各位老师傅们学习业务技术，学习大量调度业务技术书籍及有关规章制度。调度班张班长是位能干、热情、细致的女班长。她十分重视对对新进调度员的业务培养工作。为我三个月后的调度副值业务考试以及以后业务技术发展，制定了详细周全、循序渐进地学习计划。六月份，本人顺利通过调度副值考试，并正式担任调度副值。

二、加强业务学习，适应岗位需要。

“科学技术是第一生产力”，作为生产一线的一名电力工人，深知业务技术的重要性。只有扎实过硬的业务技术，在企业、部门中立足。社会生产不断发展进步，需要人们掌握更新更好的技术，满足社会生产发展的需要。当代社会，已进入高速发展的信息时代，新技术，新科技不断出现，电力行业也不例外。如本人目前所从事的工作，可以说，绝大部份是在电脑上完成。作为监控的重要工作之一：电压和无功调节、负荷控制，就是在调度自动化系统上完成;另外，值班的日常工作都在mis中进行。掌握先进的生产、管理工具是适应现代化企业需要的必备素质。作为一名普通工人，本人坚持立足本岗，努力学习，刻苦专研专业技术，努力提高业务技能;积极学习先进科学文化知识，不断学习，不断进步，以适合日益发展的电力事业需要。

为进一步提高调度人员的业务素质，今年11月份，调度所领导又安排本人到杭州电力学校进行为期17天的调度业务培训。本人也十分珍惜这次机会。经过半个多月的培训，本人感触颇深。深感这次培训的及时性和重要作用。此次培训涵盖了电力企业发、供、变、配等电力生产销售的全部过程，包括发电厂的锅炉、汽机、电气，供电中的输电线路，继电保护，dts仿真机培训;还对《电力法》，《电力供应和使用条例》等电力法律法规进行了系统的学习。通过这次培训不但使我的业务水平有了较大的提高，也从学校老师哪里了解到了世界电力未来的发展趋势;电力技术发展的前沿科学;认识到信息技术对电业技术发展的非凡影响。

三、把握信息技术发展动态。

供电所营业员工作总结 篇六

20xx年3月，我参加竞聘供电所核算员岗位，4月份竞聘成功上岗工作。半年来，在所的正确领导下，在同事们的指导、帮助下，我以高标准严格要求自己，努力进取，扎实工作，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩，在努力为企业实现科学发展贡献力量的同时，个人也得到了进一步锻炼和提高，现将半年来个人工作情况具体小结如下：

一、努力学习，提高自身综合素质

要做好供电所核算员工作，必须加强学习，努力提高自身素质。我认真学习政治理论，提高自身政治素养；认真学习核算员岗位相关的业务知识和岗位职责，增强自身履职能力；认真向周围的先进人物学习，树立无私奉献意识。与此同时，我珍惜每一次学习培训的机会，于9月份参加了集团公司组织“四大员”培训班学习，还利用业余时间学习农电大练兵的学习材料。通过学习，我在提高政治思想觉悟、提高工作业务水平的同时，提升了工作能力，坚持“一丝不苟、精益求精”的工作原则，力求做好本职工作，取得更好的工作业绩。

二、扎实工作，努力完成工作任务

供电所核算员工作较为琐碎繁杂，但这些工作是所里的重要工作，我始终坚持不怕吃苦、求真务实的工作作风，对自己具体负责的几项工作，坚持勤勤恳恳、实实在在，力求做到实际付出和客观实绩相统一，取得较好的工作成绩，促进了所整体工作的健康持续发展，获得所领导的肯定与有关部门的满意。在做好本职工作的同时，我积极配合所领导开展工作，认真落实上级的各项决策部署，保质保量地完成上级下达的各项工作任务。在所务工作接待方面，我8月份参与了市公司对新兴供电所的综合审计工作，现在正积极准备迎接市公司领导对我所进行标准化验收工作。

三、认真负责，做好每一项工作

干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事供电所核算员工作，做到认真负责，干好每一项工作。在实际工作中，我不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。对自己做到正确定位，甘愿当一块铺路石，默默无闻地尽自己的责任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，把自己的一切奉献给祖国的电力事业。

半年来，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我要继续加强学习，提高自身综合素质，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为推进企业又好又快发展作出不懈努力。