2016工作总结范文(优秀6篇)

2016工作总结范文 篇一

一、工作概述

在过去的一年中，我在公司担任销售经理的职位。通过积极的努力和团队的支持，我取得了一定的成果。在销售目标的达成方面，我成功地超过了公司设定的指标，并为公司创造了更多的销售业绩。

二、工作亮点

1. 拓展客户网络：我积极与新客户建立联系，并与他们建立了长期的合作关系。通过参加行业展会、组织客户招待会等方式，我成功地拓展了公司的客户网络，并为公司带来了更多的销售机会。

2. 提升销售技巧：我不断学习和提升自己的销售技巧，通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，我成功地提升了自己的销售能力。我能够更好地理解客户需求，提供专业的销售解决方案，并与客户建立了良好的合作关系。

3. 团队合作：在过去的一年中，我与团队成员密切合作，共同努力实现销售目标。我通过有效的沟通和协作，帮助团队成员解决了一些问题，并为团队提供了支持和指导。团队的合作精神和努力工作，使我们能够共同完成销售任务，并取得了良好的业绩。

三、工作收获

通过一年的工作，我不仅取得了一定的销售业绩，还获得了以下几点收获：

1. 销售技巧的提升：在与客户的沟通和销售过程中，我不断提升自己的销售技巧，学会了更好地了解客户需求，提供专业的销售解决方案。

2. 团队合作精神：我与团队成员密切合作，通过团队合作，我学会了如何与他人有效地沟通和协作，共同完成团队的目标。

3. 自我成长：在工作中，我面对了许多挑战和困难，但通过积极的努力和不断的学习，我能够不断克服困难，并在工作中取得了一定的成绩。这些经历帮助我成长为一个更加自信和成熟的职业人士。

四、工作反思与展望

在过去的一年中，我取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。我意识到自己在销售过程中有时候缺乏耐心和细心，需要更加注重细节。同时，我还需要进一步提升自己的销售技巧和专业知识，以更好地满足客户需求。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司创造更多的价值。

2016工作总结范文 篇二

一、工作概述

在过去的一年中，我在公司担任市场营销专员的职位。通过积极的努力和自己的努力，我成功地完成了公司交给的各项任务，并为公司的市场推广工作做出了一定的贡献。

二、工作亮点

1. 市场调研：我积极参与市场调研工作，通过对市场的深入了解，我成功地为公司提供了一些有价值的市场信息和竞争对手的分析报告。这些信息为公司的市场决策提供了有力的支持。

2. 品牌推广：我参与了公司的品牌推广工作，并通过组织各类促销活动、撰写宣传资料等方式，成功地提升了公司品牌的知名度和影响力。同时，我还通过与媒体合作，将公司的产品和品牌形象传播给更多的潜在客户。

3. 客户关系维护：我积极与客户进行沟通和联系，及时回复客户的咨询和问题，并为客户提供专业的解决方案。通过与客户的有效沟通和关系维护，我成功地增加了公司的客户满意度，并为公司赢得了一些重要的项目和订单。

三、工作收获

通过一年的工作，我不仅完成了公司交给的各项任务，还获得了以下几点收获：

1. 市场调研能力的提升：通过参与市场调研工作，我学会了如何进行市场分析和竞争对手的研究，提升了自己的市场调研能力。

2. 品牌推广经验的积累：通过参与公司的品牌推广工作，我积累了一定的品牌推广经验，学会了如何提升品牌的知名度和影响力。

3. 客户关系管理能力的提升：通过与客户的沟通和关系维护，我学会了如何与客户建立良好的合作关系，并提升了自己的客户关系管理能力。

四、工作反思与展望

在过去的一年中，我完成了公司交给的任务，但也存在一些不足之处。我意识到自己在沟通和协调方面还有待提升，需要更加注重团队合作和协同工作。同时，我还需要进一步学习和提升自己的市场营销知识和技巧，以更好地服务于公司的市场推广工作。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司创造更多的价值。

2016工作总结范文 篇三

这是我在六十四中学工作的第二个年头了，回想一年的历程，让我感慨万千，工作中的一幕幕浮上心头。

XX年9月，刚一开学便投入到包河区课堂教学大赛的准备之中，作为一个已有十七年工作经历的老师，我深知此次比赛机会的难得。想当年，眼巴巴地看着一次次比赛机会从身边溜走，自己都无缘参与，足足等了八年才得到一次参与的机会，这八年的等待让我充分认识到比赛机会的重要，刚到六十四中学不久的我自然不敢轻易把此次机会据为己有。校长了解到情况后，亲自找我谈话，鼓励并要求我认真准备比赛。这才让我赢得了此次难得的比赛资格。那天，王校长、董主任、张组长及小语组的同仁们不辞辛劳陪我一起到卫岗小学参赛，给我壮胆，帮我助威。我早饭没吃，董主任递来小糖，给我补充能量;轮到我上课了，何老师帮我擦黑板，插u盘;当我走下讲台正感口渴的时候，王老师早已给我泡好了茶。

这一次次的关心和帮助让我感动，令我难忘。

课堂教学评比结果还没出来，包河区的普通话大赛又拉开了序幕。董主任找到我说：“小梅，这次比赛由你去吧!”我心想：这怎么使得，我刚参加完比赛，这次赛事又只给学校一个名额，又让我占了多不好啊!于是我推辞了，可董老师说：“就你去，我看行。”恭敬不如从命，那就去吧。此时我想到校长多次在公开场合表扬我的普通话说得好，现在又加上董老师如此的信任，怎么办，要是做不好，自己丢人事小，连带领导难看就太对不起人了。比赛当天，我抽的签靠后，从早上一直等到晚上六点多钟才轮到我上场，这么漫长的等待并没有消磨掉我比赛的锐气，正是因为有了领导的信任和鼓励作支撑，我顺利得到了一等奖。

紧接着课堂教学评比的结果也出来了，我是那个参赛组一等奖的第一名。教研室安排我在包河区十年课改成果展示会上上一节展示课。当我站在屯小的报告厅的讲台上和着优美的音乐，朗诵着詹天佑的那慷慨激昂的话语的时候，坐在前排的同事可能都看到我突然停了几秒钟，因为我的眼圈红了，嗓子哽咽了，眼泪夺眶而出，因为我看到了台下的校长和我的亲爱的同事们，想到大家给予我那么多的关爱和帮助，想到我能拿什么来感谢大家呢......一时间不能自已，就流下了不争气的眼泪。

时间还没来得及洗去接二连三的比赛留下的辛苦的时候，学校又迎来了合肥市特色学校创建的攻艰阶段。这是一场硬仗，学校全体总动员，大家齐上阵，我更是责无旁待，为此，我不仅经常性地把工作带回家，还连续加班，以至于孩子她妈责怪我不顾家，甚至连晚由舒城跑到合肥来查看，因为普通人不敢相信学校会有如此长时间的加班。评估验收那天，为了做好服务工作，从早到晚我开着车是不停地奔波，从西城到东城，从南城到北城，单香樟雅苑一处我就跑了四个来回，还有市教育局，卢老师家，可以讲清楚的就有12个单边。一天下来，我虽是筋疲力尽，却感觉很充实，因为我把它当成了感恩学校的实际行动。

忙碌中结束了第一学期的工作，我的办公室工作也渐渐上手了。新学期开始后，明显感觉比上学期轻松了一些。三月份学校安排我到屯溪路小学去挂职学习，这边还兼任着六年级的语文教学和正常的办公室事务。一下子我又忙得不可开跤。以前我是个生活很有规律的人，一到晚上就要睡觉，正常不超过九点，可这学期几乎没有享受过这样的待遇，工作至零晨是家常便饭。老师们可能都还记得我们一起去华西的时候，我背着笔记本电脑，当时正值重感冒，嗓子都无法发出声音，晚上大家都在休闲的时候，我还要带病坚持坐在电脑前加班至深夜。因为屯小的任务，64的任务我一个也不敢懈怠。

感恩学校，所以我能超负荷工作，因为心中有了这份感恩的情结，一年来无数次加班中我只报过一次，那是因为这一次校长明确指示报加班，且牵涉了教务处、政教处、教研处、总务处的相关人员，报这一次加班属于“不得不”。这里要说明一下，秦发林老师陪我加班一次，我也没有给他报，因为他是我的好朋友，这个加班算是为学校，也算是为了我，我不报，也不能给他报。我知道学校不在乎我的这点加班费，校长更不会不同意报这几百元的小钱。然而，我自以为学校对我不错，做点小事就算是报答吧。

作为办公室的服务人员，行政工作做得再好，要是教不好学生，那肯定还是“罪莫大焉”。为了在干好繁忙的杂务的同时不影响正常的教学，除了起早贪黑改作业，上班早到晚走以外别无他法。哪天上午要到屯小的话，我就早早地到校先把学生上午的学习安排妥当后再开车到屯小，来到屯小还经常遇到办公室的门打不开(我没钥匙，而其他人又没来)。功夫不负有心人，我的学生并没有因为我的杂务繁忙而受到任何影响，在期中和期末质检中均取得了优异的成绩。

教好学生是本职，做好服务是分内。跟学校给我的关照和厚爱相比，我所做的一些事微不足道，所以我的心中一直保留着一些冲动、一点心意、一份情结，想着要为六十四中学的发展贡献全部力量。然而风云变幻的局势并不能由着我的意愿所左右，下学期我将不得不离开我曾打算工作一辈子的64中学。尊敬的各位领导、亲爱的老师们，你们给予我的关心和帮助令我感动终身，在这里说一声“感谢大家!”，我将永远保存着对64中学的这份感恩的心。谢谢!

2016工作总结范文 篇四

时光飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需

，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。...

2016工作总结范文 篇五

20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：

一、20xx年销售工作取得的成绩

20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：

(一)抓好自身建设，全面提高素质

作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践_团结、务实、严谨、拼搏、奉献_的时代精神。

(二)抓好展厅管理，树立品牌形象

展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

(三)抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立_以人为本_的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

(四)树立信心，排除万难

20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

(五)制订考核办法，激励先进

为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

(七)抓好售后服务，提高服务质量

我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。

一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二是抓服务，提高客户的满意度

健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。_呵护由心开始，服务无微不至。_牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

三是抓培训，提高员工的整体战斗力

加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。

三、工作中的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

(二)加强销售人员管理。贯彻_以人为本_的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。

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2016工作总结范文 篇六

时间飞逝，转眼间又到2016年年终了。回顾这期间的工作情况，还是收获颇丰，现将本人一年以来的工作及学习情况汇报如下：

一、主要工作情况

作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

1、现金业务本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

2、银行业务日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记银行存款日记帐。

3、本职工作对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，。根据财务主管提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识;也要有对外的保安措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失的意识。

4、厉行节约，保证采购科学合理由于领导的信任，本人还担任办公室后勤物品采购工作。本着厉行节约，保证工作需要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的效果。

二，存在不足和2017

1、存在不足在公司领导的培养下和同事们的帮助支持，无论是思想认识，还是工作能力都有了进步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是学习的深度和广度还需要加强;另一方面是遇到困难强调客观原因较多，没有充分发挥主观能动性

2、2017年度工作计划

2017年已经到来，为迎接新一年的挑战，我给自己做了以下计划：

1)、提高自身业务能力。在上级部门的正确领导下，勤奋学习，扎实工作，继续加强学习。深入学习实践科学发展观理论。同时认真钻研业务知识，虚心向身边的同事学习，不断充实和丰富自己的会计业务知识。要立足公司发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，为领导出谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与和决策能力。

2)、发挥协调功能。财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的承担起来，保证各项工作的全面推进。

3)、发挥主观能动性财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑清醒，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。