回访工作总结(优选6篇)
回访工作总结 篇一
回访工作是我们公司重要的客户服务环节之一，通过回访，我们可以了解客户的使用体验和需求，及时解决问题，提高客户满意度。在过去的一段时间里，我参与了公司的回访工作，并总结了以下几点经验和收获。
首先，回访需要及时和有效。我们要尽快与客户取得联系，了解他们对产品或服务的评价，以及遇到的问题和困惑。通过电话、邮件或面对面的方式，我们可以与客户进行有效的沟通，帮助他们解决问题，提供专业的建议和指导。及时的回访不仅能够增强客户对我们公司的信任和满意度，还能够及时发现并解决潜在的问题，避免投诉和纠纷的发生。
其次，回访需要细致入微。在回访过程中，我们要认真倾听客户的意见和建议，不仅限于产品或服务的问题，还包括对我们公司的服务态度、沟通方式和售后支持等方面的评价。通过了解客户的真实需求和期望，我们可以及时调整和改进我们的工作方式，提高客户的满意度。同时，我们还要向客户提供一些有价值的信息和建议，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的体验和效果。
第三，回访需要持续跟进。回访工作不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。我们要在回访后及时记录客户的反馈和意见，并与相关部门进行沟通和协调。通过持续的跟进，我们可以确保客户的问题得到及时解决，同时也能够及时了解客户的新需求和变化，为他们提供更好的服务和支持。此外，我们还要建立客户档案和数据库，方便日后的回访和分析，为公司的市场推广和产品改进提供重要的参考依据。
通过回访工作，我深刻体会到了客户至上的重要性。只有不断满足客户的需求，提供优质的产品和服务，我们才能够赢得客户的信任和支持，保持持续的竞争优势。因此，在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的回访能力，为客户提供更好的服务和支持。
回访工作总结 篇二
回访工作是我们公司与客户之间的重要纽带，通过回访，我们可以了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。在过去的一段时间里，我参与了公司的回访工作，并总结了以下几点经验和收获。
首先，回访需要真诚和耐心。在回访过程中，我们要真诚地对待每一位客户，耐心倾听他们的问题和需求。只有真正关心客户，才能够更好地了解他们的需求和期望，及时解决问题，提供满意的解决方案。与客户的沟通应该是双向的，我们要积极主动地提问和回答问题，确保信息的准确传递和理解。同时，我们还要根据客户的反馈和意见，不断完善我们的工作方式和服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
其次，回访需要细致入微。在回访过程中，我们要关注客户的个性化需求和差异化特点，针对性地提供解决方案。我们要深入了解客户的行业和领域，帮助他们解决具体的问题和困难。通过细致入微的回访工作，我们可以建立起与客户之间的信任和合作关系，为公司的长远发展打下坚实的基础。
第三，回访需要持续改进。回访工作不仅仅是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。我们要不断总结和反思自己的回访经验，及时调整和改进工作方式。此外，我们还要与其他部门和团队进行紧密合作，共同解决客户的问题和需求，提供更好的服务和支持。通过持续的改进和创新，我们可以不断提升回访工作的效果和价值，为客户提供更好的体验和价值。
通过回访工作，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还深刻认识到了客户满意度的重要性。只有不断超越客户的期望，提供优质的产品和服务，我们才能够赢得客户的信任和支持，保持持续的竞争优势。因此，在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的回访能力，为客户提供更好的服务和支持。
回访工作总结 篇三
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。
1-3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；
1、回访对象：
9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。
2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。
3、回访结果: （1）、有145个号码错误和空号，回访失败；（2）、有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；
（2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；
（4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；（5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
回访工作总结 篇四
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
科室人员偏年轻化，工作经验，专科知识欠缺，为护理服务质量，从基础护理工作入手，查房程序和交—班制度，将晨间护理与交接班交流平台，细致的专科健康知识教育，和人性化沟通，的病人满意度。将核心制度本年度考核，每周考核一项，规范工作流程。服务质量，从改进工作细节入手：
1、改进查对，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人回答 白话文 ，查对差错的性；
2、改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，工作和备皮；
3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人；
4、护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意等写入沟通本，各班参阅，须开会才能传达的周期长、改进的弊端，质量持续改进目的。
5、联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝出生照，将新生的喜悦留给，也留给病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，分工，文书书写由责任护士和质检员三人，开成管床护士责任下病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，的控制书写错误和不规范书写，书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、学习分别责任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、产房管理，布局改造。
产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，腕带识别制度，新生儿腕带配戴工作，产房交接流程并督导实施，产妇及新生儿安全管，疫苗上报及查对程序，疫苗管理。，管理年验收标准，产房改进，配置消毒用品，待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，技术，带动科室学习气氛，学习每月两次，中医护理技术项目，学习中医理论，级论文一篇，督导全科护士教育任务，专科知识学习。今年实习生人数多，为带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，每批学生专科知识两次，圆满全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有与失去同在，充实与惆怅并行，不现状才是进步的开始，在又年度展开之际，努力启航，又奋斗的轮回。
回访工作总结 篇五
酷猫写作精心整理了“2015年大学生实习总结范文：客户回访”，望给大家带来帮助!
实习报告范文
实习时间：20xx年11月10日——20xx年3月5日
实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务
的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
