网络客服专项训练总结范文【最新6篇】
网络客服专项训练总结范文 篇一
网络客服专项训练总结
在过去的一个月中，我参加了公司组织的网络客服专项训练。通过这段时间的学习和实践，我对网络客服工作有了更深入的了解，并积累了一定的经验和技巧。以下是我对这次训练的总结和感悟。
首先，这次训练让我认识到网络客服工作的重要性和挑战性。在虚拟的网络环境中，客户与客服之间的沟通更加复杂和难以掌握。客服需要具备良好的沟通能力、快速反应和解决问题的能力。通过这次训练，我学会了如何与客户进行有效的沟通，包括倾听客户的需求、耐心解答问题和提供专业的建议。我也意识到了客户的满意度对于公司形象和业务发展的重要性，因此在训练中我注重每一次服务的质量，力求让每一位客户都感到满意。
其次，这次训练提高了我的问题解决能力和应变能力。在网络客服工作中，客户提出的问题千差万别，有些问题可能是常见的，有些问题可能是疑难的。通过训练，我学会了快速分析和解决问题的方法，包括查找公司内部资料、与同事进行协作、利用网络资源等。同时，我也学会了在应对客户投诉和纠纷时保持冷静和理性，通过合理的解释和沟通化解矛盾，确保客户的权益和公司的利益。
最后，这次训练让我体会到了团队合作的重要性。在网络客服工作中，往往需要与其他部门的员工进行合作，比如技术部门、销售部门等。通过训练，我与其他同学进行了团队合作，共同解决了一些复杂的问题。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，有效地分配任务和协调工作进度。我相信，在今后的工作中，这种团队合作的意识和能力将对我的职业发展起到积极的推动作用。
总之，这次网络客服专项训练让我受益匪浅。通过学习和实践，我提高了沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。我相信这些经验和技巧将对我今后的工作产生积极的影响。我会继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献力量。
网络客服专项训练总结范文 篇二
网络客服专项训练心得
在过去的一个月中，我参加了公司组织的网络客服专项训练。通过这段时间的学习和实践，我对网络客服工作有了更深入的了解，并收获了一些宝贵的心得体会。以下是我对这次训练的总结和感悟。
首先，良好的沟通能力是网络客服工作的核心。在虚拟的网络环境中，客服与客户之间仅通过文字进行交流，因此准确、清晰地表达意思显得尤为重要。通过这次训练，我学会了如何用简洁明了的语言回答客户的问题，并且注重细节，确保信息的准确性。同时，我也学会了倾听客户的需求，耐心解答问题，并提供专业的建议。良好的沟通能力不仅可以提高客户满意度，还可以增强客户对公司的信任感，为公司赢得更多的商机。
其次，网络客服工作需要快速反应和解决问题的能力。客户的问题通常需要尽快得到解决，因此客服要具备快速反应和处理问题的能力。通过这次训练，我学会了快速查找公司内部资料、与同事进行协作、利用网络资源等方法，以提高问题解决的效率。同时，我也学会了在面对疑难问题时，要保持冷静和耐心，不断尝试不同的解决方案，直到问题得到圆满解决。
最后，网络客服工作需要具备较强的责任心和细心的工作态度。在虚拟的网络环境中，客服往往是客户唯一能接触到的公司代表，因此客服的每一次回复和处理都代表着公司的形象和信誉。通过这次训练，我更加明确了自己的责任和使命，注重每一次服务的质量，力求让每一位客户都感到满意。同时，我也提高了细心的工作态度，注意每一个细节，避免出现疏漏和错误，为客户提供高质量的服务。
总之，这次网络客服专项训练让我受益匪浅。通过学习和实践，我提高了沟通能力、问题解决能力和工作态度。我相信这些经验和技巧将对我今后的工作产生积极的影响。我会继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献力量。
网络客服专项训练总结范文 篇三
在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本
身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
网络客服专项训练总结范文 篇四
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
网络客服专项训练总结范文 篇五
在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。
网络客服专项训练总结范文 篇六
忙忙碌碌中已经进入20__年的尾声，本人进入公司工作已经__年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。
通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20__年这一年来的工作情况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
1、管理方面：
(1)从20__年开始的工作重心主要落实到对ict的业务管理上，对集客条线内的ict收入，每月进行及时确认、录入，按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。
(2)管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理，严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
(3)重点对20__年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20__年至20__年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如：政府和企业)。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求。
其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。
在20__年里共计处理家校通类投诉__条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7_24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。
2、维护400业务：
有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
