it行业年终工作总结(精选6篇)

it行业年终工作总结 篇一

随着一年的结束，我对自己在IT行业的工作进行了一番总结。在过去的一年里，我所面对的挑战和机遇都让我受益匪浅。通过不断学习和努力，我在技术上取得了重大突破，并在团队中发挥了积极的作用。以下是我对这段时间的工作的总结和反思。

首先，我在技术方面取得了显著的进步。通过参加各种培训和学习机会，我不断提升自己的技能水平。我学会了新的编程语言和框架，提高了自己在软件开发方面的能力。我也积极参与了公司内部的技术交流会议，与同事们分享自己的经验和思考。这些努力使我在项目中能够更好地应对技术挑战，并提供高质量的解决方案。

其次，我在团队合作方面表现出色。作为一个团队的一员，我始终积极参与并发挥自己的作用。我与团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。我也乐意提供帮助和支持给需要的同事，与他们分享我的知识和经验。通过团队合作，我学会了倾听和尊重他人的观点，也提高了自己的沟通和协调能力。

此外，我在项目管理方面取得了一定的进展。通过参与各种项目，我学会了合理分配资源和管理时间。我能够制定详细的计划，并根据项目的进展进行及时调整。我也能够有效地与客户进行沟通，确保项目按时交付，并满足客户的需求。这些经验使我对项目管理有了更深入的理解，并为我未来的职业发展奠定了基础。

在这一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，项目进展缓慢，遇到了技术难题。但是，我通过积极的态度和努力，成功地克服了这些困难，并从中学到了很多。我也学会了如何在压力下工作，并保持积极的心态。

总而言之，过去的一年对我来说是充实而有意义的。我通过努力学习和积极参与，不断提升自己的技术水平和团队合作能力。我也通过项目管理的经验，为自己的职业发展打下了基础。虽然面临了一些挑战，但我相信这些经历将使我更加成熟和有能力面对未来的工作。我期待在新的一年里继续成长和进步。

it行业年终工作总结 篇二

随着一年的结束，我回顾了自己在IT行业的工作，对过去一年的成绩和经验进行了总结。在这段时间里，我面对了许多机遇和挑战，通过努力和学习，我取得了很多进步。下面是我对这段时间的工作的总结和反思。

首先，我在技术方面取得了显著的突破。通过参加培训和自学，我学会了新的编程语言和工具，并提高了自己在软件开发方面的技能。我也积极参与了公司内部的技术交流和分享，与同事们一起讨论和解决技术问题。这些努力使我在项目中能够更好地应对技术挑战，并提供高质量的解决方案。

其次，我在团队合作方面取得了很多进展。作为团队的一员，我积极参与和贡献自己的力量。我与团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。我也愿意分享自己的知识和经验，帮助和支持需要的同事。通过团队合作，我学会了倾听和尊重他人的观点，并提高了自己的沟通和协调能力。

此外，我在项目管理方面取得了一些成果。通过参与各种项目，我学会了合理分配资源和管理时间。我能够制定详细的计划，并根据项目的进展进行及时调整。我也能够与客户进行有效的沟通，确保项目按时交付，并满足客户的需求。这些经验使我对项目管理有了更深入的理解，并为未来的职业发展做好准备。

在这一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，项目进展缓慢，遇到了技术难题。但是，我通过积极的态度和努力，成功地克服了这些困难，并从中学到了很多。这些经历让我更加坚定了自己的决心和信心，我相信在未来的工作中，我可以更好地应对各种挑战。

总而言之，过去的一年对我来说是充满成就和收获的一年。通过不断学习和努力，我取得了很多进步，并且在技术、团队合作和项目管理方面都有所提高。虽然面临了一些困难，但我相信这些经历将使我更加成熟和有能力面对未来的工作。我期待在新的一年里继续努力和进步。

it行业年终工作总结 篇三

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

it行业年终工作总结 篇四

20xx已经成为历史，我们将迎来新的一年。为了在20xx创造良好的局面，我们客房部在20xx，做了以下工作：

首先，20xx年对客房部来说是繁忙的一年

首先，抓好日常服务管理，经常到现场，及时指出问题并进行培训，确保客户服务质量，全面检查客房清洁度，及时检查公共区域清洁度，合理安排计划卫生，做好设施设备维护。

其次，在20xx年内，客房部区域的工程维护是随时统计维护的。有些维修问题维修进度慢，还有遗留问题。因此，在20xx年内，计划将各区域的工程维护详细记录在部门的工程历史档案中，便于后续跟踪、房间维护状态和归档。

二、规范各区、各岗位的服务条款，提高客户服务质量。

为了反映酒店服务人员的专业素质，上半年，我们部门的工作人员被要求有礼貌和gfd。过了一段时间，由于种种原因，很多员工在这方面比较松懈，对自己要求不严格，没有坚持。这也很遗憾，但是好的东西更重要，所以我们会加大训练和监督力度。

第三，为了保证客房质量，进行了实用技能评估。

整体效果较好，经过现场指导后有明显改善。在20xxxx x中，有必要增加实践技能的训练。

第四，开源节流，降本增效。

客房部是我们酒店的主要创收部门，也是酒店成本的一个部门。基于节约就是创造利润的理念，要从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要是当下：

1、部门一直要求员工坚持为客户回收一次性低值易耗品。

2、让服务员在做房间的时候关掉所有的电源，结账后拔掉插电卡等。

3、上厕所时不要用自来水。日复一日，它为酒店节省了大量的水和电。

5、坚持做好部门评估工作，努力为员工营造良好的工作氛围。

每个月都会选出一名优秀的员工，以激发与员工一起工作的热情，充分调动他们的主动性、自觉性和意图，从而形成一种鼓励先进、鞭策落后的健康竞争局面，避免做得好和做得差。

五、20xx年将加强对员工的系统培训。

部门人员的流失导致你在我们部门的服务增加。要提高服务质量，必须从新员工做起。为了让新员工有更高的服务意识和技能，我们需要系统地培训新员工，这需要我们各级经理付出大量的努力。这项工作将成为我们部门明年工作的重点。

不断充实自己，提高自己的综合潜能，加大对部门员工的培训力度，保证客房服务和卫生质量，将客房整体水平提升到更高水平，加强轮

岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员

工培训，避免突发事件当中的事故出现。

六、自身存在的问题

1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而发奋奋斗！

it行业年终工作总结 篇五

本学期在学校的领导下，并结合我校的实际情况开展了信息技术教育、教学工作。学期临近结束，回顾一学期以来的工作，现总结如下：

一、结合实际，开展好常规教学。

1、开学初，便制定出切实可行的教学计划，并严格按教学计划进行上课。在教学过程中，对具体的教学内容都进行了认真的教学分析，并写成教案上课。收到较好的效果。

2、在教学中，我经常研究学生的.思想发展变化，为了提高学生学习信息技术的兴趣，在不影响教学的情况下，我们从光盘上或到其它学校去找了一些有利于学生智力发展的小游戏，把这些游戏在学生完成学习任务后给学生玩，让学生既巩固了所学知识，又提高了学习兴趣，并有助于学生智力发展。经本期实践，取得了很好的效果。学生不但掌握了规定的信息技术知识和达到了规定的操作技能水平，而且还从游戏中学到了许多其它的知识。信息技术课已经成了学生十分喜欢的课程之一。

二、加强教学教研，努力提高业务水平。

教学的成败取决于教师，教师的素质的高低直接影响着课堂的教学质量，在本学期，在教学之余，加强了对业务的钻研。

在本学期，县局举行了中小学优秀课件制作活动，我校几名教师都参加了这次活动，上报的作品不管是质量上还是数量上均居首位，受到了好评，得到了校领导的认可。

三、充分发挥优势，提高学校办学的信息化发展的水平。

作为信息技术教师，应走在学校信息技术发展的前沿，除了搞好信息技术教育教学外，我们还担负着许多其它的任务。学校其它学科公开课的课件制作，学校乃至全镇的机房和各室的计算机的维护和维修基本上都由我来完成。信息技术是一门不断发展的学科，展望学校的发展和学科的发展，我觉得还有许多知识要学，还有许多事情要做。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，争取取得更大的进步。

本学期，我接手了八年级和九年级两个班级的科学课程教学，更是兼职学校的教导工作。而教导工作非常的繁重，使得我在课堂教学方面的时间投入，有些不够。但一直以来，都是勤勤恳恳、认认真真的进行我的教学工作。如今临近学期结束了，我也对自己这个学期的教学工作进行了总结，目的是希望能准确的对待自己的工作，更希望能把握好以后的教学方向和目标。

一、制定符合学生实际情况的教学计划

由于八、九年级学生的学情不同，学风不同，原有的知识构成也不同，这就要求我在制定教学计划的时候，要特别注意他们所隐含的不同情况。

对于九年级学生，因为八年级的时候，我已基本上掌握他们的学习情况(以前的科学是另外一个科学教师任教的，所以我只是基本上有所了解)和他们的知识构成。而对于他们的学生更是耳濡目染、深刻了解。针对这些情况，这个学期开学的时候，我就制定了一个非常详细的教学计划，在执行教学工作的过程中，我走的也是严格、负责的路线，就是希望能使自己的教学工作顺利的进行。

对于八年级学生，由于我们之间已经有了一年多的接触，对学生的学习情况和状态，都有比较详细的了解。深知这个班级学生的基础知识掌握和成绩存在着严重的两极分化现象，但这个班级有一个很好的条件：学生的纪律非常好，这让我在制定教学计划时，有了充分的准备——利用学生之间的传、帮、带作用。在此种种条件下，我本着面向全体学生，既注重实效、有注重实际的精神，制定好了这个学年的工作计划和这个学期的教学计划。

二、抓好教学过程、激励并维持学生的学习兴趣。

由于八年级的学习情况很差，导致基础知识的进一步掉落，到了九年级，班级里对学习感兴趣的学生人数已经大打折扣，这给我自己的教学带来了一定的难度。同时，这个班级的学习氛围非常差，班级里有3/4的学生没有学习状态，更没有学习的心思。如果一味的贯彻学习目的和内容，我怕会引来更差的效果，在备课的时候，我往往想的的是如何对课堂内容进行处理，让枯燥的学习生活多一点精彩。但我并没有因为这样，而放弃了优秀的学生，或者放弃了后进生，尽量的让我的课堂多一些气氛，而至于课本上那些深奥的专业术语，我的是进行深入浅出的分析，实在不行的，再另外处理。一年下来，虽然没有取得很好的成绩，但也没有让学生失去科学的兴趣。(我觉得在一个毫无学习氛围的班级里上课，真的好辛苦) 。

而对于八年级学生，学习的情况比较好，基础也比较扎实，但两极分化的现象比较严重。我想提高后进生的基础知识，不能只靠我自己一个人，这样的效果会很差，找了很多的学生，做了很多的思想工作，最后将几个后进生进行“一帮一”的传帮带教学，用学生的思维给学生补习，效果也不错。课堂上，教学的内容虽然以突出基础知识为主，但很注重知识的提高。对于成绩优秀的学生，我不仅给了足够的知识挑战内容，扩展学生的知识面和提高学生的学习兴趣和好胜心，来把握优生的心理动态。一个学期下来，效果也不错。这种班级的教学，最怕的就是顾不到两头，能够做到“后进生吃好，优生吃饱”，有一定的难度，但我一直在努力。 总的来说，我们的教学都以落实基础知识为主，加强知识的延伸，联系生活的实际，营造轻松的课堂气氛，让每一个学生都能感受到：学习其实是轻松的!科学其实就在身边，学习科学就是感受生活… …

让他们喜欢上我的科学课，是我最大的动力。

本学期是高三最后冲刺前的准备阶段，学生心理上有一定的紧张度又相对的平静，无论记忆还是理解都是最佳时期。我也努力扮演好自己的角色，为学生们加油助威，摇旗呐喊，助他们一臂之力，送他们向胜利的彼岸。

第一次质检复习中，我借鉴二轮的针对性，又遵循教材的编排顺序。学生反应良好，每节课都有所得，笔记有条有理，当他们自己复习时就有所依托。教学就应该这样，站得高才能看到远。我提前看了看二轮复习方略，才会有这种意识，如果亦步亦趋的，效果就出不来。教了高三才知道什么叫教学。以前对年长教师教学之神奇百思不得其解，有了自己种种的解释和学习策略，现在看来还是亲自教教高三来的实在，让人大彻大悟，恍然明白了很多事情。

在每节课中，我保证了当堂训练的时间，对学生熟练运用知识起到了不错的效果。练习题是每人手头资料中现成的，每节课中筛选几道，这样实际上还起到降低课下作业的效果。少讲精练，让理论与实践练习相结合，进一步培养学生的自主学习的能力。

生物这门学科，选择题量大，那需要平时的点滴记忆，实践证明课前默写可以检验学生的掌握情况。对不认真对待的学生可采取一些必要的措施，有赏有罚。提问内容以之前刚讲过的为主，放置时间较久的也要及时提问巩固。大题可以在每节课中安排时间，采用投影的方式加大练习。

在平时的考试中，学生对待生物是临时搞突击，这样也能杀出许多黑马，原来生物几乎倒数的，一跃就是班内前十名。我也借此说过生物容易学的，不让他们失去学习生物的信心。我也承认自己的话起到了一些作用，正面的和负面的。负面是一些学生把突击当成策略，不注重平时积累。面对第一次质检，更多的学生是把生物放在最后考虑的，去恶补自己的弱势学科。

第一次质检生物试题难度较大，处处设陷，如果仅是一知半解，很容易掉到坑中。我班学生此次失利在情理之中，他们对待生物太容易满足。稍微一用劲就能考个班级前几名，并且分值比其他科看起来更招人喜欢。要注意纠正学生这种不良心理，重视日积月累，汇少成多。

我今后要重点突破这一问题“怎样把高考曾考过的题揉合到平时的教学中去”。现在的方法如下：首先大量做题，对它们大致有个印象，然后分章节的去记忆，并记入教案中。每次备课都积累一些，以后在此基础之上，补充各地模拟检测题，形成完整的教案，最终会达到原创出题的水平。另外第二次之间的复习指导材料很值得借鉴，有许多细节的重点总结。

教学我也作了革新，复习课嘛，多多少少学生都有一些记忆，先让他们做题，自己纠错，察看自己遗忘的地方，然后梳理讲解基础知识，再回过头来看这些题目，我相信他们的主动性会增强很多。平时对学生要求还是严格些，惰性太强。犯错的就应该有一定的惩处，整天平淡的生活，他们会渐失激情。点他一下，会激起他的斗志。距离高考越来越近了，学生神经变得脆弱，之后要以鼓励为主，生活中多关怀。

多做一些题。我多做题，就是为了让学生少做题，我可以更好的把点点滴滴渗透到每节课中。还需要传授学生应试的能力，这是辅助的，最重要的还是平时的积累。

谁上高三都不容易，我将尽心尽力!

it行业年终工作总结 篇六

一年来，我系在学院董事会、党委、教务处的正确领导下，紧紧围绕“狠抓教学质量，服务学生，维护稳定”的目标，以科学育人为根本，以教学与教学研究为中心，以强化管理为手段，坚持培养创新人才，进一步深化教学改革，强化教师素质与能力的提高。全体教师刻苦学习新技术、新知识，不断提高自身的业务素质，踏实工作，认真贯彻学校工作的指导思想和岗位目标，圆满地完成了本年度的各项教学工作目标，教学工作取得了较好的成绩。

现将本年度工作总结如下：

教学、行政管理工作

(一)日常教学任务

我系有计算机科学与技术一个专业，并承担了全院非计算机专业学生的大学计算机基础、高等数学、医学物理学等课程的教学工作，在师资不足的情况下我们开展相应教学工作，的确有一定的难度，通过系部全体教师的共同努力，我们顺利地完成了本年度的各项教学任务。

本年度计算机基础和专业教研室的教师除了承担专业课程和基础课程的讲授外，另外，还利用晚上、周六、日时间承担了全国计算机等级考试的课程教学任务和证书的培训授课任务。圆满完成了两次全国计算机等级考试的培训及考试工作。

每个学期开学前各教研室落实了专业课程的负责教师，完成教学日历的填写工作。协助教务处编制授课教师授课情况汇总表，帮助每位教师明确自己的专业责任课程，便利各教研室和有关检查部门查阅。

(二)教学检查工作

本年度，学院加大了教学检查和考核力度，先后颁发了一系列的教学文件，对教师的日常教学常规工作进行督察，我系教师均积极配合教务处做好教学日常管理和协调工作。从期初的教学准备情况检查，到期中的学生调查和教学检查，到期末的考查考试安排和组织，都能严格执行学院的教学规章和制度。教研室活动能做到有计划、有内容、有记录。

(三)评估工作

我校临床医学专业将于2014年11月接受国家教育部的认证，我系教师高度重视认证工作。在马主任的领导下，积极响应学院号召，利用一切可以利用的时间进行专业分析材料的撰写、收集、整理工作。

组织教师修订本专业人才培养方案，并根据新修订的人才培养方案，重新修订教学大纲，在大纲中体现教学改革亮点。积极响应祝继明教授提出教学方法要多元化的要求，鼓励教师开展启发式、互动式、讨论式、案例式等教学方法，探索出更符合长沙医学院各专业实际的教学方法，整合课程，借鉴其他高校的成功经验。